针对上述快手商家客服在日常经营中的疑问,快手平台最新推出了设置客服最大接待量的功能,支持管理员或客服自主设置每个客服的最大接待量,功能预计在10月底前逐步开放给平台所有商家,商家可以收藏文章并体验最新功能~
2023-10-12 13:58:19
是指客服在接待买家会话时,设置接待中会话数的上限值。当接待中会话数达到这个上限值时,系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服还可以向客服分配或转移会话)。
2021-11-08 20:32:54
我们可以通过快手客服聊天记录来查看买家对我们客服的评价,可以筛选好评对话总结我们的优势,在客服同学中积极复制推广;分析中差评产生的原因,是商品质量、售后处理、客服回复还是服务态度等,并进行总结优化改善。
2021-11-10 21:02:10
在往期的调研中,快手小店发现商家朋友们普遍存在客服工作量过大的问题,在大促节日期间更为严重;为了有效缓解商家客服的接待压力,提高机器人客服的可用性,本次更新快手为机器人客服搭载了主动服务能力:猜你想问。
2023-12-07 16:30:45
快手年底最后一波大促来袭!本次我们将来为各位快手商家盘点一下有哪些快捷功能帮助客服快速处理用户咨询问题,更快速的接待和更周全的服务,能有效增加您的售前转化率和降低售后问题带来的丢单和损失哦。
2024-01-16 11:46:34
过年期间是中国传统的重要节日,人们通常会回家与家人团聚,享受欢乐和放松的时光。
2024-01-15 16:07:39
智能客服面板是千牛官方推出的一款集合“客户、商品、订单”信息于一体辅助客服接待面板。
2023-12-03 19:08:22
根据淘宝商家客服数据统计和消费者投诉反馈,平台发现在咨询中有些不良的服务应答行为,会影响消费者的咨询体验,严重的可能产生询单流失或者平台投诉等。
2023-10-31 14:07:54
为提升一线客服的整体接待体验及接待效率,千牛对客服接待面板进行了全面产品升级,包括左侧【接待列表支持分组】和顶部【客服数据优化】,目前已经开启内测,商家可以根据操作指南进行使用!
2023-06-15 21:13:07
为更好的在接待过程中区分人工接待和机器人接待,快手电商平台本次对产品进行优化。消费者端新增机器人和人工接待卡片,同时智能客服头像优化,提升用户感知。同时增加不满意转人工的场景,方便用户及时找到人工客服,挽回订单。
2023-05-25 22:52:40
首先,需要登录阿里巴巴账号,进入阿里巴巴的管理后台。在管理后台中,可以看到千牛接待中心的入口,点击进入即可。
2023-05-25 21:30:30
淘宝客服分流等级5是最大的一个。在同样的条件下,店铺客服的分流等级越高,在分配客户时被匹配的概率就会越高,也能接到更多的客户咨询。
2023-05-08 21:51:27
正常来说售前的接待量在500-700之间,售后在200-300之间,这个流量是可以服务好顾客的在忙就不好说了;
2023-03-22 22:37:12
对商家侧可以提升接待效率。针对消费者咨询,系统将为商家提供推荐话术和解决方案,辅助商家快速解决消费者问题。
2023-02-18 22:24:10
礼貌是天猫客服留住客户的第一把杀手锏,任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语,给客户上帝的感觉,把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,这是怎样做好天猫客服的第一步。
2023-02-04 21:45:58