京东产品简介

目标用户的需求：

随着中国经济的快速发展，早起追求性价比的人群，随着收入的增长，这群人逐渐开始注重品质和质量，同时品牌意识也不断增强，对海外高品质物品的需求也更加凸显。另外，移动互联网的普及也让人们的购物习惯得到了很大的改变，以前是守在电脑前看东西买东西，现在是随时随地查看物品下单购买，方便快捷的购物体验也成为了消费者普遍的需求。

使用场景：

双十一狂欢节：很多人都会等到这天，购买大量自己平时想买而没买的心仪商品，一是因为低价，二是大家都在买；

淘宝双十二：同样也是阿里巴巴联合商家搞促销的时机，消费都是冲动的，很多人错过了双十一，所以还会借着双十二犒劳自己。

海淘：不会英文，也不会在访问其他购物网站的人，到天猫国际和京东全球购就可以购买海外的商品，价格和其他网站的差别也不会很大，所以多数消费者也能接受。

京东618：京东自己专门发起的购物优惠日，也是京东店庆日。

时间不紧急情况下的购买：往往相同品牌的商品，天猫相对来讲比京东便宜，因为京东的物流快，物流的成本也相对会高一些，但不会很多，只是如果我如果对购买某个商品在时间不是特别紧急的情况下，我肯定选择便宜的。

市场状况分析

根据Analysys易观智库预测数据显示，2015年中国网络零售市场规模将达到38351.7亿元人民币，较2014年增长33.9%。预计到2018年，中国网络零售市场规模将达到约6.5万亿元人民币。

移动网购方面，Analysys易观智库预测数据显示，2015年中国移动网购市场规模将达到20752.7亿元人民币，增长140.8%，其在网上零售市场中的占比将达到54.1%。【移动端的重要性已超越PC端，成为网络零售市场中最重要的入口。】因此可见移动端入口的抢占各家也是平尽全力，京东移动端的购物价格往往会低于网页端，以此京东希望将用户习惯转到手机上，这也是未来巨大消费的来源。天猫在这方面的动作显得波澜不惊，无声无响。

由此可见，网络零售市场在未来几年内，仍然有很空的增长空间，虽然目前网络零售市场已逐步进入成熟期，但整体的消费需求也随着经济的发展逐渐扩大，之前的网民红利已被利用的差不多，来网络零售的增长将有赖于国民人均收入水平、人均消费能力的提升。

市场数据

2015年第三季度，市场份额方面，天猫市场份额为54.0%，京东市场份额达23.2%，唯品会市场份额居第三位，网上零售市场的格局基本维持稳定。天猫仍然领跑整个网络零售的市场份额。

易观智库201601月数据综合电商APP排名

京东的排名为第二，活跃用户数量为4.01千万；天猫的排名为第三，活跃用户数量为2.97千万；

从活跃用户数来看，京东比天猫多出不少。这得益于腾讯对京东的扶持，也得益于京东良好的服务体验。尤其是快递的送达速度，京东的优势明显高过任何第三方物流。

APPstore天猫近三个月评论分析

五星评级数：一星评级数=1040：3=346.67

双十一当天的负向评论数为7，正向评论数为344

APPstore京东近三个月评论分析

五星评级数：一星评级数=1288：89=14.67(明显差于天猫的好评比346.67)

双十一当天的负向评论数为14，正向评论数为92。单从2015年双十一来看，天猫的运营策略和整体的表现来看好过京东，天猫双十一晚会的传播度几乎是完胜京东，在如今舆论为王、娱乐至上的年代，贴近用户，和用户拉近距离的做法会越来越受到年轻人的青睐。

另外天猫对于京东举报天猫做出的回应“鸡举报鸭，说鸭垄断了湖面”，顿时掀起一大波网友的传播和热议，明显对京东是不利的。

APPstore购物类应用中天猫近三个月总榜排名情况

排名波动比较大，排名在100前和100后的情况基本持平，有时甚至跌到200名之后。

APPstore购物类应用中京东近三个月总榜排名情况

排名基本都保持在前100名，很稳定。排名稳定性明显强过天猫，这说明即使在没有大型促销活动下，京东仍然能够保持正常的增长，但是天猫就会较大的用户流失，京东用户的忠诚度和用户粘性要好过天猫。

2产品分析

(1)产品结构图

天猫APP

京东APP

除开购物外，其它功能分析对比：

京东到家VS天猫超市——京东模块上加上京东到家算是为京东到家APP引流，毕竟现在京东大家独立成了一个APP，对于有这个需求但是又不需要去下载一个APP的人是合理的，官方承诺是下单后2小时送货到家，自己私下体验过，送货速度还是很快的，不得不说，京东在物流体系的打造方面已经到了炉火纯青的地步。与京东商城自营物流不同，京东到家采用了一种“众包物流”的方法提供配送，很好的利用了社会的闲散资源。另外京东到家是满79免运费。天猫超市在的物流配送方采用的是次日送达服务，从这点上来看，较京东到家是逊色不少，毕竟人家是2小时送达。在业务方面，实付订单金额大于88元且在10kg内才能免费，条件能不能再多点？随随便便买一箱牛奶就超过这个条件了。

