淘宝学院 / 淘宝开店
「双11售后客服」
对于大部分卖家来说,每一个“差评”如鲠在喉。如果遇到敲诈的,骗取利益或是同行的恶意评价,可以直接在淘宝上申诉。
2018-02-25 16:13:50
客服售前、售中和售后又有哪些区别?各自都需要做的事情该如何操作?不管做什么工作最重要的就是讲究流程的规范化,只有规范做任何事情才会事半功倍。
2017-12-19 11:34:27
虽然双十一已经结束,但是各位店主还是不要松懈,一定要考虑好双十一过后的各种问题。毕竟在双十一结束的一周内,各种咨询以及投诉问题会呈井喷式爆发所以售后服务不可大意。那么在双十一结束后的售后服务能集中在以下几点。
2017-11-14 17:08:19
天猫平台的8条高压线:发票、包邮、信用卡、货到付款的问题、泄露他人信息、关闭交易、付款方式、延迟发货。
2017-11-02 16:15:22
包括售前销售技巧话术、售后维护技能话术、中差评和维权沟通技巧。 ​​​​
2017-09-26 17:46:40
淘宝客服是和买家直接接触的工作人员,对于产品的销售、顾客的维护都有着极其重要的作用。如果客服在和买家沟通时,缺乏良好的沟通能力,那么这次交易就有可能失败。
2017-08-11 15:03:21
一个优秀的售后客服主要是做什么呢?我给大家总结了一下,分别是解决问题、给个理由、宣泄抱怨、得到尊重、得到肯定、得到认同、得到理解、受到赞美、得到补偿、得到超值回报、得到方便、得到优惠。
2017-07-06 06:00:48
客服就是维护客户的,如果没有将客户维护好,就不是一个成功的客服。不管出现什么原因,客服首先要做的是放低自己的姿势,来看看下面的淘宝售后客服沟通技巧!
2017-04-18 11:19:33
我记得,京东不能说亲,不能说宝贝,不能说淘宝等字眼,超过时间不接待的还得扣钱,所以呢,一定要加快打字速度,关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现,要不杀无赦要扣钱滴。
2020-11-24 22:40:43
在pc千牛里面找到“客户服务平台”;打开千牛的首页,然后去搜索客户服务,点击图标。专属客服给你开通标志,看到专属客服服务设置,说明已经开通了权限了。然后可以进入到新手家入口页面,就可以进行专属客服的设置了。
2020-11-18 15:39:51
淘宝转化率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。
2020-11-18 14:00:14
优秀的淘宝客服可以通过催单的工作增加店铺的成交量和转化率,为店铺带来更多的老买家和业绩。在经营淘宝店铺的过程中,我们总结了如下的催单技巧供大家参考学习:
2020-11-17 23:28:05
遇到同行恶意差评时,客服可以通过举报申诉,将差评删除。对于恶意的差评投诉,客服需要提供给旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录这4种凭证。
2020-11-17 16:11:09
如果是年纪大了不方便在手机上打字或者是喜欢打电话沟通的朋友可以选择拨打天猫超市的人工客服电话进行沟通。天猫超市的客服热线是400-988-8898,不过这个号码可能会出现等待的客服比较多,需要进行排队的情况。
2020-11-12 00:03:59
首先要找到阿里小蜜,可以按照以下步骤进行操作。进入淘宝和天猫的个人信息窗口,淘宝是【我的淘宝】,天猫就是右下角的【我】栏目里面,找到【必备工具】,在【必备工具】功能选项里,就可以找到【客服小蜜】
2020-11-11 19:56:12
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