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普通,靠谱,牛逼的淘宝运营都长啥样?
2016-06-28 09:11:06
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在电商公司的招聘和求职当中,老板和运营相互抱怨是常用的事情,都抱怨对方不靠谱,其实有很大一部分原因是没有匹配好。就和谈恋爱一样。我梳理了一下,希望大家看后能有所帮助。

小陈儿是个挺漂亮的东北女孩儿,做人力资源3年了,最近去了一家电商公司,最近总跟我抱怨,现在招一个靠谱的运营太难了,因为老板和她都不是很懂电商,尤其是平台规则。

招过几个运营,按她的话讲,都掉坑里了。二哥一直做运营,深深的知道,许多做运营的兄弟们,是抱着一将功成万骨枯的信条,不做死过10个8个店铺,怎么能成为牛逼的运营呢,可怜这些店铺的老板和HR了。

所以呢,把自己的心得写出来,给电商老板和HR一个参考,同时也给同样做运营的兄弟们提供一个思路。拍砖、交流都欢迎!二哥有一颗钢化玻璃心。

在电商公司的招聘和求职当中,老板和运营相互抱怨是常用的事情,都抱怨对方不靠谱,其实有很大一部分原因是没有匹配好。就和谈恋爱一样。

我梳理了一下,希望大家看后能有所帮助。

二哥把电商公司分为3个阶段3个种类电商运营分为3种

电商公司的3个阶段:

第一个阶段:【初创阶段】

第二个阶段:【平稳期】

第三个阶段:【上升期或者叫突破阶段】

电商公司的种类:

第一种:【强产品驱动型】

简单的说就是产品牛逼的不要不要的,或者品牌牛逼的不要不要的。

第二种:【强营销驱动型】

产品一般,不出众,就靠营销技术来卖产品。电商平台上大部分店铺都是这种。

第三种:【人格魅力型】

网红、网红、网红

电商运营是哪3种呢?

【普通的运营】

【靠谱的运营】

【牛逼的运营】

那好,店铺和运营都有了,那该如何匹配呢?

从二哥最熟悉的运营开始吧

一、【普通的运营】

比较简单,就像大部分招聘启事里写的那样,看的懂各种指标数据,熟悉平台规则、会基本的优化。

如果是初创阶段的店铺,又是强产品驱动型,规模如果不大,这种普通的运营完全可以了。没必要要求太高,什么学历了、会什么软件了,不用太严格。也不要要求人家一定要跟你一辈子,老板的心态要放平和一些,除非店铺和运营同时成长,不然的话,肯定有一方要离开的。

网红的店铺也是一样,还是那句话,规模不是很大的时候,普通的运营完全可以胜任。

二、【靠谱的运营】

第一条:思路清晰:

靠谱的运营手里都有几个表格,都是自己总结出来的,适合自己及团队的。

凡是嘴里天花乱坠,但是却拿不出任何书面东西的运营,基本都不靠谱(特别牛逼的除外)

1、 系统性:工作流程很有系统性,无论是新品上架还是报活动等工作,都有清晰的流程;

2、 条理性:无论哪一方面出问题,都能迅速而且准确的找到责任人以及出问题的原因,并且快速找     出解决的方法。比如静默转化率降低了,肯定是评价和页面描述出问题,是客服和文案     美工来共同解决。

3、 效率高:能合理的分配自己和团队的时间、资金和精力(人力)。

再大再牛的团队,时间、资金和精力(人力)都是有限的。

很多兄弟经常问我,二哥,你们写的那些干货,我们也做了,为什么没效果呢?

我的回答:任何一种方法都需要相应的时间、资金和精力去实践,不是这些方法不对,是你没有选对适合自己的方法,或者你们团队的时间、资金、精力不够。

听着比较绕是吧,这么说吧。

比如你老板给你下个月目标200万,你看中2种方案,都有可能达到这个目标,一个是直通车,一个是自媒体。

这时候,靠谱的运营就会分析,直通车需要什么?自媒体需要什么?我们团队具备哪些?然后和老板汇报,共同选择一个适合自己的。

不靠谱的运营直接就上了,直通车达不到,再上自媒体,结果可想而知。

第二条:不抱怨,会沟通、钻石心

运营的工作很复杂,与老板、领导、同事肯定会有意见不一致的时候,尤其是上级。

比如5月份的销售额是50万,老板要求6月份80万,运营肯定有压力,但是靠谱的运营不会抱怨,会这样做:

1、 先写一个完成80万的计划以及有把握完成的数额,比如60万;

2、 注明可能完不成的原因

3、 如果一定要完成80万,需要公司给予哪些支持。

再有,运营与美工、客服、文案不是天生的敌人,而是最好的合作伙伴,关键是运营要有一颗钻石的心,玻璃心肯定是做不了靠谱的运营的。

因为美工、客服、文案等岗位的职责比较单一,所以对运营的要求就比较高,有了问题,不能等着其他岗位的伙伴来主动配合自己, 肯定是要运营主动去沟通。

就是说,靠谱的运营要有比较强的书面表达能力和口头沟通能力、心理承受能力!跟二哥一样,有一颗钢化的玻璃心!