以旧换新——京东在3C上的销售历来就是行业第一，尤其是家用电器这方面的使用年限有限，到期都会选择二次购买，能够以旧换新算是对老用户一个很好的服务体验。

车管家——现在市面上关于二手车交易和汽车保养等等的创业，高潮不断。京东车管家模块，主要提供零配件的销售和保养服务，由此可看出京东也早已关注了汽车后这块市场。另外，零配件和保养这两块服务做起来会容易一些，而二手车交易做起来，涉及的流程就会复杂很多。

京东闪购VS聚划算——本来就是特卖，聚划算被天猫的搞的无比复杂很强大，点开一看，其功能分分钟可以秒杀淘宝的节奏，相比来看，京东闪购整体来看更舒服，体现的是一种较高端的感觉，而聚划算搞的整体是廉价感十足。

APP体积差异分析：

安卓天猫APP体积30.5MB，京东APP体积20.4MB。首先从APP结构的复杂性来讲，两家APP几乎是半斤八两，而且从大的功能上来看，都几乎是一致的，存在互相借鉴的嫌疑。

虽然结构复杂程度差不多，但是安卓端天猫APP的体积却比京东大了整整10M，从使用的流畅性来看，京东确实比天猫好，不要小看这小小的10M，导致的体验差异还是很大的，很多用户可能很介意下载体积过大的APP，一是手机内存有限，而是购物的行为并不是天天发生，所以购物APP经常是放在那里，只是需要用才用，所以相较之下，用户会倾向于体积小的APP。对于这么成熟的两家企业，APP的体积控制应该是非常谨慎的，实在不应该任性的放纵APP自由生长，以至于体积庞大而多了一堆无用的功能。

APP也像树苗一样，随着用户的增长，需求的增多，为了顾及海量用户的需求，APP的功能也会逐渐发展，逐渐枝繁叶茂，但归根结底，购物类APP的本质还是服务于购物，从这一点上来看，天猫和京东都还没有偏离主营业务。

天猫功能设置合理的地方：

打开APP就能看到一个用户所要基本使用的功能，第一是搜索，第二是分类，第三是购物车，第四是查看订单。这写所对应的功能也都很凸显，用户使用起来不会困难，学习成本不会很大。

天猫功能设置不合理的地方：

把“关注”，也就是自己所关注的店铺，单独占底部标签一个位置实属浪费，用户之所以关注这个店铺是因为这家店铺的产品不错，选择关注是为了记下来，以防自己以后忘记，这个需求并不需要放在这么突出的位置，有“我的”那里的“关注的品牌”就足够了。

天猫社交功能——范儿：

天猫和京东都在APP里做了社交，范儿就是天猫做的一个社交功能，虽然点击范儿图标后颜色变为深红，然后再点击就可以发图片，但是这个再次点击弹出框的体验真的不怎么好，很迟钝，往往会点击好几次。弹出框的选择等于有多了一层，使得路径又多了一步。

京东社交功能——故事：

虽然“故事”这个功能隐藏的比天猫的范儿要深，但是体验起来的感觉却要比天猫好。本质上，都是做网络零售的，社交元素只是陪衬，如果社交功能过于抢眼，确实会显得不伦不类，这些社交元素说到底也还是为了刺激用户购买，所以把社交功能放的过于突出的体验并不明智，这点京东做的就比天猫要好。

(2)用户使用流程

当用户完成了商品的搜索和基本选择后，应该支持用户此时直接去付款，或者放入购物车。这一点天猫那里支持直接购买的体验比京东的放入购物车要好。

3功能体验分析

从大的功能来看，两款产品的演化已经非常趋同了，无论是长相还是主色调(天猫红，京东红)都极其的相似。下面我们从整个购物过程中的细节来体会两款产品在交互、设计和用户体验上的差异与优劣。

搜索对比

搜索结果对比

京东搜索结果

天猫搜索结果

商品评论对比

4竞品分析

从目前市场份额来看，天猫虽然起步晚，但凭借这阿里巴巴的天然优势，反超京东，在在B2C的市场份额上可谓遥遥领先。但京东历年来的发展数度也不可小视。

宏观层面：

京东虽然是电商起家，但日后也逐渐将触角伸到了行业的各个领域，而且做的风生水起。在大家都还没有足够看好o2o项目的时，京东到家却是逐渐稳步发展起来，解决电商做不了的生鲜配送，以及资本都垂涎欲滴的“最后一公里”。未来的竞争必然是速度与服务的竞争，你只有足够了解你的用户，足够接触到你的用户，市场才是你的。

天猫成立于2012年，至今为止都是专注于零售，这几年的双十一，天猫都是年年刷新记录，势头正劲。但物流一直是天猫很严重的问题。京东早已通过自建物流，保证了自家物流的品质和速度，未来的网上购物的核心问题物流，所有电商都无法解决的，唯独京东牢牢的把住优势不放，这也是未来京东在零售上有望超过天猫的核心因素。