1、打开淘宝，点击进入我的页面，2、点击官方客服，在之后进入的我的页面，点击进入官方客服，3、点击投诉，在之后进入的我的客服页面，点击下方咨讯框，咨询需要投诉的订单投诉即可。

内部投诉：在购买记录中找到相关订单，点击“申请售后”，选择“我要投诉”，填写相关信息并提交投诉。

淘宝售假是一个严重的问题，不仅侵害了消费者的权益，也对卖家和整个电商行业造成了负面影响。

退货退款：买家可以与卖家沟通，要求退货并获得全额退款。淘宝推崇的是消费者权益优先，如果证实商品确实是假货，卖家应承担全部责任并给予全额退款。

首先，需要明确的是，淘宝对于商家售假问题持有零容忍的态度。平台严格审核入驻商家，要求商家提供相关证件和资质信息，并进行实地考察。

根据相关法律法规，侵犯知识产权是违反法律的行为，应当受到处罚，淘宝作为一个第三方交易平台，对于知识产权保护负有一定责任。

第一步：汇总侵权证据：首先，你需要收集侵权证据，可以截图保存商品页面、聊天记录、交易记录等，以便后续投诉和维权时使用。

要做到认真选品，认真排查筛选产品，把一些坚决不能做的产品筛掉，坚决不上，把一些风险性比较大的产品，备注好，能不上就不上，把一些没有风险或者风险极小的产品，果断立马上架。

在淘宝第二次被投诉售假算是比较严重的违规行为了，除了被罚款以外，店铺还会被扣分，根据店铺的违规程度扣12分、24分、48分不等。

一、当淘宝店铺被投诉是三无产品时，卖家首先要确定自身产品是否为正规厂家的产品。既然被投诉是三无产品，那么确认自身售卖产品是否为正规厂家的产品也是必须的。比如卖家是从某个进货商进货，则要向进货商求证。从进货商那里查看正规的生产时间、正规的生产地址等等。

提交申诉：消费者在发现购买的商品是假冒伪劣后，首先需要在淘宝平台上提交售假申诉。在提交申诉时，消费者需要提供相关的证据，如商品图片、订单信息等。

在有力的事实证据的条件下，原图片的拥有者可以对未经允许擅自使用其图片的淘宝商家进行投诉。淘宝在受理投诉后可以针对双方提供的证据进行进一步调查审核，如证据确凿，会对违反规定擅自盗用他人照片的商家进行处罚。

淘宝售假不同于其他的违规类型，是容易被扣分的。如果店铺分被扣了，是会导致店铺被降权的，而且会影响活动和商品热度排位。

首先，如果消费者购买的商品确实存在质量问题，可以直接联系卖家沟通解决。

如果卖家的行为涉嫌违法或严重损害了你的权益，你可以向淘宝平台进行投诉举报。