首页  /  干货
做好用户运营,从这6个方面入手
2016-06-28 13:38:14
675浏览
人们常说,电商本质就7个字:产品、流量、转化率,做好用户运营,则能够有效提升流量和转化率。可见用户运营是互联网产品运营最重要的一环,下面就一起来聊聊如何做好互联网产品的用户运营。

人们常说,电商本质就7个字:产品、流量、转化率,做好用户运营,则能够有效提升流量和转化率。可见用户运营是互联网产品运营最重要的一环,下面就一起来聊聊如何做好互联网产品的用户运营。

一、从不同的渠道获取新用户

做用户运营,首先得获取新用户,解决用户从哪里来的问题。应尽量从不同的渠道获取新用户,避免新用户来源单一对后期所造成的风险。

Android/iOS App:App Store、应用市场/商店、手机助手、App广告联盟、社会化媒体广告、自有网站、线下广告、软文、资源置换等。

PC站:网址导航、搜索引擎、传统广告联盟、软文、资源置换等。

手机站:网址导航、搜索引擎、移动端广告联盟、社会化媒体广告、线下广告、病毒式传播活动、软文、资源置换等。

以上所列举的只是获取新用户的一部分渠道,在实际操作中需不断拓展和补充。

二、提升用户留存率

从获取新用户这一步开始,就应该思考“如何提升用户留存率”,如:用利益诱导新用户注册、优化注册流程和注册体验。需要注意的是,应尽量让用户留下联系方式,如手机号、Email、微信联系方式、关注微信公众号、关注微博等,以便进行二次营销。

另外,选择与自身产品定位相关的推广渠道、多参加各个渠道的推广活动也很重要,这有利于提高推广效率,降低推广成本。

通过用户反馈,不断完善产品体验,满足用户需求,让用户用得更方便。具体措施如下:

及时传达产品信息,如:优惠活动、新功能等;

快速处理用户建议、反馈、问题等,建立专业的客服团队;

对用户反馈进行定期收集,分析用户数据,对产品进行快速迭代和优化;

提供必要的使用帮助,如:新功能使用引导、FAQ等;

核心用户贴心服务、关怀,如:生日、节日活动提前告知、专享优惠、新功能优先体验等。这需要在建立用户体系的基础上进行,接下来会提到。

小米MIUI系统的迭代更新就充分体现了这一思维。

三、建立用户体系

要对用户进行精准营销,给用户带来归属感,就需要建立完善的用户体系。区分用户分类可以从以下几个维度划分,并为每个用户打上相应的标签。

按访问活跃度划分:新用户、活跃用户、沉默用户、回流用户;

按用户价值划分:意见领袖、普通用户;

按平均订单金额划分:y元以上、x~y元之间、x元以下;

按下单频率划分:近半年0个订单、近半年1个订单、近半年2~5个订单……;

按用户属性划分:地域、性别、生日、职业、行业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好等;

以上仅列举了部分划分用户类型的维度,不同的行业、平台对用户有不同的划分方式。应根据自身行业、平台能力建立完善的用户体系。当用户体系足够成熟,就可以对用户进行精准营销、通过大数据对用户进行智能广告推荐。

四、提升用户活跃度

不断策划、举办不同形式的活动,利益诱导用户,让用户持续关注,提升活跃度。而此时,需要通过各种渠道让用户知道这些消息,消息推送是最常用的方式。

常见的消息推送方式包括:短信、微信公众号、App通知消息、微博粉丝服务。

它能够快速提高产品活跃度、带动功能模块的使用率、增加用户黏性、唤醒沉睡用户。

但它是一把双刃剑,用不好会对用户造成骚扰,久而久之用户对推送消息会变得麻木。那么如何做好消息推送呢?

细分消息推送对象,利用建立好的用户体系进行分组推送,不随意把消息推送给全部用户;

尊重用户,让用户选择是否接收推送;

从用户接收消息的场景反推消息推送时间;

寻找用户打开的理由,推送用户感兴趣的内容;

根据用户的使用频次,决定消息推送的频率;

除了策划活动、消息推送之外,还可以建立用户成长体系,激活用户的积极性,提升产品活跃度,具体措施有:每日积分签到、带社交属性的用户等级、天天特价、为积极互动的用户赠送F码等。

五、提升转化率,增强营收

用户运营中,要提升转化率,就要对用户进行分层管理,对不同的用户使用不同的营销策略。如:为购买频次较高的用户赠送小礼品、新用户下单即送大礼包、老用户专享特惠、购满xx元即可参与抽奖100%中奖、限时购买再送优惠券、早买早划算、满减等。

挖掘用户更深入的需求,给付费用户一些其它用户所享受不到的增值服务,付费时间越长价格约便宜。这方面微博会员、QQ会员等各种会员体系中均有充分体现。

六、用户维护

随时随地进行用户调研,定期分析用户数据。充分理解和尊重用户的建议,了解和提炼用户的需求,让用户参与到产品和运营设计之中,把提炼出的用户需求在产品中体现出来。

从微信、微博、论坛、贴吧、QQ群等多渠道搜集用户问题,及时处理并提供帮助,培养产品和用户之间的情感。最好拥有自己专业的客服团队,第一时间能予以解答。服务好愿意和你沟通的用户,只有这样,用户才有可能成为核心用户。

和用户打成一片,从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员。借助这批用户的力量,把产品内容建设好,新版本、新活动上线前,让这批用户优先测试,搜集意见反馈,并及时改进,助力产品发展。

注重每个细节,产品会和用户一起成长,为公司带来意想不到的收益。

图文阅读
大家淘宝上都有一个淘气值,那是基于你在近12个月在淘宝和天猫的购买、信誉、互动等行为综合做出的一个分值。在每月8号淘气值更新,其中淘气值超过一千分的会员为淘宝超级会员。
2020-10-10 15:24:00
在使用【发货管理】过程中,如果需针对店铺订单进行单个或者批量打印快递单,可进行如下操作。1、打开【发货管理】功能,登陆首页后,点击左侧进入到打印快递单页面。
2020-10-17 14:21:00
淘气值基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算出来的一个分数,用来衡量用户在淘宝会员的等级,每个月8号更新1次。
2020-10-10 15:23:00
最新文章
淘特价版投诉电话是多少?几种投诉渠道?
2021-01-06 22:53:30
如何使用超级店长打印快递单?
2020-10-17 14:21:00
淘气值下降的原因和用处介绍
2020-10-15 15:25:00
淘宝预售退货定金能退吗?
2020-10-15 10:17:00
淘气值标签如何使用?
2020-10-10 15:24:00
淘宝淘气值怎么刷?
2020-10-10 15:23:00
拼多多客服常见问题及解决方法
2020-10-03 10:20:00
如何处理拼多多客服回复率和dsr评分不达标的问题?
2020-10-03 10:19:00
精选专题
热门阅读
大家都在搜