「淘宝客服售后处理话术有哪些」
物流问题,亲爱的,非常抱歉,最近物流繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。
2021-05-12 19:01:34
一定不要催得太急,给顾客造成一种受逼迫的感觉。另外,顾客不付款多半是还有什么疑虑,如果我们能引导他将疑虑说出来,给他解决这个疑虑,就更容易让他付款。
2021-08-04 19:03:40
您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢,如果是质量问题,您随时跟我们联系并退还给我们,我们承担来回运费
2021-07-07 22:29:10
反应及时(关键字:反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼时间不能超过10秒;打字速度至少60字/分钟;且不能有错别字;每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒。如回答过长,宜分次回答
2021-06-30 16:37:38
买家若一直在讨价还价,先不要马上拒绝,这样会显得店铺很没人情味,让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手,突出店铺这两方面的优势,这样是更有说服力的。
2021-06-17 23:25:09
其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服的工作并不是24小时制的,很多都是两班倒,上班到晚上12点,有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答。
2021-06-09 21:26:25
很多小卖家都是一人店或者夫妻店,很多没有经过专业的客服训练。对于不善言辞的中小卖家,可以先第一时间旺旺联系客户。但是以为旺旺的性质,很多客户在购买之后便退出淘宝了。
2021-06-08 22:10:31
处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。
2021-04-17 22:27:42
按时倒岗,按时上线。做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
2021-04-17 22:19:53
客服站在客户的角度去思考,急客户所急,理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时,一般都是比较急躁、烦躁,这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。
2021-04-06 21:17:10
客服话术有很多,我们在了解的基础上还要懂得灵活运用。首先要站在客户的角度设身处地地为客户着想,说话也要客气礼貌。更重要的是,对于客户的无理要求,要懂得委婉拒绝。
2020-12-06 14:35:48
尽量保持旺旺在线的时间,如果离开可以设置自动的回复!旺旺保持在线是我们做淘宝的一个根本,就像实体店你天天大门紧闭或者你不在店内你的产品怎么销售?如果不得已要走开,就设置旺旺自动回复,让想买你的东西的买家心里有底!觉得有问题可以随时找到你!
2020-10-16 23:07:36
要看是否是禁运品,比如带电池的遥控玩具等违禁品如果你寄货用的买家号,历史信誉不良,比如恶意拒签、恶意退货等集运涉及通关,如果拒签,成本很高而你的账号历史信誉差,风险系数过高,进入黑名单也不难理解。
2021-10-08 10:51:29
值得注意的时,在发送营销短信时,切记内容太多太杂,而且也不要频繁刷屏。
2021-10-07 22:36:03
亲爱的,你好,欢迎光临XX店,全店打五折!目前咨询量较大,无法及时回复,敬请谅解。为了节省你的时间,请自助购物。你能在店铺里拍的东西有存货。我们将尽快为您安排送货。谢谢大家!
2021-10-03 23:21:45
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