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关于淘宝店铺投诉的相关问题解答
2016-06-30 09:52:47
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近期许多卖家常因价格欺诈问题而被投诉,在日常店铺运营中,如何才能避免触及价格法的相关规定呢?有温度的规蜜小二邀请了物价局的专家跟阿里巴巴集团法务专家,为各位卖家详细解答价格法相关疑惑。

近期许多卖家常因价格欺诈问题而被投诉,在日常店铺运营中,如何才能避免触及价格法的相关规定呢?有温度的规蜜小二邀请了物价局的专家跟阿里巴巴集团法务专家,为各位卖家详细解答价格法相关疑惑。

1.问:投诉日期是我们收到7天之内还是消费者投诉7日?

答:1.我不知道你指的7天是不是原价7天的概念。原价7天的依据:在本次促销活动前7天内,在本交易场所,有交易票据的最低交易价格。如果前7天内,没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。2.另一种7天的概念,我理解是不是为投诉的时效。一般我们在收到投诉举报人投诉件的当日起算,7天之内给予是否受理的回复,这是法定的。

2.问:关于折扣的投诉,例如:页面标注折扣,实际售价与折扣有几分钱到几毛钱不等的误差,是可以的吗?

答:有误差的话要看误差是多收价款还是少收价款。如果是少收价款,不就你自己吃亏吗?如果多收价款,那就是涉嫌标注的折扣类与实际不符的价格违法行为。

3.问:关于一口价的投诉,例如:横线划掉的部分,已经做页面解释(厂房指导价),还是被各种纠结,是可以的吗?

答:如果你已经标注厂方指导价,并能提供真实可靠的依据,你没有错。所谓这样的纠纷嘛,好好解决,和气生财!

4.问:线下门店的售价,可以作为线上的“原价”的凭证,但是如果门店低于线上的活动价,是否一口价的起步也得做同步调整?

答:线下门店的售价可以作为“划线价”的比较依据。这种情况,千万不要使用“原价”字样。但是如果门店低于一口价,需要同步调整,否则比较依据与实际不相符了。

5.问:所有的价格法的投诉、举报,成立的处罚的依据是什么?尤其是投诉,某些职业打假人,恶意的买家,拍下就去退款,货没发,也没受到任何的损失,然后直接去投诉,被要求自行协商(潜台词就是赔钱算了),这种的依据是什么?

答:价格法的投诉,举报,成立的依据是《中华人民共和国价格法》,《价格违法行为行政处罚规定》,及相关的价格法律法规。第二个问号里的问题:其实投诉和举报是有区别的,如果买家拍下退款货没发,而发起的投诉索赔,相关职能部门是不予支持的。但是如你页面上存在违法事实,其向相关职能部门进行举报的,不管是否成交,职能部门都会受理。

6.问:比如:商品实际销售价格是50元,吊牌价198元,划线价就是198,这样标价违法吗?

答:吊牌价要在页面上进行标示,这样就不违法了。

7.问:如果天猫专柜价格高于正常线下售卖价格,促销价接近正常线下售卖价格,这样符合要求吗?

答:与线下专柜比较的价格要真实,与线上同步。这样才符合要求。

8.问:活动说“全场优惠五折起”,是按专柜价(不是促销价)与活动定价做比,可以吗?

答:活动需要按照活动规则来制定,活动规则要符合相关价格法规。

9.天猫出现价格纠纷或者投诉,主要发生在什么上面?

答:问题涉及面很广,主要发生在划线价比较依据不标示;使用“原价”字样时,原价无依据;不履行相关价格承诺,误导性语言和文字,图片;销售商品时有价格附加条件的,不标示或模糊标示的等。

10.问:我是洋酒类目,类目的SKU都是几瓶酒组成的套餐。这个划线价以什么为准?

答:这组sku组成那几瓶酒的有依据的,有来源的,价格比较信息。或者这几瓶酒有依据的销售价格的总和。但必须在页面上进行分别标明。

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