淘宝卖家可以设置自动回复，这是阿里旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能，一来客人询问阿里旺旺系统会自动回复，可以事先编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间，如果内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了询问人数多的压力，提高了回复率的时间。

现在，无论是在网页版本淘宝上，都可以直接与商家沟通。你只需要找到联系客服的入口，然后就可以进入聊天界面了，一般如果我们想要解决什么问题的话，可以直接联系客服。

打开聊天窗口，点“提醒评价”即可发送邀请。评价数据查询入口：进入【卖家】-【子账号管理】-【监控查询】-【服务评价】中筛选时间和客服分组后即可显示买家评价内容。

使用渠道客户信息功能，快手提供了许多信息查询功能，可以有效地解决三分钟内回复速度较慢的问题。比如机器人回答，回答问题，快速和主动回答等。

《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》近半年来的试运行提高了卖家对客服咨询的关注，改善了消费者的购物咨询体验。

是否每句话都要回复?答：消费者发送消息的首句到对应商家接待账号有效回复首句算一个轮次。

大家在淘宝平台购物的时候，如果和淘宝商家之间产生了纠纷，都是可以去进行投诉的。作为商家也可以提供证据来维护自己的权益，这个时候可能会需要使用到阿里旺旺举证号，下面了解一下在哪里。

淘宝卖家要提前设置机器人自动回复。如果人工客服不能及时回复买家信息，那么可以设置机器人的回复，因为机器人的回复可以视为有效回复。

拼多多过年的时候也会计算回复率的，只是考核的标准会松些。而且在过年期间，很多上班族也会有时候去网上购物了，这时及时的进行回复对提高店铺整体的销售很有帮助的。

已报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝卖家，旺旺满意度和3分钟响应率指标正常考核。

淘宝卖方应提前设置机器人的自动回复。如果人工客服未能及时回复买家信息，机器人的回复可以设置好，因为机器人的回复可以被视为有效回复。

淘宝天猫平台十月起开始考核卖家行为，旺旺满意度、三分钟响应率和消息拒收点击率。如果你的旺旺满意度低，三分钟响应率低，那毫无疑问，就会被平台列入不扶持的名单了。

3、合理利用旺旺头像。这一点很重要，一定不要放弃这个推广手段，有时候会给你带来很多顾客。头像可以用店铺里的产品、店标、促销信息等，只要是你觉得可以吸引顾客的图片都可以放上去。

1、首先登上旺旺，点击右上角的设置。2、打开设置后，找到最下方的自动回复点击。3、再点击下方的自动回复。4、看到自动回复短语和设置自动回复，需选择设置自动回复。

为构建平台“快速、贴心、有保障”的服务心智，激励优质卖家、提升买家体验、维护市场秩序，淘宝网将新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》。