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宝贝转化率提升到极致,告别零单!
2016-09-21 14:25:58
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不论是哪个店铺,就算给你千万个流量但不转化,也是无补于事。我们更多的是稳定了基础的流量之后,就要去钻研为什么你没有转化率。今天分享的这些,能否对你有帮助呢,就就层层剖析、拭目

近有很多朋友找我,说流量很正常,但是转化率却大跌。这其中的原因可以说是层出不穷!所以,这次给大家分享的,是一个影响你单品转化率的因素,究竟有哪一些呢?

不论是哪个店铺,就算给你千万个流量但不转化,也是无补于事。我们更多的是稳定了基础的流量之后,就要去钻研为什么你没有转化率。今天分享的这些,能否对你有帮助呢,就就层层剖析、拭目以待吧!

那么通常影响转化率的因素会有哪些呢?我们一点一点去剖析,最后也会总结出来给大家一个思维导图去研究!

第一点影响转化率因素的:产品主图

产品主图是买家视觉去点击的第一因素,有了点击率才能够去测试你的转化率能否成功。主图我们应该怎么做呢?

1.差异化主图

视觉差异化,让宝贝同质化消失。突破重围,让消费者更加有欲望的点击了解你!

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2.视觉冲击主图

视觉冲突,高清产品体验图。正品,告别假货。

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3.附赠价值冲击

附赠价值以及优惠活动冲击,让消费者觉得占了便宜!

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4.产品增值服务

产品增值服务:不满意不要钱、碎了我赔、坏了我换,等等,更大的保障使消费者点击欲望增加!

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这里说完了第一步,先做好主图的点击率,才能去做好转化率,(不同的类目,实用主图的方法都不一样,那么你选择用哪个方法呢?不妨可以研究研究!!)准备下面进入正题了!

第二点:详情页布局

详情页学问很多,在这里我会针对几个类目分享出来给大家!不足的也欢迎大家补充:

女装类目:

做女装,详情页需要知道的东西:季节性符合、风格统一、买家体验、模特必备上身(买家体验)

详情页制作技巧:避开同质化、排版清晰、尽量使用场景图,尽量用场景图,消费者能够体验到已经穿上的感觉、欧美用外国模特,休闲用清秀模特。

详情页需要注意的盲区:不对比(淘宝有些类目详情页,是不可以出现的对比的图片)、排版一定要清晰,有顺序,不乱、关联营销不能多,2-3款就够。

女装类目:详情页排版

1.第一张图,产品核心卖点全部突出

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2.产品码数介绍

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3.产品实用性介绍

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4.产品核心卖点及品牌实力

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5.真人秀展现

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当然,女装的类目的详情与排版,还有更多不同的技巧,我这里说的是一个方案而已,更多的要按照风格跟其他内容,才能定夺最后的详情页应该如何去设计!

丝袜类目:

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大家电类目:

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大家电类目,或者高客单价类目的详情页,大家记住一点粗暴的:就是你的品牌形象跟你的实用性,是超越目前竞争对手的产品。要告诉消费者,让消费者知道你的实用性跟产品形象。

浓缩才是精华,文案才能表达出你的高大上,记得详情页不要做太多文字。我以前曾经有操作过苏泊尔的天猫店铺,虽然苏泊尔是大品牌,但要做到更好的转化率,我们也是得花更大的功夫下去!,在运营店铺的运营,最困扰的就是不知道如何告诉消费者我们的实用性,所以后面做了详情页都是一大堆文字的,转化率不升反降。那时候我就想了几天究竟问题出现在什么地方了。

后面我们美工给了我一个启发,就是要做文案,排版字体不能太多。高大上就好,我们就策划把文字改成了文案。缩短了消费者的疑虑增加了消费者观看速度。停留时间越长当然越好,我们改成文案之后,停留时间短了,但是加购收藏 甚至转化 都大大提高了!文案的作用就在于,一针见血!!

