在往期的调研中，快手小店发现商家朋友们普遍存在客服工作量过大的问题，在大促节日期间更为严重;为了有效缓解商家客服的接待压力，提高机器人客服的可用性，本次更新快手为机器人客服搭载了主动服务能力：猜你想问。

登录客服机器人工作台，开启客服机器人，点击“问答知识管理”页面后，点击“订阅知识包”;随后在弹出的会话窗口中点击订阅“616大促”包并点击完成。

为减轻店铺人工客服接待压力，提升店铺三分钟回复率、客服满意率，快手上线“智能辅助”功能。

该功能支持买家关键词命中的知识库配置。例如大促关键词“616”、粉丝节关键词“XX宠粉节”、突发事件关键词“疫情”“发货”等情景。当商家配置”疫情+停发”作为关键词组时，买家的提问中必须同时包括“疫情”和“停发"时才会回复对应的答案。

买家在直播间咨询尺码相关问题，系统弹出气泡提示，买家点击[去查看]，系统向商家弹送尺码表。

目前，拼多多机器人客服的收费标准为1元/分钟。因此，通过简单的计算可知，用20元可以享受20分钟的机器人客服服务。

这一系列举措，将惠及淘宝天猫全平台千万商家，帮助商家，尤其是中小商家大幅降低经营成本。

拼多多机器人客服的收费方式是基于使用情况的。

在电商平台上，客服服务一直是一个至关重要的环节。随着技术的发展，越来越多的电商平台开始引入机器人客服系统来帮助处理用户的问题和需求。

​为更好的在接待过程中区分人工接待和机器人接待，快手电商平台本次对产品进行优化。消费者端新增机器人和人工接待卡片，同时智能客服头像优化，提升用户感知。同时增加不满意转人工的场景，方便用户及时找到人工客服，挽回订单。

关联时效是用于配置小店机器人知识点回复的生效时间，商家可以根据店铺活动时间进行时效配置，关联特定时效的回复内容在失效后将不会被触发。

只要在对话框里键入“人工客服”，就会自动将信息传递到“人工客服”那里，再在对话框里键入自己想要询问的问题，即可获得回答。

在弹出的对话框中，只要在右上方按下“X”键，就可以关掉机器人客服。

在“淘宝客服机器人”的设定页上，按下“自动回复”标签，就可以设定“自动答复”了。在“自动应答”页面，您可以对下列内容进行设置。

在拼多多上面，我们刚开始联系的时候都是为机器人，不过，大家后面可以申请人工客服。