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天猫升级招商规则:按消费者需求选择品牌
2016-01-30 18:02:15
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天猫对外发布2015年招商标准调整公告,定向邀请商家品牌入驻。  据称,此次招商调整最大变化,就是从消费者需求和市场需要的角度出发建立招商品牌库,共同为消费者提供优质商...

天猫对外发布2015年招商标准调整公告,定向邀请商家品牌入驻。

据称,此次招商调整最大变化,就是从消费者需求和市场需要的角度出发建立招商品牌库,共同为消费者提供优质商品和服务。这也意味着,消费者的口碑将对天猫选择商家入驻方面起到重要作用。

消费者需求驱动招商升级

天猫招商公告显示,年初天猫已提出提升服务品质,并同步启动消费者体验升级计划,这不仅对商家的商品、服务提出更高要求,对天猫自身的规则体系、运营体系、商家服务体系也提出了更高要求。

据了解,1月4日,天猫启动消费者体验升级计划,发布2015年服务新标准。天猫招商负责人方怡表示,"未来商业的驱动来自消费者的需求升级,需要商家不断提高商品的品质和服务的品质。天猫作为承载平台,通过各种市场机制,帮助诚信的商家获得更好的市场机会。"

因势利导让平台更加健康

天猫此次调整招商标准,实际上是和阿里集团的行动形成遥相呼应。"用消费者的需求筛选,品质的商家自然脱颖而出。"方怡称,"由品牌商官方直接服务消费者,更好的打击假货、刷单等行为,形成良币驱逐劣币。"

此外,今年天猫商家将获得平台方面更多的创新服务。首先,是商家服务运营的号脉问诊,对症帮扶。天猫将根据商家服务能力情况,进行数据化运营,根据数据产出的结果,针对性的提出商家服务优化方案;天猫还将推出平台商家线上线下服务能力提升培训计划,关注商家服务能力提升,并结合平台资源给予商家必要的协助和指导;此外,天猫还将继续优化商家沟通通道,设立基于商家反馈问题的运营及产品优化机制。

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