第三条:具有不断自我学习、自我提高的素质

先说一个小故事:

记得前年招聘一个客服主管,一个小兄弟来应聘,做过一年的客服,问起离职原因,说是原来公司上升空间比较小。

二哥喜欢渴望进步、挑战自己的人,尤其的刚毕业的同学。但是他后面回答我的一句话,就让我基本上否定了他。

他原来的公司是做汽车用品的,他做了一年的客服,我自然问起他专业的东西,比如欧系和日系车内饰的特点、国产车的车主与进口车的车主,在选择配饰上各有什么特点等等。

这些问题,他只回答了我6个字:公司没有培训.

刚毕业的同学,很多有这个问题,习惯了填鸭式的教育,不能全怪他们。但是一个有十足上进心的人,肯定不会等着别人来喂。

一个靠谱的运营,做过一年以上的,在知识、能力的深度和广度上,一定会有所提高。

深度包括

1、 产品知识(这个是根本,只知道谈运营,不重视产品的运营肯定不靠谱)

2、 运营技巧:靠谱的运营可以看出各项指标的本质,比如点击率、质量得分等,所以能用较小的代价取得良好的效果,这个效果不仅仅是roi这么简单。

4、 沟通技巧:会说的不如会问的,滔滔不绝说话的,都是新手,画龙点睛提问题的才是高手。

广度指的是除了店铺的日常运营以外的东西,比如店铺定位、发展方向、互联网趋势(创投、网红、自媒体、病毒传播等)、团队管理(比如很多人提倡的去中心化等)

而所有这些,都不能指望有谁来教你,都是要自己主动学习的。

第四条:清晰的自我认知

能力、资源、运气

相信大家都见过这样的帖子:

我怎样利用直通车,销售额1000万;我如何操盘一个亿的店铺等等。

不可否认,很多做电商的兄弟们,才华横溢。如果二哥在很多电商的兄弟们的眼里算是高手,那这些兄弟们就是高手中的高手,高手高手高高手。

但是绝大部分成绩是靠能力、资源、运气三者结合取得的。

看看下面3个标题,是不是更有感觉了?

1、 牛牛(直通车手):我在怎样靠直通车做到销售额1000万的?

2、 孙悟空:我是如何靠一根金箍棒取到真经的?

3、 隔壁老王:我是怎样中500万双色球大奖的—守号20年

靠谱的运营能清晰的认识到自己的能力与公司资源、时机运气的关系及界限,然后抓住机会与资源,实现自身与公司利益的最大化。

处于第二个阶段,平稳期的店铺,以及强营销型的店铺,最需要的就是这种靠谱的兄弟了,这种店铺技术产品已经没有太大的问题,需要加强的是沟通和管理,避免内耗,避免犯低级错误。

那【牛逼的运营】又是怎样的呢?

【牛逼的运营】最大的特点就是逆袭,能够带领团队突破,而不是维持现状。

第一种:乔峰、张无忌式

武功好、人品好,很多人希望有这样一个大哥,但自己不想做这个大哥,为什么?一个是累,一个是虐啊。

这种兄弟,功夫扎实、任劳任怨。

你会的,他也会;

你怕累不想做的,他不怕;

你嫌麻烦不愿意做的,他愿意做;

你受不了老板的气、愤然离开,他能顾全大局。

你说牛逼不牛逼,累不累、虐不虐。

这种运营可遇不可求,大都是跟着老板一路打拼上来的,很少能从外面招聘到。

有这种运营的团队,稳扎稳打,就像股票市场里的大牛股,平时很少看到他的动静,有动静的时候,已经涨了10倍20倍了,追也来不及了。

第二种:段誉式

标签:一招鲜吃遍天

这种牛逼的运营是比较常见的,偏科很严重。

技术不一定全面、能力不一定有多高,但有一技之长、而且有魄力、有胆识。

比如低成本引流、超高转化率、超牛的沟通、组织能力(招商、社群)等等。

电商说起来很复杂,其实就是这么3个基本环节:

产品、流量和转化(这2个实际是一个环节)、渠道

举几个这类牛逼运营的例子:

【产品环节】:二哥曾经见过2个女孩子做运营,一个是女裤,一个是围巾。她们俩的特长都是选款。

她们俩选的款,10款至少有8款是爆款。那她们怎么选款呢?

对于大部分服装服饰类小卖家来说,原创就是扯淡。中国是世界上最大的oem基地,而几十年OEM

的结果,虽然没有造就在国际上知名的品牌,但是造就了一批技术超牛的工人,留下了数不清的款式和版型。

她们俩都是到这种外贸代工厂里选款,当然渠道是老板的,她们只负责选款。这种能力至少有70%以上是天赋,所以不用羡慕。

另外一个例子:这兄弟在服装行业20年,基本不懂电商,但是上游供应链超级牛,同样找工厂加工,成本50元的,其他人至少要订500件,他50件就可以,面料版型什么的就更不用说了。很多服装电商虽然表面销量风光,但是到年底结算,很多死在库存上。

在个性化越来越流行的时代,有这么牛的柔性供应链,想不牛逼都不行!

