为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，快手小店平台现新增《坏了包退服务说明》，保障用户购物体验，跟着来了解规则内容：本说明于2022年05月27日进行公示，2022年06月04日生效。

坏了包退是指：商家承诺当消费者购买带有“坏了包退”服务标识的商品(注：仅适用于部分类目)时，商品出现腐烂、变质等情况;

“过敏包退”服务，消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内，因使用该商品引起过敏并发起售后申请的，商家在24小时内响应消费者诉求。

​为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手坏了包退权益支持品退率免考核，现剔除口径数据已正式上线，于2023年10月13日生效。

订单开通过敏包退权益，用户选择“使用后过敏”的原因发起退款/退货退货时即为行使权益，由此产生的退款单统称过敏包退行权单。

抖音电商平台将原“开箱无忧”和“坏损包退”保障融合升级为全新的“坏了包退”服务保障。平台已于8月26日发布新规则《"坏了包退"服务规范》征集意见，新规则当前在公示环节，预计于9月9日正式生效。

​快手的品质退款发起率(简称品退率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之—。

​快手电商发布关于《过敏包退服务说明》的修订公告，将于2023年7月27日正式生效。公告规定，可开通“过敏包退”权益的适用类目包括：在快手小店经营的个护清洁、美妆、美容护肤、医疗器械、医疗美容产品、婴童/寝居用品、婴童尿裤、孕产妇用品等类目，具体以后台是否可勾选权益为准。

快手电商发布公告称，为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，现对《破损包退服务说明》进行修订，提升用户购物体验。

商家承诺当消费者购买带有“破损包退” 服务标识的商品(注：仅适用于部分类目)时，商品出现破损/漏液等情况，消费者在自签收后24小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款。

修订后《过敏包退服务说明》服务细则中，要求消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为：“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证”，或者“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。

“过敏包退”服务，指消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内(消费者签收商品之日起60天)，因使用该商品引起过敏并发起售后申请的，商家在24小时内响应消费者诉求。

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。

快手小店作为快手平台的电商功能，允许商家在店铺内销售各类商品，关于运费险的问题，是否提供以及具体的保险条款，通常取决于各个商家自身的服务政策，而不是快手平台统一规定。

在介绍两个平台之前，我们先来了解一下它们的特点，抖音是一个以音乐、舞蹈、搞笑等内容为主的短视频平台。