食品类目:

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听到食品做天猫,我估计很多电商的创业者或者商家,都会觉得网上买食品不靠谱。但是事实并不是这样的,那些生鲜,干货,在电商卖得热火朝天,我们目前做的生鲜天猫,也是卖得热火朝天啊!但是为什么会如此好,而你们做食品类目为什么不行呢?

其实更多做食品的,都应该把主力放在详情页上面的。因为地方特色哪里都有,但是要原产地才是最好的。所以食品类目,主要做的详情页几个大点:原产地优势、特产优势、安全卫生优势、优惠活动、快递(速度影响味道,消费者会想)、三包(包退,包好吃,包快速)!!

那么详情页的排版,都已经说的差不多了,接下来,影响消费者转化的,还有就是你的产品客单价了:

第三:产品客单价

我在这里跟大家说一个很有趣的事情:曾经我有一个朋友,他模仿别家店铺做了一款宝贝,别家卖的很好很好,但是他呢,就算怎么做,怎么修改客单价,修改产品,都是卖不动。然后我最后只跟他说了一句话:你看看是不是自己的产品原本问题,不要模仿别人!后面他就放弃了那款产品,做其他的,就给他做起来了!

所以很多时候做一个店铺,认可产品才会去做的,但是做的过程中并没有想象的那么好,坚持,修正,修改,但是还不转化,我们就要想是不是产品原本就出现了问题,导致一直转化不了,是否该放弃这款产品从新上新?

好了,故事说了,回归产品客单价问题上:

1、同质化

同质化严重,一个产品几百店铺再买,每个价格不一样。OUT

同样的宝贝,几十个用同样的详情页跟主图。OUT

不论怎么修改主图,详情页,都提不高转化。

2、适合人群

人群定位,原来购买30元东西的,让她购买你300元的,那几乎不可能!

3、产品自身问题

心态:在尝试修改很多方法,宝贝还是不转化,就可以考虑是否产品自身问题了

产品潮流:上一年可以爆,今年的潮流已不一样!上一年潮流白色,今年过时了,还怎么爆?

竞争:竞争对手的优惠活动,你强很多!竞争对手新品吸引,比你有优势!

第四点:产品促销活动

一个好的店铺,转化好的产品,又怎么能少得了促销活动呢?

1.促销活动的目的跟价值是什么呢?

激发消费者兴趣--创造新客户

唤起购买欲望--贴近客户

留下品牌记忆--服务客户

促成购买--感动客户、留住客户

创造利益跟价值,才叫促销活动。价值是体现给消费者,让消费者紧张,感觉促销活动不参加就会过期了,就不会再有了!

2.促销活动布局位置:

店铺首页 优惠券

单品详情页 优惠券

无线端首页、详情页 优惠券

满减

满送

店铺红包

该用的全部用上,竞争价值体系。真正体现到,你店铺的促销活动,是给力的!不然你做促销活动等于没做,那样消费者也不是傻瓜。

3.促销活动流程

分析数据--获得数据、深入分析数据 由细节找出问题

找出问题--单品优惠问题,店铺综合问题,运营问题?

更改方案--更改问题、重组方案

从而,发现问题-找出问题-解决问题。去做更好的促销活动!!

4.促销活动综合(来自网络的,仅供大家参考)

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5.营销导向(获取点击率)

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营销导向,是可以让我们获取更多的自然搜索点击率,不论是无线端还是PC端,营销导向都一直存在的。客单价展现出19元跟客单价展现39元,那么消费者看到同样的宝贝时候,就会更多意向点击19元的!获取点击率,也是促销、营销的一个手段!!

第五点:品牌影响力

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品牌的一个影响力,综合到整体店铺的形象,转化率,客户信任度:

(1)提升品牌形象

(2)提升信任度

(3)增强用户体验

(4)提高易用性

(5)增加访问页面数

(6)增加停留时间

(7)减少跳失率

(8)增加客户收藏度

架构一个高大上的品牌,让消费者毫无疑问的下单:

1.架构一个品牌故事

2.生成一个品牌形象

3.拍摄出生产车间环境

4.机器,万无一失的保障

5.工厂基地人数架构

第六点:买家总会给你有10万个疑问;

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这个图片,是解除买家10万个为什么的,相信关注我们变革电商的,其实都有看到过这张图片的出现,今天更好的利用在这个帖子上,因为融合这个思维了,会把今天说的提高转化率使出真正有效的价值!

