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阖木堂:如何提升淘宝客户复购率
2019-12-20 11:00:09
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通过会员日我们可以与客户保持定期的一个互动,尤其是与高质量的客户保持互动和联系,建立一个情感沟通互动的桥梁。这个是店铺可以基于品牌的特性去创建的,固定的周期关怀是基于产品周期这个点去思考的。

何为情感营销?


情感营销是CRM里最重要的一个营销模式,就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心,通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

简单点来理解可以看成与客户谈恋爱,你为客户付出感情,客户自然会对你动情,然后不仅会依赖上你,还会把你介绍给他的三姑六婆,最终借助情感营销形成口碑和品牌效应。


对于当下的消费者来说,已经不是简单单纯的产品和打折就能够满足客户的需求了,消费者也希望能够更多的与商家与品牌产生更多情感上面的链接,一个缺乏情感的产品和营销绝对吸引不了消费者的关注和购买的。

阖木堂:如何提升淘宝客户复购率


情感营销的案例有很多,也可以玩得很深。对于大部分的卖家而言,把下面几个情感维护工作做好就可以了。

第一:节假日营销

就是在各种节假日的时候对用户进行关怀,或者策划一些跟你的品牌挂钩的节日营销活动,节假日包含:国家固定的、各地特有风俗、国际上的一些固定日子等。

例如:元宵节、圣诞节等给用户发条短信

节日营销的关键是注意营销的次数间隔性和你的品牌相关性。

每年的节假日都是固定的,所以你可以从这些节假日中提前来考虑哪些是跟你品牌相关的哪些是你可以做的节日,例如做牙刷的,每年的爱牙日跟你就品牌就有很大关系了。再看例如冬至南北方的风俗习惯和重视程度来区分,在内容和营销方式上面可以做到不同。

Eg:【神州专车】10元券已放入您的账户,立即可用。冬至回家,专车选得好,饺子吃得早。现在充100送20,用券乘坐更划算!退订回TD(这条短信其实还可以更细化点,针对不同区域的内容不同,广东地区的可以改成汤圆,这就是习俗不同)

可用汇客CRM,对不同省份的客户进行分组,再群发短信精准营销。


再比如我相信应该没人会傻到清明节去发问候短信吧!这些就是我们要对用户做的最基础的情感维护。

第二:会员日

会员日可以做成客户的一个专属情感维护周期,在会员专属的一些日子给用户去做关怀或营销,例如用户生日、跟用户相关的节日,再比如给用户一个相识纪念日这样的方式。其次现在很多店铺在玩的每个月的会员日、店铺周年庆,都可以把这些当做与客户之间的一个情感维护的时间点。

相识纪念日,可用汇客CRM,选择“首次购买时间”大数据标签,对特定时期购买的客户,发送问候。

在会员日,店铺周年庆等日子,可选择汇客CRM系统的“品牌会员”标签,发送优惠信息,刺激消费。


通过会员日我们可以与客户保持定期的一个互动,尤其是与高质量的客户保持互动和联系,建立一个情感沟通互动的桥梁。这个是店铺可以基于品牌的特性去创建的,固定的周期关怀是基于产品周期这个点去思考的。


第三:突发事件营销

事件营销是指在遇到一些突发紧急事件或者一些网络热门话题事件的时候,我们可以第一时间响应,基于对事件的分析,借助事件的影响力对我们的用户进行关怀和营销。

例如:洪涝灾害、地震或者网络上出现一些热门事件的时候,我们要第一时间跟进,了解事件与我们品牌的相关性,然后对用户进行维护,通过发短信关怀或者购买优惠等方式来进行情感维护。

再例如每年的冬季雾霾的时候我们是不是可以对雾霾地区的购买用户在包裹里送口罩或发发关怀类的短信。

eg:【某某旗舰店】强台风XX来临,风大雨狂,亲及家人出行都要注意防风和高空坠物哦,周末减少台风天外出,我们在特别牵挂您!退订T

突发事件营销是可以做提前预案的,我们不能预见什么时候会来台风,但是我们知道每年一定会有台风,所以要形成这样的服务意识,一旦出现这种事件时我们可以第一时间响应。你去研究各种视频网站你会看到每次有地震事件发生的时候,他们首页视频推荐肯定是跟这一类题材相关的影片,这个就是通过事件的快速反应分析用户的行为和品牌的相关性然后做出的迎合消费者的事件营销。

下面这个思维导图,让你更方便理解,不要太感动。

阖木堂:如何提升淘宝客户复购率


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