为建立起商家与消费者之间顺畅的沟通路径,规范商家使用即时通讯工具的行为,保障消费者合法权益;
2023-03-25 18:13:19
抖音飞鸽历史已实现针对商家客服在飞鸽IM出现辱骂/态度差/敷衍任意一种回复客户行为时进行会话预警拦截,本期针对商家客服疑似存在态度差回复客户行为及客户疑似出现情绪异常这两类场景新增预警提示。
2023-02-05 20:25:53
买家发起投诉且经过平台判定辱态不好投诉成立的,每次还需向买家赔付20元;辱骂投诉成立的,每次还需向买家赔付100元;
2022-07-19 22:55:56
在抖音平台规定的考核时间内(每日8-23点,包括节假日),系统会统计人工不服务率指标,出现以下两类情况,视为商家不服务:
2022-07-11 20:34:13
如何进入「咨询意图」?抖音商家后台进入路径:抖店-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意图。
2022-06-30 22:19:31
抖音的价保服务通常可以在“订单详情”页面找到,在购物过程中,如果消费者购买的商品在一定时间内降价,消费者可以通过价保服务进行退差价。
2024-02-27 15:26:17
春节即将到来,抖音平台为保障消费者的购物体验,结合物流公司与商家经营时间的变化,对2024年春节期间的小店商家和全球购商家的发货时效要求、违规发货判定、售后处理时效、咨询服务时间、体验分考核做出如下特殊规定:
2024-01-24 13:40:42
抖音消费者购买带有“180天质量无忧”/“365天质量无忧”服务标识的商品后,自订单确认收货第8天0点起至第180天/365天24点前商品主体出现质保范围内的非人为质量问题,消费者可申请退货退款/换货,并选择带“180天质量无忧”/“365天质量无忧”服务的售后原因,在提供有效凭证并经商家审核通过后,商家将在平台规定时效内,向消费者提供退货退款或免费更换全新商品的售后保障服务。
2024-01-24 12:21:10
2024年抖音商城好物年货节发货及服务调整,参加本次抖音活动的商家请注意!
2023-12-26 13:48:46
提供优质的商品和服务:商家服务分的核心是提供优质的商品和服务。确保商品的质量和描述一致,避免虚假宣传和误导消费者。
2023-12-16 09:50:37
飞鸽工作台新增【商品卡自动回复卖点功能】,商家开启后,买家每日首次发送商品卡片(不含售后会话),系统会获取该商品卡的卖点并回复用户。
2023-10-04 22:38:15
抖音七夕大促要来了,怎么快速召回我们店铺的意向用户?店铺要周年庆了,要怎么告诉咨询加购却一直没下单的消费者呢?如何将优惠券快速触达给意向用户,促成他们下单?
2023-08-13 10:42:16
在客服聊天框“商品卡”和“用户正在查看商品卡”回显示达人带货信息方便商家客服分辨商品来自于哪个达人直播间/短视频/橱窗,客服通过可以根据该信息更好解答价格和活动等咨询并发现达人带货问题。
2023-07-21 19:32:37
商家需要遵守哪些相关规定和限制?本次抖音规则解读:商家飞鸽站外引流的介绍,帮你了解抖音规则。
2023-04-08 19:23:15