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在线旅游猫腻多,五一出行小心这些“坑”
2016-04-29 09:53:06
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网络时代,人们的衣食住行都与互联网紧密联系,连出门旅行都在互联网化。但伴随选择网络购票、网络报团的消费者增多,产生的一些问题也不容忽视。

网络时代,人们的衣食住行都与互联网紧密联系,连出门旅行都在互联网化。但伴随选择网络购票、网络报团的消费者增多,产生的一些问题也不容忽视。据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉316件,占全年旅游类投诉总量的88.02%。“网购机票退不了”、“低价线路质量低”……五一假期在即,想要体验“互联网+旅游”的你一定要小心这些“坑”。

特价机票退改难、“假票”横行

据报道,市民陈小姐此前在一家在线旅游平台的机票代理商处购买了两张上海往返土耳其伊斯坦布尔的机票。然而,近期土耳其局势动荡打消了她的旅行计划。前几天,她将花了6868元购买的机票给退了,然而令她诧异的是,这家机票代理商一共仅仅退给她80元。今年1月,有网友爆料称朋友在携程上成功预订机票后,却在机场被工作人员告知“机票无效”,事情曝光后,不少网友纷纷吐槽曾在携程上成功购买机票最后却无法使用的遭遇。

一边是退改签陷阱,另一边是盗用他人积分里程、团购机票后转卖个人的“假机票”骗局。机票作为出行旅游的第一刚需,近年来屡遭投诉。

消费提示:在网上购买机票,最好选择航空公司官网或者信誉好的订票网站,在出票后,通过官网或者航空公司的客服电话,用电子票号查询机票的信息;如需退、改签,要拨打各航空公司官方客服热线进行确认,以防遭遇钓鱼网站等欺诈;购买特价机票时,要特别留心价格优惠后的使用条款,特别是退、改、签的限制条件,避免日后造成较大损失。

网上订酒店猫腻多

据媒体报道,去年2月20日,成都市民周女士在一家在线旅游网站上预订了两晚重庆银座佳驿酒店的住宿,并收到预订成功的短信。当家人赶到酒店时,酒店却称没有房间。无奈之下,周女士只好以更高的价格入住另外一家酒店。后平台方解释称是在与酒店信息交接时出现问题,按照平台规定对周女士进行了赔偿,但赔偿费用并不够实际产生的房间差价费。

酒店投诉也是近两年来在线旅游投诉的重灾区。除了网络预订酒店成功后到店被告知无房的情况,还有以团购价预定酒店后,遭遇酒店以节假日限用和涨价一说翻倍加钱的情况,以及实际入住酒店与网上描述不符的“货不对板”情况。

消费提示:由于无法预知旅游网站是否会出现差错,消费者在网上下订单后,务必打电话联系预订的酒店,询问是否还有房间,若是在团购网站预订购买,则要提前打电话跟酒店确认适用日期。如发生下订单却无房、被强行涨价的情况,要将订单、短信等相关信息保留好,将此作为向消协投诉的证据。

“秒杀”、“特价”质量低

据媒体报道,今年年初,旅游达人刘小姐在一家在线旅游网站上“秒杀”到一款泰国曼谷+芭提雅的5晚7日游旅行产品,标注全程舒适酒店仅需1099元。谁知在游览过程中不仅购物项目多、耽误了景点游玩时间,当地导游还推荐了许多自费项目,如不参加就会受到种种刁难。

为了刺激、吸引消费者,不少在线旅游网站推出“秒杀”、“特价”等活动。一些网友满心欢喜地参加这些秒杀活动后发现,“秒”中产品后却发现它并不如想象中美好:参加境外旅游团必须自费办理签证、行程中不包括早餐及部分景点门票、五星级酒店住宿要另收服务费、景区门票不是套票,无法进入核心景区……

消费提示:“五一”假期是热门出行阶段,大家一定要对此阶段的“白菜价”旅游产品提高鉴别意识。面对“秒杀”、“特价”等低价诱惑,先问清限制使用条件,看清合同已包含内容和需自理项目,不能将价格作为唯一选择标准。如发现旅行过程中的实际情况与网站的承诺不符,要将各项证据保留,回来后将此作为向相关部门和机构的投诉依据。

产品免费多为噱头

今年年初,一则“免费领取迪士尼乐园门票”的消息在网上疯传,后经证实为谣言。“门票免费领”、“旅游纪念品免费拿”、“酒店免费住”……朋友圈时不时就会有各种免费旅游产品的消息出来,引来大家围观转发。市民谢小姐曾对媒体爆料称,她以前很喜欢在网上搜索免费住酒店、免费景区门票的微信转发活动,但至今没有中到过奖,而且参加的活动中有一半是虚假消息。她发现,这些虚假旅游产品特卖、免费消息多数是为了吸粉。

消费提示:为了回顾游客,的确有一些景区会组织免费赢门票或门票特卖等优惠活动,但这类消息基本都是在其官网或官方公众号上发布,或者是和正规的在线旅游网、媒体官网合作。对于商业机构发布的此类消息,消费者应提高鉴别意识。

预售产品兑现难

“旅行超划算,出境游2折起”,“预付定金199元带你嗨翻十一”等类似的旅游预售产品广告如今充斥在各大在线旅游服务平台网站上。

据报道,上海市民赵女士提前3个月在“去啊”平台购买了一款售价为5999元的“9天7晚美国游”的旅行产品。没想到就在她忙着办签证、看攻略时,旅行社临阵变卦,告知无法成行。接近假期,其他的旅游产品价格纷纷上涨,赵女士的旅行计划只能泡汤。

消费提示:这种“期货”式的旅游产品以优惠的价格和灵活出行时间切中消费者心理需求,但由于时间跨度长,行程计划可能会受到很多不确定因素影响,引发包括虚假广告宣传、转团拼团、预付款拒退等消费风险。对此,消费者在购买时一定要仔细阅读优惠政策,看清支付时限,了解服务方对不成团等问题的处理方案,避免白忙一场。

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