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6年电商运营管理实战经验
2016-03-08 18:13:49
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选对人,做对事,分好钱!

是一个关于运营和管理方面的文章,刚开始接触这个行业的兄弟姐妹也许你没多大感觉,等你做了三四年四五年也许就有这种感觉,虽然不知道写的文章不知道适不适合你,但是这是我个人的这些年的经验分享,如果觉得对自己有帮助就收藏下,如果觉得对自己帮助不是很大可以飘过,哈哈

关于带团队我的总结归结于这九个字

选对人,做对事,分好钱!

先给大家看看电商公司的基本组织架构吧,如图所示:

阐述,管理要点第一 【选对人】

一丶选对人主要包含这几个意思

1丶招聘

招聘人尽量不要空降兵,从内部提升,第一可以节约成本,第二内部员工对产品和业务熟悉容易上手,第三,给员工有一种可以上升可以攀登的东西,让员工可以尝试各种岗位增加长时间同样工种的厌恶感

2丶选人原则

我一贯作风是不用骄傲傲慢,品行差的人,做一份事情就想得到一份回报的人,我认为没有笨的人,只要不努力上进的人,再聪明又如何,以我认为那只是小聪明,真正的聪明是大智若愚!

每个岗位要求的不一样

3丶关于选客服,

主要听话,打字速度还可以就行,这样成本就没那么高,老板也不希望成本那么高,女孩子更好,因为男孩子野性大,做了一段时间就想做急躁想做运营或者创业什么的,这样客服就不会稳定,培养新员工成本是很大的,自己可以算一笔账,如果一个客服如果能多接几个单,其实可以帮公司节约很多的,女孩子细心稳定点,当然不能泛指,我自己也是从基层管理客服开始,所以对客服还是很了解的,也很清楚客服里面到底有哪些事情,所以客服都是我自己带的,长期的客服培训工作让我对客服工作也是很顺手,下面是我客服培训的简单纲要:

4丶关于选店长和推广专员或者助理类型的

1丶我的看法其实店长和推广和助理都可以从内部里面调,甚至都可以从客服表现好的里面提拔,这类型的主要工作基本表现为上架产品,日常店铺管理,打折工具使用和设置,首页和内页和宝贝详情页宝贝页面的包装,直通车和钻展操作,更多决定是运营这边的培训和决策操作,所以这类型岗位 可以从客服或者其他基础岗位里面调,主要肯学习 肯做,我觉得都可以,我自己的店长和推广都是我自己带的,而且好用,成本也比市场上要低,老板也高兴,他们能学到东西也算卖力做事情,毕竟是我亲手带的,而且彼此都很高兴开心的工作,具体推广详细的内容 比如 快速提高质量得分变10分,增加搜索排名,占豆腐块位置,7天螺旋,直通车养词,钻石展位,淘宝分销,标题优化,宝贝详情优化,数据统计,产品定价,产品选款,产品线规划,产品运营,活动策划,活动推广,活动资源整合,渠道拓展(京东商城,唯品会,1号店,淘宝分销等等)公司利润核算 具体这些以后慢慢写文章,现在一下没时间写

5丶关于美工和设计

美工刚出学校和工作过几个月的都可以,主设计用好点的,工作过2年左右的,因为主页面和日常设计需要一个有经验的,期初设计1-2个人就可以

阐述,管理要点第二 【做对事】

先简单介绍下每个岗位应该做事什么事情

下面主要介绍每个负责人应该干什么事情 让员工同事知道自己负责的是什么事情

然后介绍下电子商务里面一个公司 销售额=访客数X转化率X客单价

更重要是分配工作到位,合理,执行力到位,要不然你分配就是扯淡

还有锻炼自己的抗压能力和气场,你的魄力和能力要压得住别人,压的住不是要你打压同事是要让他们信服你,这样执行起来才能有力量!

再次分工明细 每个人应该每天做什么事情,简单举例店长岗位说明书

阐述,管理要点第三 【分好钱】

在一个电商团队,站在一个运营负责人和老板的的角度上,我建议以平台利润核算团队分成比较好,这样对团队是个挑战,对老板也好,有利润就分钱,没利润就不分钱,多利润多分钱,公司需要有单独核算利润的财务,平时利润核算都是我老板一起核算的,其实也不难,目前主要核算的是天猫,淘宝,京东,刷单团队的利润核算,具体利润拿出多少个点需要运营负责人和老板谈,尽可能大家都高兴,尽量做绩效不要做的太复杂,做绩效要简单,之前我做绩效考核也是这个指标那个指标的的,后来发现那些其实不一定好,现在这种做绩效考核的方法主要是团队作战,团队利润,大家围绕这个一个目标,日常的人员协调和沟通工作态度需要及时和员工沟通!

图文阅读
大家淘宝上都有一个淘气值,那是基于你在近12个月在淘宝和天猫的购买、信誉、互动等行为综合做出的一个分值。在每月8号淘气值更新,其中淘气值超过一千分的会员为淘宝超级会员。
2020-10-10 15:24:00
在使用【发货管理】过程中,如果需针对店铺订单进行单个或者批量打印快递单,可进行如下操作。1、打开【发货管理】功能,登陆首页后,点击左侧进入到打印快递单页面。
2020-10-17 14:21:00
淘气值基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算出来的一个分数,用来衡量用户在淘宝会员的等级,每个月8号更新1次。
2020-10-10 15:23:00
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