1.问：我做活动，价格比平时便宜了几十元。买家来找退差价，我们是退还是不退，不退算违规的吗？我想看看专家对于这事怎么看 我相信99%的 卖家都有遇到这个问题，请专家给我们分析分析。

答：从法律意义上说，从你活动开始的那一时刻起，之前的客户需要来退差价是没有依据的。你不退也不违法。但是你为了留住客户，给人一个笑脸，自己损失一点差价，又算的了什么？这是生意经，不是法律问题。

2.问：品牌方的建议零售价的文件依据是否可以用品牌方提供的加盖公章的价格文件形式？

答：这个是可以的。

3.问：一开始我们上架宝贝是按照吊牌价上的，没有任何销售。快618了我们打2折销售。就是划线显示销售价这样会不会被投诉？

答：吊牌价是否在页面上标示？如果标示了，划线价就是吊牌价，如果用打折销售的促销方式，那么打折的基数是以吊牌价为基数的。这个吊牌价格等于或者高于这个活动前7天内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格就是违法的。你如果之前没有任何销售，那么就等于吊牌价格。最后，建议不要采用打折销售的方法进行泄库促销。采用与吊牌价进行价格对比的方式促销比较适合你。

4.问：现在的恶意投诉行径，都是价格、质量、极限词、假货等等一起发函投诉，曾经和投诉者联系时发现，这些投诉者都是团伙性质，一天邮寄的信函最少都是在 5000封以上，发往全国各地。虽然身正不怕影子斜，但就几个问询就跑来跑去，这个又如何破解？总不能天天没事跑来跑去的吧？

答：我也不想你跑来跑去呀，累得慌！但是人家举报你了，你就摊上事了。该跑的还得跑，去说明问题，证明你的清白和无辜！把自己宝贝的页面做得尽可能的符合相关法规要求，苍蝇就叮不上你这只无缝的蛋，到时你该做啥就做啥吧，让苍蝇去跑吧！

5.问：品牌方通过文档、邮件、即时通信软件等有文字记录的方式给的“建议零售价”，是否可以作为划线价？

答：可以的。

6.问：如果商品上线后，实际从来没有按品牌方的“建议零售价”交易过，都是按打折的活动价出售，那么把品牌方的“建议零售价”作为划线价是否会违规？假如这情况并不违规的话，如果被投诉价格欺诈，需提供什么证明？

答：这种情况不建议以打折的促销方式销售，因为打折促销的方式是需要打折基数的，这个打折基数就是建议零售价。容易造成虚假优惠折扣的价格违法行为，建议不要采用打折促销方式，而采用价格对比的促销方式。

7.问：买家采用购买方式，投诉到工商局物价局，私下叫联系QQ给钱和解，通常是产品的3倍和解，这种涉及钱财的，很明显是职业惯犯，难道卖家只能默默接受吗？同时工商局也说开罚单，阿里可以保护商家吗？

答：首先，不管你说什么价，只要你是把这个价格用来对比的，就必须要有依据和来源，真实可靠。没有欺骗和误导的成分。那又何怕投诉和举报呢？其次，前提是，假如你的宝贝页面价格宣传有缺位，与法规不相符，哪怕不购买也会有人举报你。并且举报会成功，你会受到相应的行政处罚。如果出现这种情况， 建议你积极配合，工商物价部门的调查和处理。私下和解存在风险和隐患，有时这种风险和隐患带来的损失会比受到的行政处罚还要严重。

8.问： 我有一个宝贝划线价是100元，平时打5折卖50元，本身没什么问题，但是在爱淘宝里，会显示“划线价是原价=100元”这个情况，按照价格法这个是违法的。但是这是阿里巴巴系统，不是商家能左右的。这投诉一投诉一个准，还有一淘网，也是同样的情况。咨询当地物价局，物价局的同志告诉我没办法，我想问这类问题如何解决，如果商家无法解决，阿里巴巴能否完善一下系统。

答：我们确认了爱淘宝，页面显示的划线价没有“原价”字样。爱淘宝是一个引流产品，链接引向实际宝贝页面。爱淘宝里面的划线价与引向的宝贝页面上的划线价应该一致。

9.问：我家是卖古装娃娃的，原来6年前的市场价格是1200元，但是因为厂家停产，这款娃娃已经绝版，并且很多人买了都是为了收藏在用力找这款娃娃。现在我们按照收藏品的价格12000元来卖，是否违法价格法呢？

答：这个是没有问题。单一价格标示12000是没有问题的。放心大胆的卖！古董啊！哈哈哈哈

10.问：品牌方（商标所有人为个人）的建议零售价的文件依据，是否可以用品牌方（个人）提供的亲笔签名的价格文件形式？

答：这个不太合适吧。文件就要有文件的形式。品牌方建议零售价的文件依据，要好好保存。当有恶意投诉举报时，这可是救命稻草！