根据淘宝商家客服数据统计和消费者投诉反馈,平台发现在咨询中有些不良的服务应答行为,会影响消费者的咨询体验,严重的可能产生询单流失或者平台投诉等。
2023-10-31 14:07:54
用户购买了带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品如果出现了性能故障(经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认,出具检测报告确认属于商品性能的故障),那么自收货次日起30天内可退货,365天内可换货。
2023-03-19 22:54:03
集团布局售后服务行业,上线售后服务平台,结合行业调研及平台经营现状,现开放招商的类目及基础政策。
2023-03-07 21:23:35
即日起至3月底,苏宁易购服务保障再升级:自营商品承诺全场景七天无理由退货;买家电小家电送主机十年保修;并享30天价保。
2023-03-01 21:39:09
为提升消费者在苏宁易购的购物体验,规范商家的经营行为,保障消费者的合法权益,现对《苏宁云台商家发货管理规范》规则进行调整。该规则调整于2023年2月20日公示。
2023-02-27 21:50:29
针对当前家庭消费品质升级、消费前置和整体解决方案三大趋势,此次春季家电家装节,苏宁易购物流升级家电、家具商品免费存储服务,消费者可根据自身需求,定制专属配送时间,最长可免费存储365天。
2023-02-25 21:05:11
为了更好的服务平台消费者,持平竞品服务,本次将调整急速退款服务产品的授信额度。该规则调整于2023年1月3日公示
2023-01-04 22:20:59
1、30天包退、365天包换:用户购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品出现性能故障(经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认,出具检测报告确认属于商品性能故障),自收货次日起30天内可退货,365天内可换货。
2022-12-03 15:00:28
为规范商家虚拟商品经营,营造合法、和谐的购物环境,维护消费者的权益,依据《苏宁易购服务协议》、《商家管理规范总则》,制定本规范。
2022-11-28 21:05:11
苏宁易购售后响应快速。苏宁易购有强大的线下门店体系支撑,拥有非常多的线下门店和服务网点,可以直接解决用户的售后服务问题也就保障了“疑难问题120分钟必响应”这一举措。
2022-10-03 18:05:55
在线提交退换货的申请。在收到订单签收以后,如果发现商品存在影响使用的问题,可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货的申请,由苏宁易购客服根据相关规定办理退换货事宜。
2022-10-02 23:59:39
在线客服日志,是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具,提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细。
2022-08-11 23:04:30
这一系列举措,将惠及淘宝天猫全平台千万商家,帮助商家,尤其是中小商家大幅降低经营成本。
2024-03-28 10:12:30
小红书客服代运营服务是怎么收费的呢?有哪些标准?接下来一起来了解清楚!
2024-03-14 16:42:54