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阖木堂: 让运营省心、省钱、省力,京东云【智能客服】使用攻略!
2019-12-31 16:24:59
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大家好,随着电商的井喷,日亿量级的业务催生,商家仅仅依靠邮件、电话、在线为客户提供服务的日子已经一去不复返了,

大家好,随着电商的井喷,日亿量级的业务催生,商家仅仅依靠邮件、电话、在线为客户提供服务的日子已经一去不复返了,

智能客服营销服务时代已经到来!你准备好了吗?

阖木堂: 让运营省心、省钱、省力,京东云【智能客服】使用攻略!


【京东云智能客服】能帮你什么?

商家通过完善用户画像,构建推荐模型,从海量用户中预测优质潜客,

打通营销、销售、产品、设计、研发、管理等环节,并整合、分析品牌自有数据与外部数据,

助力企业低成本提高消费者消费行为的转化与复购率。


智能客服PK传统人工客服

传统客服:商家通过雇佣大量的客服,提升服务效率,同时也大幅增加了公司的运营成本,

让单纯承担着客服职能的客服团队成为纯支出部门。

客服时常受困于人力,痛点明显,人力成本大、培训时间长、缺乏统一标准、工作效率低、难于精确营销、客户流失率高!

智能客服:解决企业zui大的成本——人力成本和培训成本,AI自主学习模块优化了很多培训知识和售后标准无法统一管理、跟进和完善的问题。在自助服务中提升机器人的智慧化程度,代替大部分人工服务,并契合客户使用习惯新增图片、图文、语音、视频等多样交互方式,全天24小时提供不间断的即时服务,减少人工服务量。从而降人力、创盈收。


功能图解

一.坐席来电弹屏

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二.人工自动预测外呼:筛选优质意向客户,大幅降低客户服务成本

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三.预览外呼号码加密

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四.可按模板发送短信

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五.坐席工作量展现

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六.坐席日结统计图表:提供数据推荐和数据挖掘,不放过任何一个潜在客户

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七.项目整体监控:更好的转化率分析,帮助不断改进推广投放的方向

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八.坐席监控

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九.可视化流程管理配置

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十.对话日志详情:清晰呈现数据结果,全面了解用户意向, 及时修正外呼讯息,提高成交率

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使用优势&技术优势

使用优势

使用京东云智能客服作为提供自助服务的新渠道,带来的优势非常明显:

·京东云智能客服提供全天候在线服务,客户无需长时间等待;

·京东云智能客服能够实时响应客户问询,不需要人工登录不同的系统搜索信息提供给客户,而是直接通过调用接口,为客户提供详细信息。实时服务,体验升级。


技术优势

从在线定制、预定义与扩展字段的双轨模型、一键导入导出、原生库表管理模式、第三方业务接口支持、二十余种控件类型等丰富模块,

体现京东云智能客服的功能和优势特点,给企业带来巨大的运营服务能力升级。

·资源优势:多网资源互备、300+地市码号、SIP方式接入

拥有自主运营的线路平台,一点接入、集中运营、服务全国。与广东联通COP、江苏联通CTD、中移在线等多网资源合作。

l  资源:具备全国固话放号能力,覆盖全国31个省300多个地级市,码号资源丰富;

l  组网:提供电信级的QOS网络服务质量和全国服务支撑运维团队提供技术服务保障;

l  能力:云呼叫中心、云总机、语音通知、语音验证码、会议电话

·场景优势:配置全国各省本地号码进行呼叫,利用客户对本地来显号码的信任度来提高呼叫的成功率

客户的话务平台通过SIP中继电路与京东云智能客服对接,使用全国本地码号进行外呼和回呼,实现业务营销和客服回访等需求。

多行业丰富的业务场景,包含事件营销、意向筛选、定向销售、售后服务、问卷调查、产品续费、定向催收、会员关怀、身份认证、产品推荐等典型与非典型场景。

·线路优势:

l 具备全国固话放号能力

覆盖全国31个省325个地级市,码号数量70余万

l 多运营商资源接入

对接中移在线、联通CTD、广东COP等多个运营商资源,同时在北京、广东等省份落地自主中继资源

l SaaS&PaaS多种服务方式

平台除了可提供SIP中继资源服务,同时还可提供SaaS模式的呼叫中心平台与PaaS模式的接口能力

l 95&96码号服务扩展

可提供95与96开头外呼码号服务,为客户提供更加专业的外显增值服务


???统一问题答疑???

Q:京东云智能客服可以取代人工客服么?

A:我们将京东云智能客服视为辅助人工客服,而非替代人工客服的解决方案。

它可以替代人工进行重复性工作,如了解客户问询、更新客户信息……,

让人工客服专员有更多精力与客户建立情感联系,真正了解客户需求,从而建立更有意义的客户关系,深化运营商与客户的联系,提升运营商的客户满意度。



曾经我们面对面说话,企业和客户之间也只有电话一个沟通渠道,如今,各种各样的在线沟通方式挑战着企业营销服务能力。

京东云智能客服系统,让企业实现统一服务多个沟通渠道客户的能力,电话、短信、邮件等,不管哪个渠道都能方便企业和客户间建立联系,推动投资回报最大化。

面对巨额的客服运营支出,京东云智能客服,帮助优化运营成本,同时提升最终用户互动体验和满意度。


京东云智能客服必将为客户带来服务体验的变革,为企业带来巨大的商业效益!


【京东云智能客服】


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