「天猫新灯塔指标是哪几项」
综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力,通过数据监控和能力提升,给消费者更好的购物体验。自2020年4月16日起,作为服务能力的官方评估标准,成为金牌卖家打标考核的一个评估项。
2021-09-16 20:32:15
根据订单的具体情况选择对应的投诉场景,如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉,如果“买家”要求您通过QQ进行交谈,淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流。
2021-11-19 22:15:33
如果发现新灯塔指标分数异常,我们可以进行申诉,如果是因为不可抗力导致产品的揽收延迟,我们可以进入到【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】中提交进行申诉。
2021-11-15 11:40:17
在任一单项指标上,卖家的体验得分都分为5档,5分代表同类目中商家在该服务上的评分为优秀,排名好于行业绝大多数商家,0分代表同行业水平中体验最差的一个,排名远低于行业平均水平。
2021-10-09 22:52:08
纠纷退款率申诉:在小二处理退款后,您如果对处理结果有异议,请您在72小时内通过退款成功页面,点击“我要申诉”蓝色按钮,提交您的申诉请求,平台预计将在48小时内为您审核处理
2021-04-21 19:18:36
综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力,通过数据监控和能力提升,给消费者更好的购物体验。
2021-01-29 23:11:41
综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力,通过数据监控和能力提升,给消费者更好的购物体验。
2021-11-15 21:48:50
淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。 主要由商品体验(商品DSR)、物流体验(揽收及时率/物流DSR)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)、咨询体验(阿里旺旺回复率)5大维度7项指标构成。
2021-01-12 16:45:09
大雪又起,春节临近。可能是杭州最冷的时节,可能是卖家最忙的时点,但此刻,超过一千位知名品牌方、天猫和淘宝商家纷纷从各地顶风冒雪齐聚阿里巴巴西溪园区,参加一场不同以往的商家会议。
2018-02-01 09:56:17
“商家售后服务评价”功能上线后,消费者发起退款,无论商家同意或是拒绝,消费者都有入口对商家的服务进行评价。目前,消费者通过手机淘宝-我的-退款/售后路径。
2018-03-28 09:47:03
近日,在手机淘宝-退款/售后界面悄然新增了一个功能——评价售后服务。这意味着,消费者可以对天猫商家的退款售后服务进行评价。
2018-03-27 16:14:18
相信各位掌柜前几天已经陆续的做好双11的后台报名提交工作了吧?是的,一年一度的双11已经从上个月底拉开了帷幕,属于电商的大节日也已经来临,那么各位掌柜都做好准备了吗?
2017-10-25 17:29:38
天猫营销平台推出“规则助手”功能,此功能可以让商家随时自检自查店铺指标达标情况,针对已报名的活动,店铺指标在达到活动要求临界点时还会多渠道提醒商家改善。
2017-10-16 17:18:11
其实天猫商城中是关于赠品的规定的。一般承诺了送赠品的商家,就必须要去严格的遵守天猫规则才行,如果商家们没有履行承诺去送赠品的话,作为消费者是可以去投诉的,直接投诉商家违背承诺,然后官方会去进行盘查,如果情况真的属实,该店铺会面临扣分的惩罚哦。
2021-11-26 21:27:27
假冒材质成份:特定类目卖家假冒材质成份的,一次扣12分。其他情况,第一次扣6分,再犯则一次扣12分。如果累计扣12分共3次,那么之后违规便一次扣48分。
2021-11-26 18:55:16
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