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阖木堂:如何激活你的淘宝店铺的老客户们
2019-12-19 14:32:05
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对于卖家来说,如果一个店铺只靠引入新客户来维持店铺成交的话,那这个店铺永远不会做得很好,因为新客源是有限的,不可能有无限的新客让你引入。所以咱们要把那些购买过的客户发展成店铺的老客户,这样店铺才会有源源不断的成交。

对于卖家来说,如果一个店铺只靠引入新客户来维持店铺成交的话,那这个店铺永远不会做得很好,因为新客源是有限的,不可能有无限的新客让你引入。所以咱们要把那些购买过的客户发展成店铺的老客户,这样店铺才会有源源不断的成交。


维护老客户的好处是什么?


1,你提升店铺回头率,客户第一次购买之后对的产品的质量、性价比等都有了一定的了解,所以吸引重新关注店铺的难度会更低一点。


2,提升店铺的DSR。刚刚也说到了,如果老客户对你店铺出售的产品有一些认知,对店铺的服务也满意,那么多次购买之后,评论基本上不会给差评,这样是不是可以提升店铺的DSR呢?


3,提高店铺的流量价值。流量一直都要有,所以拼命用一系列消耗工具去引流,引入的流量价值和转化率都难以保障,但老客户就不同了,老客户既然来了说明他们确实是有需求的,所以成交几率比新引入的流量要高得多,而且老客户还可以给你的店铺介绍新人,无形中又引来一批免费的新流量。


4,提高店铺的客单价。为什么这么说呢,老客户对你店铺的服务和产品的质量都了解,所以他们没有后顾之忧,只要你设置了套餐,那么他们就会有很大的可能购买。

当然,除了这四点,还有一个比较重要的,那就是成本。大家在为店铺引入流量的时候,肯定是利用分享扣点、展位和上活动等来吸引流量,但成本很大,有时候投入产出都不成正比。


去开发新客户,要费很大的精力,投入也大,成本高,但如果维护好老客户的话,就可以利用现有的资源来给店铺带来回报,而且老客户还可以给你免费带来新的买家。店铺的转化率高和买家体验高的话,系统会认为你店铺的服务做的好,那这个时候系统就自然而然的提升了你的店铺权重。 因此,对于卖家们来说,与其花钱花精力去开发新客户,还不如认真思考如何维护好你的老客户。用现有的资源去为网店创造出更多的效益。

 

很多商家都反馈老客户我也有在维护啊,但是效果甚微,粉丝的活跃度,转化率,传达率都特别低,达不到自己期望的样子。针对这些问题,可以充分利用平台大数据,使用汇客互动CRM的大数据精准客户分类标签,进行精准营销,花更少的成本,达到更好的效果。


智能短信:可根据标签分组进行发送短信,一键化结合活动、内容营销,操作更简便,费用更低。



图文阅读
淘宝平台经营的商家有30%是从去市场档口拿货的,档口一般指的是批发市场的店面,档口拿货就是去这些服饰或其他产品的批发市场的店面里进货再到淘宝上去销售。在每天频繁的拿货过程中很容易出现:商品漏拿、缺货数量登记不清、配货混乱等问题。
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