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2016年天猫电器城:打造10个千万级品牌
2016-08-17 11:49:02
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印井表示,2016年天猫电器城将会针对生态、细分行业市场、供应链升级、新渠道拓展上有大力投入。与菜鸟联盟合作,日均订单由菜鸟配送30万单,并让用户达到百分百满意,并表示在未来三年,菜鸟

4月12日消息,在昨日天猫电器城生态峰会上,天猫电器城总裁印井在现场对话百家家电企业高管,并发布天猫电器城生态战略。

印井表示,2016年天猫电器城将会针对生态、细分行业市场、供应链升级、新渠道拓展上有大力投入。与菜鸟联盟合作,日均订单由菜鸟配送30万单,并让用户达到百分百满意,并表示在未来三年,菜鸟可以覆盖整个电器城80%的核心商家。第三是从全渠道上,解决线下1万个店铺非电子化到电子化的转型。

以下为演讲要点:

TES名字由来:生态、学习、协作

第一,它代表了可预见的一个未来“Ecosystem”“生态”,阿里巴巴不再是一个经济信息不对称的信息对接平台,也不再是电商。它在创作流程,代表一个一个新的生活方式,同时在阿里有了优酷土豆、阿里娱乐、阿里音乐等,其生态宜居浑然天成。

第二,谈到生态就他谈到共融和发展,所以要做一个峰会让生态里的物种有连接,有学习的机会。所以,第二个含义代表了学习。

第三,是诠释未来天猫电器城与各位生态伙伴是一种“协作”的关系。电器不应该是冰冷、不性感的印象,它可以和人类产生感官与情感的连接。因此,我希望TES和我们未来一起成长,在每年的这个时候可以通过TES的平台,和大家一起预见、感知多边的世界。

2015关键词:国际品牌第一阵营、持续创造奇迹

2015年国内消费总额已经超过30万亿,同比增速达到10.6%,而在其中实物商品网络消费增速远超与此,达到3.2万亿,增长31.6%,大概两个星期之前阿里巴巴虚拟跟实体加在一起也刚刚突破3万亿。

同时,当下的消费已经从消费型消费走向服务型消费,从刚需向享受型转型。在这种情况下,电器城取得了怎样的成绩?

第一,成为所有国际品牌入驻中国的第一品牌。在日前,天猫已经吸引了全球九成以上的品牌入驻。以小家电为例,年初国际品牌的销量只有18%,但在三个季度后,其销量已经占到了50%。

第二,天猫电器城是一个创造奇迹的平台,在去年双11当天创造了两个吉尼斯世界纪录:手机当日出货量达到313万台;电视市场当日销售64万台。在过去的2015年,整体只能穿戴设计售卖1300万件远超其他各个品牌。此外,在去年整体笔记本大盘同比接近10%的下幅情况下,在天猫却实现了60%的增长。值得一提的是,也成为了高端笔记本的主阵地。

第三,天猫不仅仅是一个销售渠道,更是一个营销主阵地。在这里有以阿里妈妈为代表的营销矩阵,可以帮助品牌去实现各种营销玩法。去年9月,苹果上市后的首发产品打破2000万的销售。

2016关键词:服务、内容、全渠道

这张图是今年电器城整体的业务大屏,会针对生态、细分行业市场、供应链升级、新渠道拓展上有大力投入。比如,和我们中套的战略伙伴苏宁一起开拓新的市场,还有借助村淘拓展新市场等。

其中的核心在于生态,总结四个字是“生态赋能”,主要有三件事情:服务赋能,内容赋能,以及全渠道。

服务赋能:日均订单由菜鸟配送30万单,并让用户达到百分百满意

在2013年年底,电器城成立了一个秘密项目叫做3W,其背后是WINWINWIN的简写,解决电器城行业服务确定性的问题,直到现在这个项目活得挺好。且在2017年财年(2016年4月1日起),这个项目除大家电、3C数码、小家电外,还有菜鸟这一坚强的后盾。在前不久推出的菜鸟联盟就提出了几个会实现的方向。发动内容赋能上的“双百矩阵”,打造10个千万级用户的粉丝品牌。

