淘宝设有一个72小时的处理期限，即买家在下单后的72小时内，无法直接对卖家进行评价。这个规定是为了给买家提供充足的时间来收到商品、使用商品，并与卖家进行沟通和解决问题。因此，在这个72小时内，买家如果试图给出差评，系统会自动屏蔽评价功能。

及时沟通：如果收到了差评，卖家应该及时与买家进行沟通，了解买家的不满之处，并尽力解决问题。如果买家能够接受解决方案，可以请求买家修改或删除差评。

监测和分析：首先，淘宝商家应该密切监测自己店铺的流量情况，如果发现异常的流量增加，可以通过淘宝提供的工具和数据分析功能来了解具体情况。

另外，卖家还可以通过提供优质的产品和服务来减少差评的出现。努力提高产品质量、加强售后服务等方面的工作，可以有效地降低差评的数量，并提升店铺的口碑和客户满意度。

及时回复：无论是好评还是差评，卖家都应该及时回复。对于好评，可以表达感谢和关注;对于差评，需要认真倾听买家的意见，并积极寻求解决方案。及时回复能够展示卖家的专业态度和良好的客户服务。

区分个别差评和真实问题：有时候会出现个别买家的差评与其他买家的评价截然不同。在处理这样的差评时，卖家需要仔细分析评价内容，判断是否存在真实的问题或投诉。

无论是好评还是差评，卖家都应该尽快回复用户的评价，并表示感谢或解决问题的决心。对于好评，可以表达对用户的感激之情，并鼓励他们继续支持。对于差评，要耐心倾听用户的意见和投诉，认真对待并提供满意的解决方案。通过积极回复，可以增加用户对卖家的信任度，并提升店铺的声誉和口碑。

对于符合异常评价投诉受理范围的差评，可以通过发起营商保-异常评价投诉来处理评价带来的影响;

3.筛选和排序：在评价区域，可以使用筛选和排序功能，根据自己的需求来查看特定类型或时间范围内的评价。例如，可以按照评分高低、时间新旧等进行排序。

使用优质评价模板：商家可以事先准备一些优质的评价模板，帮助客户更好地表达对商品和服务的评价。这些模板可以包括商品的质量、包装、物流速度、售后服务等方面，帮助客户提供有针对性的评价内容。

提供优惠刺激：商家可以通过给予一些小礼品、积分奖励或折扣券等方式，激励客户进行评价。这样不仅可以增加评价数量，还可以增加客户的参与度和忠诚度。

通常情况下，淘宝评论的审核时间在24小时内完成。

优化商品详情页：确保商品详情页的设计清晰、美观，商品图片高质量且具有吸引力，商品描述应详尽准确，突出商品的特点和优势。

如果卖家的行为涉嫌违法或严重损害了你的权益，你可以向淘宝平台进行投诉举报。

通过淘宝的交易记录，找到对方的联系方式，向卖家举报此事，并解释清楚你收到的是空包。有些卖家可能会表示愿意退款或重新发货，这取决于卖家的诚信度。