首页  /  干货
淘宝店铺最新维护老客户方法
2016-06-30 15:10:21
900浏览
店铺流量分付费和免费,现阶段用付费流量积累新流量后,如何形成二次消费,成为老客户?维护老客户有很多种方式,让我们一起回顾下。

店铺流量分付费和免费,现阶段用付费流量积累新流量后,如何形成二次消费,成为老客户?维护老客户有很多种方式,让我们一起回顾下:

一、店铺定位 形成自己的风格特色

在店铺做老客户维护之前首先要确定好自己的店铺的主题,比如店铺的颜色,店铺主色调确定。

11.jpg

二、店铺产品区分定位 制定相对的产品体系

店铺在规划产品组合时候,可以结合“波士顿矩阵”

12.jpg

(截图来自百度)

如图所示,该矩阵分为4个大维度,有问题产品,明星产品,瘦狗产品,金牛产品。

划分的百分比为:

30%明星产品------提高市场占有率

50%金牛产品------资金回流款式

15%问题产品------采取选择性的投资战略

5%瘦狗产品------ 清仓

而在运用的时候可以分为三个部分,边缘产品 引流产品 利润产品。

1. 引流产品 店铺主推款式,提升店铺的性价比

2. 边缘产品 店铺中高端产品,测试买家是否偏重高端产品

3. 利润产品 店铺较低价格产品,挽留快流失人群

13.jpg

三、老客户维护方式

老客户维护方式比较多,一般要先设置会员卡,会员等级,在深入挖掘其他的老客户的方式。

首先会员卡部分在设置中往往前期都忽视了,各自的指标定义。

14.jpg

1)先了解下各自的含义:

成交客户:最近365天内有过交易的买家总数

兴趣客户:最近30天收藏店铺/商品,加购物车的买家总数(去重)

会员:历史累积(开店以来)成交客户中,店铺VIP1及以上的买家总数

领取会员卡:历史累积(开店以来)客户领取会员卡的总数

2)查看下店铺的会员部分到底是哪些层级的客户买家较多,进行专享价的添加和创建。在创建中,需要明确做活动的主题是什么?

比如,需要“拉新” 那就可以添加旺旺询盘的部分。

比如“刺激转化率”可以设置添加购物车,收藏的兴趣定向,进行活动的添加。

15.jpg

另外还固定时间发发短信,旺旺,邮箱等。

四、最新维护老客户方法

(一)旺铺老客户流量引入

16.jpg

利用升级的工具做好老客户的流量稳定,比如旺铺,最新的智能版,千人千面模块,进行宝贝库的定制,筛选。虽然这个设置新老客户都看得到,但是通过实施搜索,浏览,加购,收藏行为去设置宝贝库,对提升转化率有所帮助。

17.jpg

18.jpg

(二)微博抽奖引入

微博定期抽奖,每次的新品是店铺流量上升的最佳时机,如果固定一周上新一次,那可以做微淘一周抽奖一次。配合店铺上新。

19.jpg

相对应的可以在微淘里面进行再次宣传,提醒粉丝及时转发,提升店铺访客。

20.jpg

以上的2种方法,可以在接下来的淡季中进行维护,老客户稳定了,店铺流量也会随着稳定。

总结

淘宝的互动工具日益增加,维护老客户也不仅仅是以上的几个方法。在目前,无线的老客户维护也必不可少,微淘的粉丝数是否有增加,是否稳定,对店铺成交也有影响,所以首先要做好老客户方面的稳定,再进一步提升新客户的流量, 重点做好新工具的跟进和运用。

编辑推荐:

天猫卖家如何做好老客户营销

老客户营销误区,你知道几点?

淘宝老客户营销,老客户如何维护?

图文阅读
大家淘宝上都有一个淘气值,那是基于你在近12个月在淘宝和天猫的购买、信誉、互动等行为综合做出的一个分值。在每月8号淘气值更新,其中淘气值超过一千分的会员为淘宝超级会员。
2020-10-10 15:24:00
在使用【发货管理】过程中,如果需针对店铺订单进行单个或者批量打印快递单,可进行如下操作。1、打开【发货管理】功能,登陆首页后,点击左侧进入到打印快递单页面。
2020-10-17 14:21:00
淘气值基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算出来的一个分数,用来衡量用户在淘宝会员的等级,每个月8号更新1次。
2020-10-10 15:23:00
最新文章
淘特价版投诉电话是多少?几种投诉渠道?
2021-01-06 22:53:30
如何使用超级店长打印快递单?
2020-10-17 14:21:00
淘气值下降的原因和用处介绍
2020-10-15 15:25:00
淘宝预售退货定金能退吗?
2020-10-15 10:17:00
淘气值标签如何使用?
2020-10-10 15:24:00
淘宝淘气值怎么刷?
2020-10-10 15:23:00
拼多多客服常见问题及解决方法
2020-10-03 10:20:00
如何处理拼多多客服回复率和dsr评分不达标的问题?
2020-10-03 10:19:00
精选专题
热门阅读
大家都在搜