「天猫生鲜足斤足两服务规范」
为进一步提升消费者购买天猫生鲜商品的服务体验,平台拟针对天猫生鲜特定商品新增《天猫生鲜“足斤足两”的服务规范》。
2023-03-19 00:00:44
为了提升买家的物流到货体验,同时满足商家“同城配送”小时达发货需求,天猫拟对《天猫时效服务规范》中的小时达服务相关规则进行调整。
2023-03-22 21:49:10
为提升天猫运动鞋品类的消费者购物体验,帮助商家强化品质心智,针对部分运动鞋类商品天猫拟推出《天猫“品鉴保障”服务规范》。
2023-03-21 22:39:47
为给商家和消费者带来更好的服务体验,天猫拟对《送货入户服务规范》进行如下规则变更。本次调整于2023年3月20日公示通知,将于2023年3月27日正式生效。
2023-03-20 23:49:39
准时装服务是指买家购买天猫商品详情页带有“准时装”标识的商品,商家承诺在买家约定日期当天依据本规范完成免费上门安装的服务。
2023-03-12 20:04:18
为提升天猫消电类商品的上门安装体验,天猫拟推出《天猫准时装服务规范》。本规范自2023年3月9日进行公示,将于2023年3月16日正式生效。
2023-03-10 22:24:59
公告显示,主要变更点:修改商家响应时效,由48小时改为24小时;修改未履约赔付标准,由100元固定金额改为实际退款金额30%(5-100元);
2023-02-08 21:22:12
保修期不低于国家及天猫三包要求,具体保修期以购买时商品详情页-参数-保修期展示为准。
2023-01-14 23:09:44
新增:商家端准入准出标准、买家侧服务展示示例、买家端服务投诉入口、履约场景的具体定义及判断逻辑;
2022-11-30 19:58:05
为持续规范天猫服务,提升消费者体验,天猫拟对以下服务及对应的服务规范(如有)进行下线,请持续关注后续上线的相关新服务。
2022-11-23 18:00:45
为进一步提升天猫送货上门的服务体验,天猫拟对《天猫“送货上门”服务规范》进行相关内容调整,该变更于2022年11月16日公示通知,将于2022年11月22日正式生效。
2022-11-16 22:15:01
为持续提升天猫平台的正品心智,优化消费者购物体验,天猫拟对《正品保障服务规范》进行变更。本次调整于2022年10月25日公示通知,将于2022年11月1日生效。
2022-10-25 20:48:45
闪电退货是指天猫买家在申请退货退款后,在满足一定条件后,无需商家审核,系统将自动同意买家的退货申请,并将商家事先维护的退货地址提供给消费者。
2022-10-23 20:37:49
修改服务定义中的申请维权原因,保证与产品页面展示一致;修改商家响应时效,由48小时改为24小时;
2022-10-02 21:27:50
《健身器械送货入户服务规范》主要变更点:《健身器械送货入户服务规范》升级为《送货入户服务规范》,原规范做下线处理,下线前产生的订单仍需要按照原规则进行服务履约。
2022-09-26 22:13:35