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网店客服培训经验分享
2016-06-28 10:01:55
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众所周知,二十一世纪的竞争是人才的竞争, 人才关系到国家的兴旺。人才制约着企业的发展,人才更决定着网店的命运!

众所周知,二十一世纪的竞争是人才的竞争, 人才关系到国家的兴旺。人才制约着企业的发展,人才更决定着网店的命运!

我有一个表姐她经营着一个不大不小的饭店,虽然不大不小但人气却很旺。有一次我下午两三点去她店里,她正在和服务员还有厨师,有说有笑,谈笑风声,我心里暗想:“呵呵,今天不忙啊,应该早吃了饭了吧”于是我就问她吃饭了没有,听到的回答却是“没有”,然后表姐就对我说客人吃完饭后他们才能吃饭。听后我的心里油然而生了一股敬意,怪不得他家的生意这么好呢,原来是真正的做到了把顾客当作上帝,尊重顾客,顾客至上啊!

这就是职业道德!

有的人可能说这样的人太傻、太死板了吧!是啊,完全可以利用不忙的时间先吃饭的,但大家想想这是咱们的待客之道吗?有人来咱家做客的时候,客人不吃完饭,咱们能先吃饱离开饭桌吗?

我也曾被称为“傻”

有个香港买家,经常到我店买东西。第一次来买时,很多人都说“香港人有钱,把价格说高点”,他自己也说了“我不图你便宜,只要你质量好。”,我们一直是最高的质量,最低廉的价格,在茫茫淘海中制胜。低价格是高质量,低价格还是高质量。蒙人的事情,我做不出,因此别人还说我傻,我却反而赢得了那个买家一次又一次的好评,还和他成为了朋友。我就是要做这样的“傻”客服。

我自己开网店以来,一直是个光杆司令,既是掌柜又是客服,努力使每一个客户满意,勤勤恳恳的打理着我的小店,这不,四颗闪亮亮的心啦!!下面分享一下小小的开网店经验:

每一个买家都想遇到一个好脾气、为买家着想的卖家,也都想用比较低的价格买下质量最好的产品,以及诚恳的服务态度,估计您也不例外吧,嘿嘿

1、要主动发问,咱是卖东西的,可不能让买家牵着鼻子走,主动发问更可以让买家感受到卖家的热情、诚恳;

2、有什么优惠活动可以提醒一下买家,可以让买家小小的兴奋下;

3、适当的满足买家的砍价欲望,但也不要忘了自己的利润哦 !

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大家淘宝上都有一个淘气值,那是基于你在近12个月在淘宝和天猫的购买、信誉、互动等行为综合做出的一个分值。在每月8号淘气值更新,其中淘气值超过一千分的会员为淘宝超级会员。
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