一是,电器城和菜鸟合作,可以提高接单能力和订单履行能力,最快会实现下单15分钟后的及时发货。同时,发货的准时率会达到99.99%以上。二是,提升配送能力,今年菜鸟大举开拓仓配干线和仓储能力,让菜鸟在今年(自然年)年底当日达的城市达到20个,次日达的区县拓展到1000个。同时,在此基础上会提升一系列个性化服务,如预约配送、上门揽活,以及针对上班族的配送等。

在过去两年半的3W探索中,我们知道要跟生态合作伙伴更紧密的合作,赋能整个生态,不仅取决于供应链,在整体端到端的运营效率上也要有明显的指标。且,菜鸟不仅是一个物流公司,还是一个数据公司、一个网络、一个服务公司。大数据的支撑让电器城实现智能分仓,且覆盖到200个仓,这代表了品牌商加入菜鸟联盟后不需要关注分仓,通过技术会自动实现,同时有了这套体系后,会自动监控全国的分仓。

今年电器城希望通过和菜鸟的合作,每天订单处理达到30万单,在未来三年,菜鸟可以覆盖整个电器城80%的核心商家。届时,消费者的体验会有一个前所未有的飞跃。

内容赋能:打造10个千万级用户的粉丝品牌

如果想要做好内容运营,要关注接下去介绍的“双百矩阵”。第一个“一百”,在过去一年中阿里零售平台BC之间的关系数量突破了100亿。什么是BC的关系数量,这不是传统的用户和店铺的关系,因为基于无线互联网的发展,消费者与商家的关系以及从原来的店铺变成了公众号,也就是俗称的账号体系,同时,账号与用户之间的互动也从原本的树状变成了网状结构,使得人与人之间,人与品牌之间的链接发生了爆发式增长。因此,我们要关注账号与粉丝之间的内容运营。

第二个“一百”,2015年阿里巴巴所有内容型产品的UV增长都超过了100%。这也是为何,会对商家说,不要再基于流量运营,而是要关注和创造内容。越来越多的消费者,在更细化的关注内容入口,去匹配自己想要的获取。

那么什么是内容产品?在阿里体系内,如微淘、淘宝头条、有好货、达人淘等等,这些都是刚才提到的UV增长超过100%的内容产品。

全渠道:解决线下1万个店铺非电子化到电子化的转型

为什么要做全渠道?这是基于商家本身提出的思考。在过去一年,和许多合作伙伴不断聊到几个现象,一是,线下市场萎缩,过去那种压迫式方式以及无法支撑发展。二是,此前很多人做电商,会把线上和线下的供应链运营体系割裂;三是,绝大部分商家的销量来源于电商不够发达的三至五线城市,而这些城市的许多合作伙伴的信息处理仍是非电子化操作。但他们是最懂当地客户的,如何赋能他们。四是,电商业务的一些体验虽仍不及线下,但我们可以通过与一些伙伴合作,如苏宁等,让其可以实现售后体验同步。比如“送”和“装”,线上购买电器产品,线下可以实现配送和安装。五是,传统坪效低。

今年电器城思考的方向是一定要通过互联网方式去赋能现有的体系,而不是打压现有的体系,应该让它活的更好。在这样的基础上,形成一套独有的供货中心体系。

让商家可以实现三件事情:第一,帮助商家实现线上线下可以做到的同一款push管理;第二,在未来阿里扮演的角色不再是一个销售通路,是赋能商家解决方案的平台,成为与商家各个渠道各个平台的供货中心;第三,把菜鸟开放,服务好商家除淘系之外的专卖和分销体系。

最后总结下今年天猫电器城,在服务、内容、全渠道上的是三个目标:服务赋能,做到日均订单由菜鸟配送30万单,并让用户达到百分百满意;内容赋能,与商家事业部合作,与商家一起打造10个千万级用户的粉丝品牌;全渠道赋能,做到5个标杆案例,解决线下1万个店铺非电子化到电子化的转型。

电器城TES要让科技流行起来,我们要创造流行,引领一场科技革命。既然如此,我们决定在TES发布4款商家新品,一起来引流科技潮流。

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