「快手小店客服系统」
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2021-11-11 22:43:43
2022年1月的月度考核中剔除买家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据;(好评率周考核正常考核至2022年1月23日)。
2022-01-14 20:06:23
为了鼓励商家给消费者提供优质服务的同时,快手官方商家客服也致力于为金牌客服商家提供更极致的服务体验,让好的服务被传递、被肯定。所以当【金牌客服】商家在日常经营过程中遇到问题求助官方客服时,将获得以下专属权益:
2022-01-09 14:02:17
1、拉新促活,多入口吸引用户进入直播间,激励用户领券;2、吸引观播,定时发放大额券,吸引用户持续观看直播;3、刺激转化,口播助力,引导用户店铺快速转化,拉新买家。
2022-01-15 20:17:17
为帮助快手带货达人/商户了解平台限制出售的商品范围,避免由于出售或在直播中推官平台限制出售的商品收到平台处置,特制定本规则。规则于2022年1月13日首次发布,于2022年1月21日生效。
2022-01-14 20:03:18
新增准入一级类目及其叶子类目,合计12个:分别为【医疗/生活美容服务、休闲玩乐、房产服务、汽车/摩托车服务、运动健身、宠物店/宠物医院、结婚服务/婚庆、电影院/电影票、交通票、鲜花到店/全城送、商场/超市、到店/到家生活服务】;
2022-01-12 20:22:39
支付14日差评率=支付14日有效差评订单量/支付14日有效评价订单量;注:支付14日商品差评订单,是指消费者在支付后14日内对订单的评价,有评价记录且商品质量+服务态度+物流速度,三项评分之和小于等于6分(多次评价取首次)。
2022-01-02 22:47:28
为规范维护快手平台的正常运营秩序,提升平台服务水平和商家经营质量,现对《快手小店保证金管理规则》进行修订。本规则于2021年12月20日修订,2021年12月28日生效。
2021-12-21 22:20:40
1、店面得分包含产品质量、服务质量、货运物流速率三项,最少得到10条合理得分才显示信息实际成绩,低于10条则显示信息暂未得分。2、计算方式:每一项得分取持续90天内顾客给与此项得分的总数/持续90天内顾客给与该得分的频次。
2021-12-21 22:19:05
退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时,分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。1、仅退款自主完结时长=近30天仅退款申请到退款完结总时长/近30天仅退款完结总笔数。
2021-12-19 20:45:57
预售商品发货时长调整,预售商品的发货时长由原来的最长可设置支付后90天内发货,调整为可设置为支付后4天-45天内发货。
2021-12-06 21:17:59
为提升消费者的购物体验,同时为规范快手小店经营行为,根据国家现行法律、法规、规章、《快手小店用户注册协议》、《快手小店规则总则》等平台规则之规定,特制订《快手小店商家等级规则》,旨在共同维护平台的秩序和氛围。
2021-12-02 22:50:47
1、纠纷产生的原因,纠纷发起:售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的,交易双方均可提交申请平台介入。2、纠纷对交易双方的影响。
2021-11-24 21:11:10
退货补运费是快手电商向卖家提供的一种增值服务。卖家购买该服务后,买卖双方在交易时,若买家成功发生退货退款,平台将就买家因退货产生的单程运费进行补偿。
2021-11-24 21:03:47
提前规划发货节奏:根据销售节奏和生产/到货安排,提前规划发货节奏,做到衔接顺畅、避免积压、提高效率;如有必要可安排预打包;仓储面积保障:提前准备好大促发货所需的仓储面积,保障收货、库存、发货等各环节所需使用的面积;
2021-11-19 21:20:41