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阖木堂:怎么降低货到付款拒收率
2020-01-02 16:32:49
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货到付款拒收率平均数据是3%,货到付款拒收件是正常运费的1.5倍运费,伤不起吧???

货到付款拒收率平均数据是3%,货到付款拒收件是正常运费的1.5倍运费,伤不起吧???


怎么破?



(一)货到付款发货前先打电话跟顾客确认:

  1.确认订单。有的人真的只是看看就不知道怎么回事糊涂下单了,有的根本不是顾客买的,不知道怎么来的

  订 单,还有留错电话号码的。不核对发出就等着拒收吧!

  2.确认派送时间

  这个也是很重要的,很多顾客不知道京东分自营和第三方卖家的。他们认为京东就是服务好,送货快,第2天

  就能收到,所以您不通知顾客派送时间,等派送时候顾客可能等不及早就自己从别处买了,或者就是嫌快递

  太慢,给差评。

  3.没接电话的,中午再打一次

  学生和部分上班族,在工作时间不方便接电话,所以咱们换个大家都方便的时间再打。千万不要下午午休时间

  打,顾客会不高兴的哦!



(二)短信确认:

  1.顾客几次都没有接电话的,需要发短信再确认     

  2.短信内容自己动脑子按自己店铺实际情况设计一下啊。



(三)按京东规定申请删单

  如果顾客一直没有回复的,按京东规定申请删单。后台订单管理—删单申请—添加删单,进去按提示操作!

  进去按提示操作!进去按提示操作!重要的事情说三遍,不符合条件的删单是有风险的。



(四)货到付款拒收险

我的店铺—保险服务—货到付款拒签险—立即签约,自己去开通一下哈。费率表大家看下,选适合自己店铺的

去签。那个是赔付上限,如果实际运费没有那么多,就按实际运费赔偿的。

阖木堂:怎么降低货到付款拒收率


货到付款拒收险,可以让你见到拒收退回的货,不再像以前那么懊恼。


(五)协商再投订单及时处理
每天记得关注京东后台的协商再投订单,如果不是0,就需要点进去,进青龙系统,选异常管理,异常运单
处理异常订单,进行回复。(可以给顾客打电话核实情况,然后申请京东再次派送),对于顾客拒收或者无法派送的,派送站点保存2天就要退回了,所以时效很关键,一定要及时回复。
阖木堂:怎么降低货到付款拒收率 

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