「做淘宝客服的聊天技巧」
假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧。
2021-07-02 22:22:18
淘宝客服的回复技巧:如何应对顾客讨价还价分析:这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点,不还价吧客户可能就流失了,还价吧,又亏了。
2021-06-08 21:08:31
网店本身就是一种非面对面的销售,顾客在购买前,对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问,但也有的顾客只在心里疑问,而不提出来,所以建议应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
2021-06-06 18:01:03
处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。
2021-04-17 22:27:42
淘宝金牌客服一般都是针对客户的疑虑做出解答,并且将这些疑虑的核心点落实到客户身上,比如客户购买蕾丝裙怕质量不好,那么金牌客服就会回答到“完全方向,这款是防勾、防扎肉、不变形的,而且现在是预售产品,一旦销量上来就会涨价,所以现在买最合算”。
2020-12-28 23:18:20
客服话术有很多,我们在了解的基础上还要懂得灵活运用。首先要站在客户的角度设身处地地为客户着想,说话也要客气礼貌。更重要的是,对于客户的无理要求,要懂得委婉拒绝。
2020-12-06 14:35:48
微商想要促成成交客服很重要,所在微商中客服如何聊天决定着成败,下面我们就来介绍一下微商客服聊天技巧。
2016-02-23 15:01:12
淘宝一句关于客服的话:“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”这句话的含义很明显,也道出了这个职业的一些无奈之处,不过话有说回来,吃什么饭,干什么活,所以,一些客服技巧还是要掌握的!这篇文章我不去说客服的无奈之处,我想说的是咱需要注意的地方
2015-12-11 14:58:17
从客服的角度来说,主要考察如下两个转化率指标:1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数2、付款转化率=最终付款人数/下单人数。
2021-09-23 22:43:39
大家可以在一个卖家QQ群内发布接刷单任务的信息,这就需要大家平时多在QQ平台上或者是微信平台上搜集此类群信息,然后进入该群发布此类信息。
2021-09-23 14:09:18
一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服对访客咨询来的问题不回答直接提问。最好是先回答对方的问题,再提问,回答问题,让对方看到我们重视他的提问,我们再提问,也能让对方跟着我们的思路走。
2021-09-22 20:10:34
很多客服因为不熟悉店铺产品,因而白白流失许多客源,客服日常的主要任务是:解答客人的疑虑和引导客人下单。
2021-09-15 12:58:54
耐心解答买家疑问:无论是淘宝活动还是店铺活动,咨询的买家量都会比平常要大,每个客服分配到的咨询买家也会比较多。
2021-09-07 20:05:09
然后用美图秀秀将图片植入主图,图片制作完成以后,直接发布到产品详情页就可以了。当然淘宝也给商家准备了类似的编辑工具,商家可以在后台看一下,比较好用。
2021-08-28 20:02:04
有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对一个淘宝客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。
2021-07-10 22:21:16
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