土匪研究中心每天都会收到很多各式各样的问题，发现很多问题都是非常基础，还有是一些新手会非常容易犯错的，我们想到，不单单是他们，估计很多人也会遇到这些问题，所以我们整理了一系列的问题误区，来告诉大家尽快去规避开。

误区61：赔钱赚吆喝，认为低价就能吸引客户

A：怎样才可以提高店铺人气呢？

B：可以搞一个活动，1元秒杀，这样可以聚集很多人，之后会购买其他款式的。

误区解读：赔钱赚吆喝，前提是赚的来吆喝;薄利多销，前提是多销，才能薄利。这句话是给那些整天说薄利多销的人说的，你要有这个能力啊，你是厂家吗，就算你是厂家，你的厂有比人家强吗，人家亏本，你可以亏得起吗，1元秒杀，很多人都用过，我相信，很多人都会介绍说，这样可以聚集很多人气，之后购买其他款式，可是有没有想过是不是任何店铺都适合这个玩法呢，如果一些服装成本就要50.60的，那一件亏多少，中小卖家可以亏多少件，如果你不小心设置错误了，遇到一些无良的买家，拍你几十件，不发货，等小二介入，如果发货你就亏大了。所以说赔钱赚吆喝不是任何一个类目都适合。

正确理解：任何活动不是通用版本，不是适合全部类目的，可是做任何活动之前都必须做好一个计划，之后任何可能性都要考虑到里面，亏本赚吆喝也是有技巧的，不要是那种说亏本就可以亏的有效果的，任何事情都必须考虑目的，怎样达到这个目的去做，去设计动作，这样亏起来，才是真正有意义。

误区62：做自己不熟悉的生意

A：你说我应该卖女包还是卖男装呢，我自已做了女包那么就，男装没有接触过。

B：男装呗，男装现在火啊，卖什么都赚。

误区解读：无论做什么，都有一个大家都非常熟悉的常识，叫不熟不做，任何一个行业，都会有里面的内幕，都是内行赚外行的钱，如果要这个行业赚钱，必须熟悉这个行业，在淘宝选择类目，也一样，选择一个自已不熟悉的，那你亏本的可能性就非常高在里面，如果做一个自已非常熟悉，那盈利情况就会增加在里面。所以并不是说谁什么好做就做什么，而是自已熟悉或者有这方面的资源才可以。

正确理解：为什么做自已熟悉的行业，比较大影响就是我们做买卖肯定会有卖家和买家，如果我们都不了解买家在想什么，那你说凭什么可以赚他们钱呢，他们明明要成熟的风格的，你就要做小孩子风格的，还有装修，包装等都不是你真正客户想要的，最后还是做不起来，所以首先我们要了解消费者，而你对这个行业越熟悉，越会驾轻就熟。

误区63：手机短信发布促销信息

A：我们店铺搞活动了，可是没有人来呢，怎么办？

B：你可以发短信告诉你的客户啊，今天多少折或者满多少减多少。

误区解读：大家相信也收到不少店铺促销短信，通常第一反应是什么?仔细阅读吗，当然不是，大部分是直接删除的，或者是根本看不到，过滤了软件，另外想一下，每个你的客户，他在网上买过东西吧，有上百家了吧，发短信的不止你一家，几天来一个短信，什么今天天上新5折，明天聚划算2折，后天淘抢购1折。假设短信打开率1%，点击率10%，成交率5%。要成交一笔，平均需要发出2万条短信。6分钱一条短信，需要花费1200元。这个不开玩笑哦，很多时候你们看的案例都是加工过的，所以大家不要在去做一些无用功了，别再浪费钱财了。这样带来的只是用户的反感。

正确理解：我们要做的并不是发这些，我们要把客户分层，把一些优质客户，我们会用一些私人电话号码发短信，维护他们，节日维护还有一些天气提醒等等，这些才是对老客户有打动人心，消费者收到你短信才不会麻木，因为你跟别人不一样。我们做任何事情都必须差异化，不然都会被过滤的。

误区64：运费问题设置错误（天猫高压线）

A：我写包邮，可是我运费里面新疆和西藏都有运费可以吗?

