「淘宝回复率」
旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)。
2022-01-24 22:51:10
淘宝客服回复率几点到几点,首次响应时间是指买家联系客服,客服第一次回复买家的平均值,自动回复内不算,系统自动过滤。
2022-01-24 22:25:39
从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。
2022-01-24 22:22:32
淘宝卖方应提前设置机器人的自动回复。如果人工客服未能及时回复买家信息,机器人的回复可以设置好,因为机器人的回复可以被视为有效回复。
2022-01-23 20:50:05
淘宝卖家要提前设置好机器人自动回复,如果人工客服不能及时回复买家信息的话,那么可以将机器人的回复设置好,因为机器人回复也算是有效回复的。
2022-01-13 21:10:16
首次响应时间是指买家联系客服,客服第一次回复买家的平均值,自动回复内不算,系统自动过滤。首次响应时间:指该客服对客户第一次回复用时的平均值。
2022-01-03 20:46:47
咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%,阿里旺旺人工响应时间得分*权重50%,阿里旺旺人工响应时间暂时未纳入基础服务评价得分计算,不影响店铺活动申请和业者评价。
2021-12-30 16:38:48
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。
2021-12-24 22:18:06
关于淘宝春节客服回复率考核还算回复率吗,暂时官方还没有给出明确的答复,但认为,在春节期间对客服回复率的考核应该是会做出标准下调的,毕竟很多商家会在春节期间暂时停业。
2021-12-23 18:08:35
顾客体验,售前询单转化,基础营销考核分(涉及营销门槛、年费返还),综合体验星级考核(涉及星级认证、无忧购权益)。
2021-12-23 18:06:30
先登录账号,进入到卖家中心,将鼠标放到导航栏的“店铺”这里,点击体验报告,滑动鼠标往下拉,点击点击【咨询体检】,就可以查看客服回复率。
2021-12-18 15:41:46
找朋友帮忙咨询:这是最快的方法,可以让朋友搜索你的店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工回复下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都是同一个朋友。
2021-12-17 23:09:21
客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的,最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。
2021-12-17 19:48:02
还有要注意人群管理,避免出现常规性的客服人员不足、或是突发性顾客暴增造成的承受能力不足的情况,以免影响店铺正常商品转化发展。
2021-10-31 20:45:26
买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。
2021-10-06 17:48:11
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