「淘宝客服技巧和话术」
反应及时(关键字:反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼时间不能超过10秒;打字速度至少60字/分钟;且不能有错别字;每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒。如回答过长,宜分次回答
2021-06-30 16:37:38
当客户点击客服进行交谈,立马弹出:您好,欢迎光临,客服003号XX为您服务!当客户打招呼的时候,应该立马回复: 亲,您好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您的吗?
2021-01-16 18:10:40
与买家沟通可以说是淘宝客服每天最重要的一项工作了,而客服沟通好坏就在顾客是否下单中也起着很大作用,所以很多淘宝商家为了提高店铺转化率,都会想办法去提高淘宝客服的沟通技巧。
2021-11-28 22:35:46
如果你是顾客,向店铺客服咨询了一个问题之后,估计你也不乐意等上半天才得到回复,早就离开了。所以如果你没能做到在短时间内及时回复,这样肯定就会让买家失去对你店铺宝贝的期望,转而投向另一家了。
2021-10-30 22:16:02
如果客户下单后未付款,我们可以去问问原因,根据客户给出的原因来采取不同的对策,如果客户是没有选择好产品的属性,我们最好是问对方年龄、体重等来给客户提出建议。
2021-10-27 11:09:15
远程付款。远程付款又称商家远程,是指商家通过QQ远程功能,用商家自己的网银付款。由于淘宝的退款规则是原路返回,所以如果刷手申请退款,那么本金是退回到商家的银行卡,可以保证商家本金的绝对安全。
2021-10-23 15:51:38
你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么:不同的商品,消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说,消费者担心的东西是不一样的),消费者之所以不转化,就是怕承担风险。
2021-10-22 19:52:45
商品价值转移法:当碰到顾客纠结价钱的时候,不要被顾客带到议价的问题里面出不来,我们应该迅速做出反应,把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导。
2021-10-22 19:49:46
议价对话:1:亲,您好,我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解,2:呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣。
2021-10-22 19:46:35
让客户加购的话术:亲,您可以将宝贝先拍下,明天钱包吃饱了可以直接付款就行,这样免得您又费神找哦!如何让客服付款:亲亲,亲的订单,小的已经看到了,小的们等候已久,斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差,在此给您谢恩啦!
2021-08-04 21:56:11
一定不要催得太急,给顾客造成一种受逼迫的感觉。另外,顾客不付款多半是还有什么疑虑,如果我们能引导他将疑虑说出来,给他解决这个疑虑,就更容易让他付款。
2021-08-04 19:03:40
您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢,如果是质量问题,您随时跟我们联系并退还给我们,我们承担来回运费
2021-07-07 22:29:10
买家若一直在讨价还价,先不要马上拒绝,这样会显得店铺很没人情味,让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手,突出店铺这两方面的优势,这样是更有说服力的。
2021-06-17 23:25:09
很多小卖家都是一人店或者夫妻店,很多没有经过专业的客服训练。对于不善言辞的中小卖家,可以先第一时间旺旺联系客户。但是以为旺旺的性质,很多客户在购买之后便退出淘宝了。
2021-06-08 22:10:31
物流问题,亲爱的,非常抱歉,最近物流繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。
2021-05-12 19:01:34
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