B：我也是这样做的，应该没有多大问题，很多人都这样做拉。

误区解读：这个问题比较常见是活动的中小卖家，因为担心一些偏远地区的人购买，可是又想成交所以标题中有包邮或者图片里面有包邮，可宝贝却又设置邮费，那么一旦发生投诉，每一次投诉扣4分。比如一家店铺做全场包邮的活动，问：这款宝贝参加全店包邮的活动吗？答：这款是特价款哦，不参与店铺活动哦！那么这种情况也是要扣4分的哦。

正确理解：大家竟然上了活动或者写上包邮了，就必须是全国包邮，这个时候规则就体现了他的重要性了，因为这些都是在规则里面有详细的说明的。大家还是去看看，把一些挑选出来给客服培训，不然不少心就扣分了，就亏大了。

误区65：发票问题（天猫高压线）

A:天猫店铺如果客户买几块钱的东西还要给他开发票吗?

B：几块钱还开什么，你直接拒绝就好了.

误区解读：天猫规则说明所有的天猫店铺，都必须是要开具发票的，如果回答没有，那么每一次都要扣6分并扣取保证金，还会影响第二年的签约

正确理解：我们上岗前必须要培训，不然到时候出错了后悔都来不及了，毕竟天猫不同于c店，扣分到一定程度就必须搜索屏蔽了或者是关店和罚款，所以大家务必重视起来。

误区66：延迟发货（天猫高压线）

A：如果我没有货还可以放上去卖吗？

B：可以啊，下架多可惜啊，如果有人买就说延迟发货呗。

误区解读：如果没有货就应该马上下架的，而不是放在上面，因为如果若买家已付款，那就可以申请缺货陪护货款30%，最高的话不超过500元)

正确理解：上岗培训，这些也是一项基础内容，并不是说可以忽略的一个细节，所以大家务必重视起来，而不是随便应付就好了。

误区67：泄露顾客信息（天猫高压线）

A:如果一个客户用另外一个ID拍下，之后用其他ID联系我说要确认地址，要让之前客户用之前ID才可以吗？

B：不用吧，那么麻烦，竟然说确认地址了，应该没有假的。

误区解读：这个举例一下给大家：顾客1：我这个号拍下不能付款，一会换号在来拍，顾客2：我现在换号来拍了，现在去付款。顾客一：我付款了，你帮我核对下收货信息，此时客服若把顾客二的收货地址发给顾客一，那么这属于严重违规，扣6分。这个招数虽然用烂了，可是还有很多新手店铺会犯错（天猫店铺才会）

正确理解：只能核对当下聊天对象的地址，若其他要求，可一律拒绝，表面我们没有权利公布其他消费者的信息，所以建议用回拍下id来咨询确认地址，这个也是上岗培训的一种。

误区68：信用卡问题（天猫高压线）

A：如果我是低价产品，可以跟对方说手续费对方出吗？（天猫店）

B：可以啊，那么低的价格，没有可能都是我们这边亏吧。

误区解读：下面也是给一个案例给大家看看比较好理解：问：这个宝贝支持信用卡付款吗，手续费谁出？答：支持信用卡付款的，手续费需要亲你出的哦。这个属于犯规了哦，那么若发生投诉是要扣4分的。

正确理解：只要开通信用卡支付，都默认是卖家支付手续费的，所以以后不要再犯错了，不然罚款，如果对方有心陷害就亏大了。

误区69：线下交易（天猫高压线）

A:天猫网上交易要扣点，客户这次要的金额比较大呢？

B：你发银行卡给对方，让他打银行卡，可以省下一笔钱呢。

误区解读：如果对方有意害你，如果你还给了银行卡，这个在天猫里面是要扣分的哦。若发给顾客银行卡，扣6分，主动要求银行卡转账的，扣12分，所以大家遇到的时候一定要注意。

正确解读：这些都是一些天猫的高压线都是非常容易触碰的，无良的买家都会采取这个敲诈很多新手卖家，所以记得前期要培训好客服，这些规则防止出现。

误区70：交易关闭(天猫高压线）

A:我一个新手客户拍下了很多订单，之后教他才最后付款了。其他拍下未订单可以关闭吗？

B：关闭吧，反正他都买了，关闭一些未付款的吧。

误区解读：就算客户拍下没有付款的订单，也是不可以随便关闭的哦，如果一定要关闭，必须是由客户自已关闭或者是咨询客户说这些订单可以关闭吗，得到客户确认才可以，如果不是如果是未经允许，商家主动关闭的，每笔交易扣1分，所以大家千万要注意了。

正确解读：大家要记住若买家通过旺旺要求商家关闭的，不扣分，但如果是未经允许，商家主动关闭的，每笔交易扣1分。这些事情我们经营天猫时候会特别说明，客服上班第一天就是培训这些知识，不管你哪里做过，可是为了防止出错还是需要的。

本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。

作者：土匪田文波，电商问题联系微信：dianshangtiange（备注：卖家资讯）

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