【流量和转化环节】:用直通车、钻展、优化什么的,就不说了,没多大意思。

店长月薪10K很牛逼吗?你见过月薪10万的客服吗? 月薪、月薪不是年薪!

什么是牛逼客服:自带流量、流量裂变、流量增值。

当然前提是有牛逼的老板、靠谱的制度。懒蚂蚁二哥无论在哪个公司做运营,一定亲自做客服。而且业绩都不错,嘿嘿,自嗨一下。

运营月薪10k了不起吗?见过月薪10万的文案吗?月薪、月薪不是年薪!

记得几年前,二哥在招聘文案的时候,感觉有点靠谱的,都这么跟他们说,文案肯定是电商团队里最厉害的角色。

阅读量100000+,你觉得很牛逼吗?对于大部分电商团队来说,精准才是王道,转化才是硬道理。

一个公众号的原创视频,连续播放一周,出货200万,策划文案、出演都是自己团队的人,算牛逼吗?

二哥一直认为,对于中小电商团队,客服是最重要的岗位,文案是最有前途的岗位,没有之一。

【渠道环节】:商品销售无外乎零售和分销,分销即渠道。

原来接触过一个从阿里离职的小兄弟,手里有几千个优质店铺的资源,关系密切的也有几百个。离职后去了一家国内比较有名的家居店铺,几个月时间,就签了上百家很不错的分销店铺,好几个类目大词,人家都是霸屏、霸屏!

对于中小电商团队,在创业初期、规模比较大或者老板的实力雄厚,以及瓶颈期,这种运营最适合。

既然是突破就不能过于循规蹈矩。

二哥超级讨厌重复性的工作,如果技术含量还不高,那就更讨厌了,比如直通车神马的。

如果你非要说直通车有很高的技术含量,那好吧,请参照本文“靠谱运营”第四条。

相信很多兄弟有过这种经历,看隔壁老王这么做了,比如用淘客做爆款,我也这样做,结果掉坑里了,而且是很深、很臭的坑。为什么呢?就是因为电商的特点,任何方式都是第一批用的有效,挣的满盆满钵,跟进的最多喝点汤。

所以要突破,就一定要做第一批,最起码是这个领域的第一批,无论哪种方法。

比如现在很火的网红,其实网红早已有之,还记得一个馒头引发的血案吗?凤姐、芙蓉姐姐什么的吗?只不过到移动互联的时代,小小的爆发了一下。

网红基本都集中在服装、化妆品等女性用品上,那你一个卖小五金的,比如弹簧什么的,卖纸箱的、卖手机壳的等等,能不能做网红呢?

二哥的答案是,必须能、肯定能,而且效果会更好。

越是专业性强的领域,专业性+趣味性的网红越有发展空间。比如懒蚂蚁二哥的这篇文章,写的再好,顶多上个派代的首页。就算其他牛逼的网站转发了(一般都把二哥的名字去掉,无奈),也没多大影响。

如果,找一个e罩杯、锥子脸的妹子,来念这篇文章,做成视频,估计直接上头条了,让汪峰羡慕嫉妒恨了。

明白二哥的意思了吗?二哥讨厌重复、讨厌循规蹈矩、讨厌四平八稳的运营工作,二哥喜欢突破。

既然突破,对于众多中小卖家来说,就一定要剑走偏锋,走一条不寻常的路。就像一个屌丝男追求女神一样。哎,那谁,同学,你的书掉了,不如直接上去,喂,我说这位美女同学,你的男朋友掉了!

咔擦,二哥听到了某些玻璃心童鞋心碎的声音,好悦耳。

有这方面兴趣的兄弟,欢迎交流。是交流突破,不是追女生!

不过这种牛逼的运营有个前提,就是与老板或者团队的风格、基因要基本一致,比如二哥的风格,虽然目前住在东莞,但是正宗北方人、郭德纲的老乡,做过10年销售,开朗有趣,沟通能力比较强,但是讨厌重复的、低技术含量的东西。所以文艺范的店铺,二哥是玩不转的,过于沉闷的老板,也是合不来的。

第三种:黄蓉式:

特点:有个好爹

小二、小二的朋友、小二的朋友的朋友,马云的三姑的小姨子的二姐夫。

人脉还是很重要的。

但是一定要注意,李鬼和李逵。皇亲国戚是高仿最多的领域。

既然谈到牛逼,二哥下一个话题,想聊聊曾经的及目前正在做的,年利润100万的小卖家。是利润、利润,不是营业额!

小陈的公司,处于平稳期,但是老板想突破,看到隔壁二狗子家的产品跟他家一样,卖的比他多好几倍,心理那个不平衡啊,所以要小陈招运营,既靠谱又牛逼的运营。鱼和熊掌都想要,胃口又没这么好。可伶的小陈儿!

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