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在京东上被投诉怎么办?工商黑猫纠纷处理技巧干货汇总
2020-03-30 14:48:34
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大家好,我是小马哥不知道大家最近在刷朋友圈的时候,有没有发现多了很多创业的人

大家好

我是小马哥

不知道大家最近在刷朋友圈的时候

有没有发现多了很多创业的人

在京东上被投诉怎么办?工商黑猫纠纷处理技巧干货汇总

经历了三个月的疫情

降薪、裁员、失业接踵而来

大家想通过搞副业赚点钱的心情

果然是此起彼伏地一致

在京东上被投诉怎么办?工商黑猫纠纷处理技巧干货汇总

说到电商创业我们黑小马是最有发言权的

这个过程中既要面对顾客、平台

还有最难缠的投诉!

如何应对五花八门的投诉呢

快拿个小本儿记下小马哥的箴言~

在京东上被投诉怎么办?工商黑猫纠纷处理技巧干货汇总

话说:没被请到工商喝茶,不足以话电商。

从一开始的不知所措到后来的随风飘去,黑小马才不是一个没有故事的男同学~

毫不客气地说,即使是做过京东运营的老鸟,有些都未必掌握工商投诉的完整技巧。小白没接触过的话,猛一听被投诉到工商,马上就慌了手脚,或者是面对平台的强势介入马上认怂。

在京东上被投诉怎么办?工商黑猫纠纷处理技巧干货汇总

其实,面对工商投诉,如果有门路有方法,没什么大不了的;

平台也是一切皆可商量,因为专员很多也是看人下菜碟,你若不经风他们就吃定你;你若有理有据他们也只能退让。

甚至你处理多了这些事情,就会发现规则的不完善和儿戏。

在京东上被投诉怎么办?工商黑猫纠纷处理技巧干货汇总

当然,凡是也要注意分寸,虽不能保证你100%干过平台,但至少不会每次都打碎了牙往肚里咽。

01

首先,我们来整理一下,工商投诉的原因有哪些。

常见的比如售后纠纷、发货纠纷、价格原因、虚假宣传等,不论是哪一种,都可以归纳为购物产生的合同纠纷,保证利益的最大化。

02

其次,我们来了解消费者提交纠纷的方式有哪些?

一:APP直接申请

也就是我们经常看到的纠纷单,纠纷专员根据纠纷单的实际情况,要求商家回复举证并提供解决方案;消费者接受方案纠纷单关闭;如果不接受,可能就会到了工商环节。

工商受理,上门联系商家协调,回复协调处理方案和结果,消费者不同意,接下来走司法程序(起诉)。

司法程序有两种:

(1)互联网法院起诉

(2)经营者注册地所在地仲裁机关和人民法院部门起诉

二:网站媒体曝光

(1)黑猫、聚投诉媒体平台曝光、投诉

平台的舆情管控部门,会联系SQ工商部、CRC客诉部对应的类目管理和运营小二,商家会收到邮件让回复处理方案。

(2)12315互联网平台消费者实名投诉

此时,也会有部门介入,或者会有负责工商的专员联系你。但这些专员一开始还都会维护消费者说赔付多少多少,因为事不关己高高挂起,专员懒得处理就想快速解决;另外一个原因是他们也怕工商投诉。

当接到SQ专员电话,建议录音并要求专员提供专员处理方案的平台规定,什么规定、是哪一条都要求以邮件的形式发送到商家邮箱,且表明专员所说的一切都会作为后期证据;

京东专员就是两面派,他们视情况一面会说取消了延迟发货、无货赔付什么什么规定,同时又会拿这个规定对付商家或消费者。所以,凡事自己都要多留个心眼,不至于到了最后人为刀俎,我为鱼肉。

03

京东赔付没有任何标准,全部是口头形式的,在规则中心根本找不到明文规定,有些规定甚至都模糊不明留有漏洞。

比如延时发货赔付赔付多少、无货赔付多少,并不明文规定,你也是搜不到的。

在京东上被投诉怎么办?工商黑猫纠纷处理技巧干货汇总

在京东上被投诉怎么办?工商黑猫纠纷处理技巧干货汇总

之前是根据情况赔付至最高500元之类的,现在全在于纠纷专员根据投诉情况的大小、严重程度、顾客态度依个人主观去判断是否赔付,可以不赔付或赔付订单金额的30%。

如果被投诉到工商,工商会联系商家协调处理,并且在12315网站回复方案,协调不行的再走司法。

所以,没事可以多去工商走动走动,电商做了几年了,啥风浪也都该见过了,遇事莫慌,平常多积累经验。

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