经济增长进入新常态下，网络购物已逐渐成为人们的一种日常消费方式，居民网购商品的数量和金额逐年上升。近期，国家统计局张掖调查队抽选部分网购用户开展了问卷调查。调查显示，用户在享受网购实惠、丰富、便捷的同时，对网购商品在质量、服务、维权方面存在担忧。

一是网购替代率快速增长。网购替代率是网购用户线上消费对线下消费的替代比率。调查显示，去年我市网购用户网购替代率为73.8%，比上年提高了18.3个百分点。这意味着我市居民网购每1元的网络消费额，替代了0.74元的实体店消费，并产生了0.26元的增量消费。网购由传统的产品消费向服务消费延伸，餐饮消费等呈快速发展态势。调查显示，缴费、订票和订餐是购买较多的服务产品。网购替代率较高的商品依次是：通讯和游戏充值，飞机票和火车票，手机及配件，餐饮旅游住宿等其替代率分别为96.8%、96%、80%和78.3%。

二是实物消费占网购金额比重最大。调查显示，在网络购物品种中，实物商品占近九成，其中非耐用消费品占58.6%，耐用消费品占31.5%。网购商品已经几乎覆盖了老百姓日常生活的各个领域。受访者在网上购物金额最大的三类产品依次为服装鞋帽家用纺织品类、家用电器类、家具类占比分别为30.6%，17.3%和9.3%。

三是价格实惠、商品丰富和方式便捷是网购行为的主要动力。在网购主要原因的选择上，70%的用户是因为价格比实体店便宜;60.0%的用户表示可以买到本地没有或者很难买到的产品;55.0%的用户是因为网络购物商品(服务)品种丰富，可以进行充分比较;50.0%的用户是因为可以足不出户，节约缩短了购物时间。值得注意的是团购作为一种促销手段，近九成的团购人群首选餐饮美食，团购以其低于产品市场零售价、保证产品的质量(服务)等特点，吸引了大量的客源。

四是网购改变了消费习惯，拉动了居民消费。调查显示，七成的用户因为网购而减少了外出购物次数。其中“明显减少”的占40.0%，表示“有所减少”的占30.0%，表示“基本不变”的占30.0%。一定程度上反映出电子商务对实体贸易的冲击和对消费习惯的影响。使用网购后，45.0%的用户增加了购买商品的数量，65.0%的用户因为网络购物增加了消费支出，并且有40.0%的用户表示在今后一段时间会提高网购消费支出在生活消费支出中的比重。可以看出，消费者在使用网购后，无论是购买商品数量、消费支出还是未来预期消费都发生了明显变化，居民仍有较强的消费意愿。

五是网购体验满意率较高，但担忧依然存在。调查显示，有95.0%的用户对网购体验表示“基本满意”或“非常满意”;5.0%的用户表示“一般”;满意度比上年提高15个百分点。但网购者的担忧依然存在，有70.0%的用户认为网购的商品质量参差不齐;有60.0%的用户认为部分网购商品(服务)存在虚假宣传现象;有65.0%的用户认为线下体验缺乏，消费者难以全面掌握商品实际情况;有35.0%的用户认为售后服务没有保证，退换货仍有一定困难;有30.0%的用户认为网上支付存在一定的风险。

六是本土电子商务平台亟待发展。有关资料显示，至2015年12月，我市依法登记注册的电商企业已达到100多家，通过第三方电商平台开设网店开展电子商务经营活动的网店近1000家。电子商务的迅速发展，为全市经济转型发展、协调发展注入了新的活力和动力。尽管我市电子商务发展环境正逐步完善，但由于起步较晚，电子商务平台发展理念、规模和影响力与发达地区还存在着很大差距。张掖作为“双创示范”城市，应借助“互联网+”的契机，结合自身的特点，积极发挥政府协调引导作用，对本土的电子商务平台加大宣传力度，增强企业和市民的认知度。同时，还要提高其灵活性与创新性，多领域采取电子商务手段提升行业服务水平，努力完善电子商务支撑服务体系，实现服务的多样性。