「天猫客服」
天猫客服回复率计算方式是旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住这是人数的比值,不是消息数的比值。一个自然日一统计的,自然日是0点到24点。当买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。
2022-01-26 11:49:50
旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)
2022-01-23 22:36:58
旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)。商家可以进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】中查看。
2022-01-23 20:55:55
首先,入驻天猫旗舰店必须要有注册商标R标,且必须已经年满2年,公司是一般纳税人资格,且注册资金在100万以上,同时,拥有的商标类目必须是天猫目前还在招商的类目。
2022-01-27 12:27:07
入驻天猫国际首先,需要商家拥有海外的实体企业,还需要能提供海外企业营业执照、授权代表人声明书、授权代表人身份证件、海外银行开户证明或者对公账户。另外还需要提供品牌发源地商标注册证书以及授权书。
2022-01-26 22:19:03
任何人都可以开淘宝网店,而天猫商城需要公司进行注册。而且开淘宝网店,可以自愿缴纳消费者保证金;而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金。
2022-01-26 16:18:44
首先来说天猫店铺基本上都是旗舰店或者专营店,而淘宝店很多都是个人店铺,其实天猫店铺和淘宝网店本质上有哪些区别,已经显而易见了。
2022-01-25 22:05:36
淘宝客服的职责就是服务到店咨询的每一个顾客的,跟线下导购有些相似。当商家店铺客流量多的时候,可能一个客服就有些顾不过来的,就需要多找几个客服,然后设置客服分流了。
2022-01-25 21:16:06
旗舰店就是普通的单一品牌的旗舰店,品牌旗舰店只能开设一家,官方旗舰店只有实力非常强的商家入驻的时候审核人员才会主动给起命名店铺带官方二字,除非审核人员主动加,否则商家要求都没机会。
2022-01-25 20:36:25
反应速度要快,很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的,比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名,就会在客服回复速度这块设置奖惩,咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚,20s以内有相应奖励。
2022-01-25 20:30:25
商标抄袭品牌或名称引起歧义。很多客户觉得自己的商标名字起得像大牌,就会让消费者更熟悉,产生信任感。但是,这类名字在天猫里却是明令禁止的。即使是一个小小的名字,却是代表也是标志,所以各位店主一定要三思。
2022-01-25 19:59:53
想要设置店铺内客服的名称,就必须要开通店铺子账号,也就是每一个店铺客服都有自己的子账号来登陆阿里旺旺。子账号的名称并不是客服名称,客服的名称是可以再更改的。
2022-01-25 10:17:37
首先电话投诉这个很简单,我们只需要去百度搜索一下淘宝的投诉电话即可,然后通过电话人工客服的方式,将我们的购物经历简洁的描述给客服即可,但是由于淘宝的业务体量太大,通常情况下,它的电话客服都很难接通,那怎么办?
2022-01-24 23:12:20
如果买家申诉提交相关证据后,卖家无理由反驳,客服介入后就会要求卖家举证,若举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的,会要求卖家继续举证,最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的,会判买家赢。
2022-01-24 23:10:31
淘宝商家热线电话为0571-88157858,以及淘宝和天猫的消费者热线电话为9510211,要知道大多数的客服是不可能为24小时服务的,毕竟客服也是需要休息的,那么热线接听的时间呢,为周一到周日的早上9点到晚上9点。
2022-01-24 23:08:33
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