我们得剖析买家,为什么买家总是不购买。总是只加购收藏,但是不转化,我们就得解除买家的疑问了。按照你做的产品,按照你的排版,去一一解除买家的疑问。

第七点:客户的价值分析

1.中差评不再来你家了(失败, 说白了就是你的用户体验不好)

态度不好、配送不好、产品不好、心情不好(有时候世界就是那么奇妙,心情不好你也倒霉)。

2.我是个过客,好评吧(唉,一锤子买卖)不会再来了吧

搞活动买的,占便宜才买的,原价我才不要呢。那么贵

勉强好评吧。态度不好等,我还会在来吗?

好评,咋都好,还有反馈,下次需要还来(这类客户在60%以上了,才算有点成功),朋友需要也推荐,搞促销不要把我忘记了撒。

3.浏览转化咨询-内功优化很重要

详情页面装修乱七八糟,看不下去了

装修好看,但是买家看不到需求的入口!

看描述还行,可是没有评价!

评价不错,可惜我在别的家看到更便宜的了,他们评价也还好!

怎么都是甲骨文似的专业描述?我要看真人秀!

麦包包XX代理商?没听过,也不放个图让我看看你们的团队,你们的实力!

产品不错,可惜原价,反正不急着用,先收藏吧。咦?找不到收藏按钮

这个产品看不上,咋不多放几个产品在这个页面让我多瞅瞅呢?

种种的客户分析,分析客户转化率的因素是哪些,对症下药。知己知彼,方可百战不殆!!

第八点:咨询转化率(客服)

询盘转化率,可以说每个店铺都基本达到90%以上的!个别的就不说,因为有些专门来找茬或者拆我台的,哈哈!下面正题

1.询盘90%会转化,但你的为什么不转化呢?

不支持货到付款

不支持花呗付款

不能发EMS 顺丰 圆通等

今天不能发货

明天朋友生***们送不到

不打折我就不说了,也不给我送个小礼品

不包邮

客服半天没回复我,急死我吧

客服态度太差了,受不了

客服太死板了,说的我很不爽,我是上帝啊

虽然说的都好,可是你不敢保证7天无理由退货吗?

保证可以退换,但你流程搞的那么麻烦,不是忽悠我吗?

种种问题的出现,按照你的优势去评估,是否能给到买家更多的利益,从而去促成询盘转化。有的时候,买家就是千变万化,但是在这个竞争时代当中,我们只有不停的去完善自己面对客户,而不是让客户完善去面对你!!

2.提升服务客服质量

第一、售前阶段

A.客服回复速度:响应速度、语句用词

B。对付砍价的客户:软磨硬泡法、可以适当送小礼品、附加其他优势

第二、售中阶段

A.针对冲动型购物的客户

B.针对客户付款遇到问题的

C.针对拍下后,24小时未见支付的客户

D.客户下单后,我们客服的服务也会成为影响付款的因素。

第三、 售后阶段

A.漏发、发错问题

B.商品轻微瑕疵、质量问题

C.缺货问题

做好这几点,你的客服询盘转化率绝对高于98%!!

总结:转化率千变万化,我总结的以上这几个大点,完全都是靠个人经验去实战结论出来了。

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但愿你的店铺遇上问题,能够在这里找出答案,运用到店铺实战起来!如果后期,我有灵感的时候,转化率会继续研究然后分享出来给大家。看了记得回帖,收藏哈!

作者:变革电商 神圣,专注电商运营,交流请加QQ、微信:754000993、8384429,或关注微信公众号:biangeds 每天分享电商干货(备注:卖家资讯)

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