店铺粉丝是参与竞争的一大优势,他们对店铺,是有一定的认知基础和产品购买倾向的。所以能合理的运用好自己的粉丝基础,运营好粉丝互动,对于店铺很重要。跟博士店长一起了解,如何让店铺粉丝成为店铺运营的神助攻。

一、找到受众粉丝

一件商品很难满足所有人的需求,这就要求我们在确定了店铺主推款之后,圈定准确的粉丝群体来推广。

每个粉丝都不是单一群体,他们有个人的标签和喜好,为粉丝勾勒一个比较精准的画像,比如基础特征、行为特征、性格特性等等。

推火一件商品的背后,都是基于对受众粉丝的精准认知和策略应用。

二、粉丝带来内容产出

除了我们自己来产出内容,也可以邀请店铺的粉丝参与到内容创作中来。这样在内容推送的第一步,就为粉丝互动打下了基础。其实这种形式也是很常见了,例如“最美京东买家秀”这一类就是一种邀请粉丝参与内容产出的形式。

定向邀请粉丝来产出图文内容,或者搭配心得,并且有规律的打造成自己的特色栏目,不但能加强粉丝的参与感,也能让这个互动过程得到一个好的反馈和呈现。

三、与粉丝持续互动

消费者对于购物体验感的要求在逐步提升,满足“使用需求”的同时,对于消费本身还存在着一种潜在的“情感需求”,这种情感交互的形式,是在给予利益点的同时,让粉丝产生二次互动。

1、在店铺中可以:

利用店铺动态签到。店铺动态签到也是引导粉丝持续关注店铺上新、优惠活动更新的很有效的方法,设置连续签到给予优惠券奖励,也能够帮助促进粉丝的日常购买,更重要的是通过让粉丝来商家动态签到,养成一种浏览习惯,逐渐粉丝接受店铺信息的惯性和黏性就会加强。

互动。通过买家故事、店铺互动、互动话题给予互动奖励;为老顾客提供专属服务、专属活动。

2、在粉丝群中可以:

第一个想到优惠券?只是一直单纯的给优惠券的话,久而久之粉丝就不会当成是一种粉丝福利,会觉得这是理所应当的,所以建议把粉丝福利放到日常互动里面,让粉丝觉得拿到福利是要有所互动、有所付出的,如拉新优惠。定期发放粉丝福利,增强粉丝对店铺的参与粘性,多抛出一些话题性内容,引发用户持续关注,吸引用户吐槽和讨论。

推送时效性内容。针对产品本身的特性,以热点(季节)出发,抓住当下用户的使用痛点和关注点,能更快的让受众接受和了解到产品当中的受益点。

针对人物画像做内容。以干货型的知识点,从店铺本身定位的精准人群出发,抓住产品自身的定位和受众,细分内容维度,用特定内容去抓住更加精准的特定用户,从而提高转化。

四、分析数据

最后这个部分,还是要提一下数据分析。将粉丝运营实践之后,一定要关注这些方法是否给到合理的数据反馈,以便及时的去改进或者更换运营策略。

日常数据分析值得关注的几个方面分为:

1、从新增粉丝中,总结增长规律。(特定活动、内容、方法所带来的效果)

2、从阅读数和留言评论中调整推送内容方向。

3、关注竞品的阅读数据。扩大数据参考范围,因为同类的店铺商品对应的粉丝人群会有很大的重合度。

想让粉丝成为店铺运营神助攻,首先挖掘精准的受众粉丝,有技巧的与粉丝互动,为粉丝提高利益点,带给粉丝两个“满足”,维护关系,让粉丝成为拉新的一大利器。最后博士店长叮嘱:让店铺粉丝互动成为一种日常规划。