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巴拉巴拉:让用户从微淘玩家变成店铺买家
2017-06-09 16:47:38
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无线淘宝时代相对PC时代停留时间短、跳失率高,但是无线时代的玩法也更丰富:通过会员细分做好用户运营比如首页的新老客模块,通过微淘、社区、达人做好内容营销,增加用户互动和停留时间等。

无线淘宝时代相对PC时代停留时间短、跳失率高,但是无线时代的玩法也更丰富:通过会员细分做好用户运营比如首页的新老客模块,通过微淘、社区、达人做好内容营销,增加用户互动和停留时间等。

在全网没有多少类目、商家的时候,有流量就有销售,大家拼命抓流量。但是现在商家越来越多、商品越来越多,用户就会产生选择障碍,那消费者为什么选我们呢?个人认为价格战可以,但不能长久,只被低价吸引的用户并不是我们的目标人群,这类人目的性太强,是最容易移情别恋的。在选择困难症面前,消费者需要的是一个意见领袖,是一个生活化、形象鲜明的个体,意见领袖(比如网红,比如微淘)可以帮助消费者快速定位产品,下面来说下微淘。

一、了解微淘

做微淘之前我觉得我们有必要了解一下微淘,搞明白这个产品的定位对我们运营策略的制定是存在很大意义的!它是消费者的生活消费贴身秘书,是商家的移动电商平台,同样也是一个第三方导.购平台!看到这里,我们就可以对自身微淘运营有一个思考:我们的消费群体是什么?作为生活、消费秘书基本工作职责需要做什么?商家需要做什么?可以做什么?如何进行导.购?如何满足消费者的购物需求?

VC把一个企业分为仰望星空型、脚踏实地型、生意型、极客型。“让天下没有难做的生意”,个人认为,淘宝是仰望星空的产物。一个产品、一个企业的愿景是它们远见的体验,了解它的未来目标有利于我们制定自身规划!以微淘为例,既然它的愿景是生活消费贴身秘书,那么单纯推送商品的行为一定是偏离正轨的!

二、目标用户

做电商肯定要了解自己的目标人群,不管做不做微淘都需要,任何东西都不可能满足所有用户,我们要做的就是用户细分,缩小目标用户范围,尽可能的满足这部分用户的需求。下面是截取是某个时间段的访客分析数据。

人群画像

时段分布

通过这两张图表,可以得知,我们的目标人群是:

性别:女性为主

年龄:26-40岁

地区:东部沿海地区以及湖南、四川等

职业:白领、商务人士

习惯:上午9-10点,下午15点,晚上21-22点访客店铺

东部沿海地区是主流消费群体,这里的天气状况现在是什么样?26-40岁的女性,这部分群体平常关注什么?喜欢什么?为什么在这些时间段访问高?这三个时间段哪个是浏览为主?哪个是购.买为主?这些都可以通过数据或其他方式找到答案。

三、内容发布

针对这些妈妈们最常关注的问题,我们可以知道自己日常发哪些推送内容,以及活动如何呈现。

除此之外,我的电脑上会时常保持打开两个Excel,一个是关键词罗列,一个是可进行活动。看到好的词汇、好的活动,我会记录下来,问问自己是不是可以通过变形来推送给我的用户群,它对我的帮助是:1、怎么做一个标题党,提高打开率;2、在店铺进行主题聚划算的时候,我能不能找到与之契合的活动来预热。

四、具体玩法

确定好这些以后,就是具体的玩法,相信这也是大部分人重点关注问题。

盖楼活动:这是去年618我们做的一个盖楼活动,累积盖楼10W以上

第一:我会站在消费者的立场上告诉大家我们的奖品一定会发,会给用户留言/打电话,不会让参与者错失奖品;第二:奖品前置,先说奖品,让用户先去判断这个活动值不值得参加,后面再去说规则,因为规则并没有多少人去看,只是保留解释权而已;第三:奖品是什么,参与就能获得的大额优惠券、小巴亲去挑选的衣服,同样的东西换个表达方式赋予特殊性,对用户更有吸引力;第四:参与方式简便,格式【618•我要xxx】;第五:结尾告诉大家,这只是一次活动,你们参与度高,我就还会做活动。

大家可能会有更好的玩法和方式,个人觉得“简单”就好、618活动盖楼结束,630活动我又以类似的逻辑做了一次,10个小时盖楼数量破5W。

单品聚:单品营销活动玩法,得知单品聚价格后,发了这样一条微淘

发布后,难免会有人偏离价格区间,这时候就需要我们自己小号去做下引导,引导消费者向你的预期价格靠拢,当然前提是这件产品卖这个价对用户而言的确是划算的。

三天后,推出另一条微淘,亲们要求59的呼声这么高,小巴肯定不能坐视不理,说好的59来了...

最终效果是这样的:

双11玩法:我们都知道,作为淘宝商家,双11才是重头戏,双11微淘我们这么玩。

9月份开始对整个双11节奏进行梳理,并且制定了不同阶段的预热玩法。前期以互动为主,比如盖楼、签到、投票、竞/猜等等,10月份开始针对双11主题“i运动,大不同”退出一系列软文(孩子喜欢什么运动、为什么要运动、怎么合理健康运动…)并且针对主题做了一系列有.奖活动(晒宝宝运动照、晒妈妈运动照、喊出运动口号等)。

通过梳理,制定了比较详尽的计划,预热做什么?活动做什么?活动结束针对发货慢的安抚等等。

去年双11期间,微淘晒照功能无法使用,我们借助了手淘社区进行,将用户引导至手淘社区晒照,不仅保证了活动顺利进行,而且巴拉巴拉品牌圈人数迅速从0做到了2W,下面是数据效果:

跟以往的活动进行对比

跟毛菇小象家双11微淘引导成交情况对比,引导成交金额是差不多的,当然了,也可能是双方侧重点不同,微淘圈子都知道小象家的互动率非常高。

跟粉丝量级差不多的童装品牌对比,在引导成交、净增关注上达成效果都是比较好的。

这是我们最近一次的微淘活动,连接微信跟微淘。最终参与人数700+,减去重复人数,我们这次活动依然至少扩散到了2500人次以上,个人认为营销效果还是比较不错的。


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