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新手卖家应知的淘宝客服话术标准
2016-08-05 09:51:45
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双十一大促是淘宝的一个大型打折活动,店家的接单量也会突然增加。那么作为客服就需要把一些常见的问题做个标准的快捷答案。下面小编就来讲讲双十一大促,淘宝客服话术标准。

双十一大促是淘宝的一个大型打折活动,店家的接单量也会突然增加。那么作为客服就需要把一些常见的问题做个标准的快捷答案。下面小编就来讲讲双十一大促,淘宝客服话术标准

1、快递

亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递,可能会有部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递,如不到的会帮您转发EMS经济快递的哦,请您理解并耐心等待,谢谢!

2、发货

亲,很抱歉,活动期间量大,不能保证发货时间,我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上,请您理解并耐心等待,谢谢!

亲,关于发货时间,这次活动淘宝规定是7天内发货,但是我们公司安排了很多发货人员,我们争取3天内发完货,亲3天后来检查一下我们有没有给您发货,如果没有给您发货,您到时候联系我一下,我帮您到仓库去说一下帮您的货先发哦。谢谢您对我们的支持。

3、发票

亲,如需发票,请务必在拍下时说明,注明发票抬头,大促期间接待量大,一律不接受旺旺留言索要,谢谢您的理解和配合。

4、尺码建议

亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面的详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同,我们不能保证百分百合适,建议您购买退运保险,以减少损失。

5、修改信息

亲,活动期间量大,一律不接受订单信息修改,如确实必须修改,请自行联系旺旺号XXX,感谢您的配合。

6、突发状况

亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,请您耐心等候,我们会尽快给您回复,谢谢您的理解和配合。

亲,让您久等了,由于XXX的原因造成您这边XXX的情况,我们真的很抱歉,正在紧急修复中,请您耐心等待并真诚希望得到您的谅解。

7、欢迎语(自动)

亲,您好,欢迎光临XX店铺,全场5折疯抢!目前咨询量大,不能及时回复请您谅解,为节省您的时间,请自助购物,店内能拍的就是有货的,我们会在7天之内尽快发货,如需发票请在拍下时注明抬头,谢谢!

8、等候语

亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题请留言,我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。

9、结束语

亲,已经为您下单,感谢您对本店的支持,我们会在7天内尽快为您发货,活动期间发货量大,恳请您的谅解,请耐心等待,欢迎再次光临!

10、是否正品

本店所有商品均为品牌正品,支持专柜验货,假一罚十,请放心购买。

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