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淘宝客服催单付款技巧
2016-08-04 10:10:37
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​很多掌柜都会忽视那些拍下而未付款的订单,从而流失很多客户。其实,订单催付这事看起来简单,但要做好却不是那么容易的,既要不让客户反感同时又能增加转化率,还是很难的。

很多掌柜都会忽视那些拍下而未付款的订单,从而流失很多客户。其实,订单催付这事看起来简单,但要做好却不是那么容易的,既要不让客户反感同时又能增加转化率,还是很难的。

那么该怎么有效地进行订单催付呢?今天为大家分享几点有效的方法。

一, 为什么要进行催付款

1. 首先要了解买家未付款的原因。

服务的原因,是否是客服在和买家沟通的过程中,有什么问题。

支付原因,可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。

物流原因,到货的时间比较长,快递不能到买家所在地等等。

其他的原因

2. 催付的价值

提高下单付款率,宝贝的转化率。

提高店铺的销售额

降低推广成本

二, 买家拍下不付款原因分析

1. 服务原因:

买家为什么对我们的商品存在疑虑呢?在淘宝网,现在同款比较多,我们只能看到详情页的介绍,如果是在实体店,我们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时候,我们就可以告诉他们,我们的优势在哪里,服务保障有哪些,来打消他们的疑虑。

议价不成功,有很多的顾客很喜欢议价,有的顾客议价不是想要便宜多少,而是在意有没有给她便宜。那么我们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。

服务不完善,客服的态度,语气不够好,回复不够及时,这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需要我们注意的。

2. 支付原因

1.卖家不会用支付宝

2.支付宝余额不足

3.支付宝密码及网银问题

4.网络问题

那么我们的客服要有足够的耐心,给顾客解答。

3. 物流原因

1. 运费太高或包邮的问题

2. 快递不能到达买家所在地

3. 买家指定某个快递

4. 其他原因

1.发现更好,价格更低的宝贝

2.同行恶意竞争

3.新手买家试看心态

三,提升催付款成功率对店铺的意义

四,旺旺催付怎么做

1.催付订单范围,按排下时间或者是订单金额催付。

2.催付的时间,分时间段,中午12点前,下午17点前,晚上22点前,根据自己店铺的情况来设定。

3.催付的话术,

4.催付结果备注

五,电话催付技巧

1,催付订单范围,按订单金额高低催付,订单状态未付款或者是已经关闭的,按排下的时间来催付。

2,催付的时间,中午12以前,下午17点以前。

3,催付技巧,声音,语气要有感染力,让顾客能够感受服务的周到。

4,催付注意事项:

打电话的时候选在客人非休息时间段。

催付时间控制在1分钟内,节约成本和提高效率。

活动订单,电话引导客户重新拍下并在半小时内付款。

如果遇到客人表示已经重新拍下,或者不要了,礼貌挂机。

同一个客户避免重复电话催付,除非同客人约定好。

客人表示后续支付或者再考虑一下,记录好时间,千牛跟进。

图文阅读
大家淘宝上都有一个淘气值,那是基于你在近12个月在淘宝和天猫的购买、信誉、互动等行为综合做出的一个分值。在每月8号淘气值更新,其中淘气值超过一千分的会员为淘宝超级会员。
2020-10-10 15:24:00
在使用【发货管理】过程中,如果需针对店铺订单进行单个或者批量打印快递单,可进行如下操作。1、打开【发货管理】功能,登陆首页后,点击左侧进入到打印快递单页面。
2020-10-17 14:21:00
淘气值基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算出来的一个分数,用来衡量用户在淘宝会员的等级,每个月8号更新1次。
2020-10-10 15:23:00
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