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刘强东:若刷单事件属实 涉事京东员工一律开除
2016-02-19 17:18:09
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刘强东称,在假货、刷单这种事上是零容忍  最近几天,京东有一些烦恼,不断被一些媒体问及京东官方刷单一事到底怎么回事。  年初升任京东集团副总裁的辛利军今日特别繁忙,...

刘强东称,在假货、刷单这种事上是零容忍

最近几天,京东有一些烦恼,不断被一些媒体问及"京东官方刷单"一事到底怎么回事。

年初升任京东集团副总裁的辛利军今日特别繁忙,自从接替京东副总裁蒉莺春出任京东POP开放平台以来,辛利军也是首次遭遇如此的舆论风波。

就在今天,京东集团CEO刘强东、京东商城CEO沈浩瑜也先后向辛利军在询问同样一件事。

辛利军有些不平。辛利军今日接受腾讯科技采访时表示,京东一向以正品著称,刘强东眼里不容沙子,在假货、刷单这种事上是零容忍,如员工出问题,京东处理手法是"一律开除"。

"不仅员工会遭遇处罚,员工所在的部门领导、领导的领导也会受到牵连,会被降职。"

辛利军给腾讯科技播放了刘强东关于"京东官方刷单"事件处理的微信语音,刘强东的态度一如既往,称若是京东员工真参与刷单,涉事员工将马上被开除掉。

京东态度很明确,如商家或员工有责任,绝不姑息。不过,在查明白缘由之前,不会轻率处理任何涉事方。辛利军说,涉事的是名入职不到一年的员工,其职业生涯不能就这样毁掉。

京东或被对手"下套"

此次京东刷单传闻背后的主要是"杭州乐步婴童用品有限公司"。工商网站资料显示,杭州乐步婴童用品有限公司成立于2012年5月,注册地为杭州市拱墅区,法人代表:雷雁群。

据相关人士证实,雷雁群是阿里前高管,曾任阿里巴巴多个大区的总经理职位,后在"卫哲事件"中被处分。有分析人士指出,京东陷入刷单风波有被对手"下套"的嫌疑。

京东内部人士也怀疑在这个事上被"钓鱼",但苦于没有证据。辛利军说,"杭州乐步"入驻京东的时间并不长,事情发生后,京东多次尝试连续"杭州乐步",但对方基本没反馈。

在外界贴出的QQ聊天截图中,京东官方要求入驻卖家"刷单",以换取扣点减免和资源位,如果商家刷单,只需交纳1%的扣点。这也是爆发此次"京东官方刷单"风波的导火索。

辛利军对腾讯科技解释,称入驻京东平台的不同商品扣点不同,如有些商品是8%,1%是为大宗交易给出的优惠,而不是专为刷单设置。能给1%扣点的项目必须在京东内部系统公开。

"包括我个人也无法决定给予谁不同的扣点。这在京东内部执行非常严格。"辛利军说,为避免商家利用京东平台刷单,京东内部还研发了一套"鹰眼系统",年初开始已全面实施。

"鹰眼系统"是京东建立的检测和打击虚假交易的模型,其参考买家收货地点、电话、卖家的店铺交易转化率等区分虚假交易,如一家店铺的转化率明显高于其他家,京东会进行调查。

辛利军说,2014年一年,京东就对不守规矩的刷单卖家开出2000万元的罚单。

实际上,刷单现象并不罕见,在淘宝上刷单可能更为严重,这在行业基本成"潜规则"。早有淘宝卖家发出"不刷单等死、刷单找死"的感慨,并曾表示"淘宝一半销量靠刷"。

有趣的是,在爆出京东官方刷单风波的同时,外媒称,在4109名被识别身份的刷单淘宝卖家中,淘宝查处其中89名卖家,仅占2.2%。如淘宝发现卖家刷单,相关店铺被关停或降级。

反驳淘宝打的假货跑去京东

京东遭官方刷单风波同时,还有另一则风波,最近有报纸称,淘宝打掉的30家假货店,12家转战京东,这12家店铺出售的商品,与被阿里处罚的假货商品高度相似,甚至就是同款。

甚至有人提出,随着京东规模扩张,尤其是第三方开放平台的发展,京东将面临越来越多的假货、送货延迟等等问题,矛盾进一步指向京东开放平台。

对于这些说法,辛利军予以反驳,称京东对上述商家的产品进行抽检,并未发现有假货。"为什么被淘宝关的商家在京东不卖假货?应该从自己的土壤与环境上找原因。"

不过,在消息爆出后,京东依然将这些商家的商品从京东下架。部分商家也感到很委屈,向京东理论,京东也无可奈何。有商家甚至贴出商品正品文件证明,想要告相关媒体诬陷。

辛利军对比了京东和天猫的商业模式,称存在本质上的不同,京东是卖货模式,淘宝和天猫是收"地皮"的模式,商家竞价,阿里收取出价高的佣金。

辛利军说,京东和天猫流量有差异,京东流量为天猫66%,但京东POP平台商家不到7万,天猫商家超20万,仅仅相差30%多的流量,天猫却有比京东多得多的商家抢33%的流量。

"京东营收并不靠广告费支撑,在商品露出和流量分配上没有呈现出竞争对手高度集中、囤积居奇、千军万马过独木桥的特点。京东为广告通道开放广告位很少,想要投放还得排长队。"

辛利军说,商家如果营销费用占比很高,售假掺假也就是迫不得已的事。但在京东上,由于费用率固定,决定卖家能以稳定成本做生意。京东能有相对好的环境使商家避免售假。

在京东频频遭遇风波的时候,业界也有一种声音,即京东POP平台快速做大引发阿里不安。

资料显示,2014年京东第三方交易占比达39%,第四季度更是高达44%;京东直营与第三方交易额分别增长70%、217%。依靠开放平台的快速增长,京东正在缩小与阿里的差距。

辛利军透露,京东在全国各地有统一物流仓储,京东北京的亚洲一号也在试运营。随着越来越多的第三方将物品放到京东仓储,并用京东的配送,未来第三方的体验也会越来越好。

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