新年快乐！祝各位卖家2020年大卖，财源滚滚来！

备注：其它问题可以关注之前的文章，持续交流学习。

Question ：订单中出现买家为“Amazon”的是什么情况？

我们在开通亚马逊店铺的时候，后台是默认允许亚马逊购买我们第三方卖家产品的。当全球商城中的某位买家购买你的商品之后，亚马逊会立即从本地购买你的商品并将其配送给该商城中的买家。

Question ：亚马逊购买我们第三方卖家的产品，会不会收取相应的FBA费用？

Amazon购买，就相当于普通的FBA订单买家购买一样，是会收取相关FBA 费用的，在后台也可以直接查询到。而卖家无需额外提供复杂的跨境配送、出口和支持服务。

Question ：订单“销售收益”中显示的“税费总计”是指？这笔费用是否需要卖家承担？

如下是亚马逊官方的解释：商城征税是亚马逊用于商城服务商税法规的一个常见术语。每个州和/或管辖区（国家/地区、州、县、市、区）可以有自己的商城服务商规定。此类规定指定一方应负责对配送至已颁布商城服务商法律的管辖区的订单收取和代缴销售税和使用税。在这些管辖区，亚马逊将负责计算、收取、代缴（作为纳税人）以及退还销售税和使用税。

税费目前都需要卖家进行缴纳，实际支付人还是买家自己。商城征税适用于将订单发往已颁布商城征税法的美国管辖区（州、县、市、区）的所有亚马逊店铺的所有卖家。所有卖家都必须同意自动执行商城征税，无论其位置或者卖家的销售额或销售量如何。

Question ：对于买家的留言，亚马逊是要求卖家24小时之内给予答复对吗？

是的。卖家需要在 24 小时内（包括周末和节假日）回复买家消息，自动回复不被视为有效回复。即使你无法立即解决买家的问题，卖家仍需在 24 小时内回复电子邮件，告诉买家你正在处理他们的请求，并提供一个预计问题能够得到解决的日期。

Question ：如果偶尔因为特殊情况不能在24小时之内回复买家的消息，亚马逊会如何惩罚卖家呢？对账户绩效有哪些不好的影响？

会影响及时回复率，进而影响账户的绩效指标。如果买家提起了 A to Z 索赔，卖家若没有在 24 小时内回复买家消息亚马逊则会自动退款给买家。

Question ：如果买家发过来的消息可以不用回复，比如买家发的消息是“thank you”，该如何处理?

如果觉得买家发过来的消息没有必要回复，可以将该消息标记为“无需回复”即可。

Question ：影响关键词排名的因素有哪些？

关键词排名的影响因素较多，包括转化率、订单数量、历史销量、Review星级和数量等等，但是作为卖家，我们无法将这些因素的影响进行量化。

Question ：FBA订单中显示的“标准/平邮”、“加急”、“隔日达”的配送日期分别是多少？

“标准/平邮”的配送时间一般是在4到5天；

“加急”的配送时间一般在2天；

“隔日达”，顾名思义就是隔天就能到。

Question ：投诉了其他卖家，该如何撤诉？

发邮件给亚马逊侵权团队 （邮箱：notice-dispute@amazon.com），说明原因，要求撤诉即可。该团队是国外团队，需要使用英文进行沟通。

Question ：被人投诉了侵权商标名称，如果对方一直不撤诉，需要如何处理？

可以直接将侵权别人商标的listing下架，然后跟亚马逊平台道歉解释说第一次操作，不懂，让平台再给一次机会。

想要长期的运营一个跨境电商，还需要许多注意很多小细节，我做跨境电商也有五六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。

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