「淘宝售后客服考试重点」
能不能及时发货:每位客户下完单后都一种期待值,若是迟迟不发货,拖到买家来催货,就会让买家对店铺的满意度大打折扣。
2021-08-01 22:56:11
首先店主与专业的淘宝售后服务客服外包公司合作能够降低客服成本,由于自聘售后客服不但需要提供客服工资,还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利,而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目。
2021-09-04 22:56:25
订单显示“交易成功“,交易成功后15天内若您对商品存在异议,可以发起【申请售后】进行维权。如果已经超过该期限,需要自行通过阿里旺旺与卖家友好沟通,协商处理。
2021-08-02 22:01:12
其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服的工作并不是24小时制的,很多都是两班倒,上班到晚上12点,有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答。
2021-06-09 21:26:25
其实做淘宝客服都不好做,不过正常还是售前好一点 因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了,现在的买家都太奇葩,不过不建议做淘宝客服了,做了你就知道心酸。
2021-05-18 22:03:37
物流问题,亲爱的,非常抱歉,最近物流繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。
2021-05-12 19:01:34
处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。
2021-04-17 22:27:42
像是一些订单金额在10元以下的,基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱,跟买家吵架争执之后,给自己带来了介入率或纠纷率,这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题,退款也是应该的;若是买家故意骗钱,无论你有哪些证据,对方肯定会想尽办法反驳,所以退给他又何妨,全当自己丢了10块钱,而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。
2021-02-04 22:05:04
我非常理解您的心情。我理解您怎么会生气,换成是我也会跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。如果我遇到您这种情况,也会有您现在这样的心情。
2021-01-17 21:10:57
对于现在一般的淘宝店铺来说,因为在经营店铺的时候可能也会遇到一些因为信息回复不过来的情况,所以也都会选择设置一些自动回复,里面也都会有一些关于发货时间、派送的快递之类的信息,因此如果我们在遇到一些像这样的问题想要了解,但是客服却没有回复的时候,那么我们也就可以从淘宝店铺的产品详情页和淘宝聊天界面里面的自动回复来找到我们所需要的信息。
2021-09-21 22:04:56
不要去询问淘宝客服,自己去查询一下便知道结果。打开千牛首页,进入“客户服务”选项。点击左侧菜单中的第一个选项,这里就是“专属客服设置”。完成这些操作,说明商家已经得到了专属客服的开通权限。
2021-09-20 19:39:11
亲爱的,你好,欢迎光临XX店,全店打五折!目前咨询量较大,无法及时回复,敬请谅解。为了节省你的时间,请自助购物。你能在店铺里拍的东西有存货。我们将尽快为您安排送货。谢谢大家!
2021-09-19 08:51:33
刷单的弊端其实很多,很花费卖家的精力,卖家不仅要确保自己选择正确的宝贝,还要每天找不同的人来进行违规刷单操作,这样自己也就没办法正常的运营网店了。
2021-09-16 20:00:13
淘宝商品价格力是一个用来衡量商品优惠程度的指标,报名活动后,淘宝系统会依据商品报名的价格以及优惠玩法,计算出预计普惠成交价。
2021-09-15 14:33:48
很多客服因为不熟悉店铺产品,因而白白流失许多客源,客服日常的主要任务是:解答客人的疑虑和引导客人下单。
2021-09-15 12:58:54
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