天猫人民装修启动仪式

“经消费者确认验收后，一套80㎡的房屋在40天就可完成整体套餐装修。”天猫家装家居总监宋广斌在7月28日举行“天猫人民装修” 全链路服务标准（1.0版本）发布会上表示，“在此期间，消费者可以完全不用去施工现场进行查看，只要通过手淘就可以完成开工、查看、验收、评价等装修全程交互体验。”

“天猫人民装修”是天猫家装与中国建筑装饰协会携手，并联合实创、百安居、有住、我爱我家和惠装网五大品牌针对家装行业信息不对称、服务不规范等乱象，制定家装互联网服务标准，推出四项无忧服务，即节点无忧、增项无忧、正品无忧和求助无忧。中装协秘书长张仁表示：“天猫人民装修《互联网装修服务白皮书1.0版》填补了中国互联网家装施工阶段服务管控的空白，推进协会、品牌和互联网平台向健康家装互联网生态的方向发展。”

在天猫套餐商品价格透明的前提下，天猫人民装修主打“产品化”服务。以实创688元/㎡的人民装修套餐商品为例，线上拍下特权订金后，在线下门店洽谈签订装修合同，在线下核销付款时享受累计线上折扣优惠之后，商家进行装修任务派单。派单后，商家工程监理开始跟踪装修信息，消费者在订单增值服务中可以随时看到开工、隐蔽、中期、安装、竣工几大环节中最新装修内容。施工期间，消费者都可通过订单页面中的“一键求助”来解决施工中产生的问题，天猫将监督商家在24小时内必须响应，充分保障消费者权益。

宋广斌表示：“装修行业是天猫家装成长最快、潜力最大而且全渠道品牌生态建设方面发展极为迅猛的板块，2015年增长率接近500%，在后期的不断完善中，人民装修也将在9月底升级至2.0版本，增加‘售后维修慢必赔’服务，保障消费者在装修工程售后服务等权益方面的内容。”

人民装修服务自今年6月在北京、上海试运行以来，已覆盖天猫家装装修类目超200个套餐产品，累积成交超2000单，占天猫家装北京、上海装修类订单量的20%。预计到2016年底，天猫人民装修会覆盖全国50个重点家装品牌，并跑通50个重点城市。

值得注意的是，在人民装修成交订单当中，百安居订单占比超30%。百安居在去年11月入驻天猫家装，目前已通过天猫平台接单近1.5W单，已近百安居线下门店2014、2015年两年总订单量。“目前，百安居天猫旗舰店的日均访问量超过1万，日均订单量超过一百，对家装来说这样的数据相当可观，”百安居总裁吴笃卿表示：“自6月试运行以来，北京、上海近80%的消费者都选择了人民装修，订单投诉率为零。”

有住网在全国招募“超级合伙人”，一旦入选就可成为有住网的股东。家住北京的王先生是一位建材装修从业者，因工作太忙，自己父母装修房子的事情反而耽搁下来，今年6月份，他自己家人的房子交给有住来装修。王先生发现，在每一步的核销过程中，有住网严格执行天猫人民装修的服务标准，装修各处细节均有明确规范，最重要的是，一切验收节点都是自己亲自在线上进行确认核销，完全杜绝不合理收费等服务乱象。在这样的流程体系下，王先生觉得非常放心，并在了解有住网的超级合作人计划后，也凭借自己多年在建筑装修行业深耕的基础上，成为有住网青岛地区的“超级合伙人”，与有住网一起共享未来发展的成果。

有住网董事长兼CEO杨铁男表示：“有住网在初期2个城市的超过10款产品中已经接入人民装修 “无忧工程”服务，预期在双11前跑通全国20个城市。正是因为人民装修简单、透明的装修细则，让消费者放心，自5月以来，北京上海两地已有2位从事装修建材行业的消费者通过切身体会‘天猫人民装修’的优质服务，而加入有住网‘超级合伙人’计划。”