“严选生鲜”服务是指消费者在平台购买带有“严选生鲜”服务标识的生鲜商品后，若在签收后24小时内发现产品熟度与描述不符、收到产品口感/效果与描述不符等问题，经平台核实后，商家向消费者进行补偿或退款，消费者无需返还商品的特色售后服务。

为了保护消抖音费者权益，规范商家经营行为，抖音于近日新增《【即时零售】生鲜及鲜花绿植类商品争议处理细则》。

抖音的价保服务通常可以在“订单详情”页面找到，在购物过程中，如果消费者购买的商品在一定时间内降价，消费者可以通过价保服务进行退差价。

春节即将到来，抖音平台为保障消费者的购物体验，结合物流公司与商家经营时间的变化，对2024年春节期间的小店商家和全球购商家的发货时效要求、违规发货判定、售后处理时效、咨询服务时间、体验分考核做出如下特殊规定：

抖音消费者购买带有“180天质量无忧”/“365天质量无忧”服务标识的商品后，自订单确认收货第8天0点起至第180天/365天24点前商品主体出现质保范围内的非人为质量问题，消费者可申请退货退款/换货，并选择带“180天质量无忧”/“365天质量无忧”服务的售后原因，在提供有效凭证并经商家审核通过后，商家将在平台规定时效内，向消费者提供退货退款或免费更换全新商品的售后保障服务。

2024年抖音商城好物年货节发货及服务调整，参加本次抖音活动的商家请注意！

为了保护抖音的消费者权益，规范商家经营行为，抖音推出了《【生鲜】鲜活水产商品发布及宣传细则》。详细要求如下：

为了保护消费者权益，规范平台内“草莓”商品的发布及宣传，特制定本规则。

​抖音平台部分创作者在直播间/短视频存在食品生鲜虚假宣传行为，包括宣传/展示的款式或规格与商品信息不一致、虚假宣传商品品种/产地等，严重影响消费者购买体验及平台公平竞争环境。

​为了保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，抖音新增了《【生鲜】大闸蟹蟹卡、活蟹商品发布及宣传细则》。

​为扶持抖音食品生鲜商家，抖音推出食品生鲜优价爆款计划!抖音平台聚焦优价商品打爆，为商家朋友提供丰富流量激励，助力用户规模和销量提升!

本活动前或活动期间，如活动参与者出现所分享商品的退款率过高、客诉数量较大等平台有理由认为其存在潜在风险的情况，为有效保障消费者权益，平台有权限制或取消该活动参与者参与本活动。

所获奖励：符合要求的商家完成对应档位有效动销日均订单增量门槛目标条件下，根据店铺维度所在子赛道的有效动销商品+爆品订单增量排名顺位，获得对应档位奖励。

​抖音电商平台为了保护消费者权益，规范平台内“鲜松茸”商品的发布及宣传规范，现新增《【生鲜】鲜松茸商品发布及宣传细则》，为了保护消费者权益，规范平台内“鲜松茸”商品的发布及宣传规范，特制定本规则。

​为了保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，抖音于近日新增了《【生鲜】鲜榴莲商品发布及宣传细则》。