「淘宝客服淘通技巧」
你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么:不同的商品,消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说,消费者担心的东西是不一样的),消费者之所以不转化,就是怕承担风险。
2021-10-22 19:52:45
商品价值转移法:当碰到顾客纠结价钱的时候,不要被顾客带到议价的问题里面出不来,我们应该迅速做出反应,把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导。
2021-10-22 19:49:46
从客服的角度来说,主要考察如下两个转化率指标:1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数2、付款转化率=最终付款人数/下单人数。
2021-09-23 22:43:39
很多客服因为不熟悉店铺产品,因而白白流失许多客源,客服日常的主要任务是:解答客人的疑虑和引导客人下单。
2021-09-15 12:58:54
耐心解答买家疑问:无论是淘宝活动还是店铺活动,咨询的买家量都会比平常要大,每个客服分配到的咨询买家也会比较多。
2021-09-07 20:05:09
标题中不可出现品牌,除非自己所售商品本身是品牌,可以在标题中添加品牌。在不用标题技术的情况下,所有涉嫌品牌的关键字一定要避免。除了涉嫌品牌之外,标题中带有XX同款也一定要避免。
2021-10-23 20:58:40
作为一个淘宝客服,对极限词必须做到了如指掌,如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的,属于夸大宣传,一旦客服说出口就违反了广告法,违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时,一定切记千万不要说出极限词。
2021-10-23 20:46:32
淘宝店铺有很多,而且网购频繁,想要再次来店铺购买,到名字很关键。一个简洁明了,郎朗上口的名字能让消费者留下深刻印象。同时,为增强消费者记忆,可以设置会员体系,通过打折、优惠吸引消费者加入会员体系。
2021-10-23 20:40:40
1、子账号状态异常:离职/停用/冻结;2、所绑定的客服子账号非专属客服;3、所绑定的客服子账号不进分流;4、没有绑定专属客服子账号(极少量存在);5、关系绑定在店铺主账号下。
2021-10-23 20:36:45
把淘客拉来的访客自己做一个积累,建立自己的老客户池,当然还有其他的渠道来拉流量,都可以先放到这个老客户池里来;利用老客户群体来带动店铺的动销率、复购率以及树立起精准标签,相信大家对前段时间,淘宝稽查复购率过高的事件还有印象。
2021-10-23 20:08:38
远程付款。远程付款又称商家远程,是指商家通过QQ远程功能,用商家自己的网银付款。由于淘宝的退款规则是原路返回,所以如果刷手申请退款,那么本金是退回到商家的银行卡,可以保证商家本金的绝对安全。
2021-10-23 15:51:38
会聊天,绝对是做淘宝客服必备的一项神技。专业的客服人员一定可以让电脑对面的客户有如沐春风的感觉,开开心心地就能把产品销售出去。掌握好淘宝客服聊天技巧能让你快速成交订单,到底具体有哪些聊天技巧呢。
2021-10-22 22:37:51
议价对话:1:亲,您好,我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解,2:呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣。
2021-10-22 19:46:35
全程真实流量,流量安全可靠;引流买家通过无线端、PC端搜索进店浏览,支持猜你喜欢等进店方式;专业的淘宝宝贝关键词优化,使商品更容易被搜索到,获取更多优质客户。
2021-10-22 16:43:14
可以选择先发货在等快递员来收货或者送货给快递员了。在我们的电子面单平台上面把快递号复制过来,粘贴到对应公司的框内,填好后点击确定,确定好后就会提示发货成功。
2021-10-22 15:49:10
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