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淘宝客服有效沟通客户的技巧
2016-08-07 15:00:32
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淘宝客服是平衡店铺与顾客之间利益的桥梁,淘宝客服工作是很辛苦的,那么掌握一定的沟通技巧是是十分关键的。小编接下来给大家讲讲淘宝客服沟通客户的技巧。

淘宝客服是平衡店铺与顾客之间利益的桥梁,淘宝客服工作是很辛苦的,那么掌握一定的沟通技巧是是十分关键的。小编接下来给大家讲讲淘宝客服沟通客户的技巧。

一、态度

1、树立端正、积极的态度。让顾客感觉到购物的满足和乐趣。

2、要有足够的耐心和热情。让顾客感觉到你是热情真诚地。

二、语言文字

常用规范用语,避免使用负面语言。

1、多用“您,咱们,请”,少用“我”。

2、当你不清楚某个问题时,要说:“不好意思这个我们不是很清楚,建议......不要说:”不知道,不清楚”。

3、当你不会某个事时,需要问店长时,要说:“请稍等,不好意思,非常抱歉。”不要说:“我不会,不可以,不能”。

4、当你与顾客交谈完后,要说:“感谢光临本店,亲有任何问题可以再随时联系我们。”不要说:“再见、88、晚安。”

淘宝客服有效沟通客户的技巧

三、旺旺方面

1、旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用。

如:“对不起,我们的店商品不讲价的哈+表情”

淘宝客服有效沟通客户的技巧

2、旺旺使用技巧

快捷回复:不好意思哦~现在咨询的人比较多,可能会回复的慢些哈~~

旺旺签名:亲~关注店铺,把截图发给我们,就可以享受免邮优惠哦~

自动回复:您好,现在我不在电脑旁,有事请留言哦~~~

淘宝客服是一个服务性的行业,掌握一定的沟通技巧会让你事倍功半。

图文阅读
大家淘宝上都有一个淘气值,那是基于你在近12个月在淘宝和天猫的购买、信誉、互动等行为综合做出的一个分值。在每月8号淘气值更新,其中淘气值超过一千分的会员为淘宝超级会员。
2020-10-10 15:24:00
在使用【发货管理】过程中,如果需针对店铺订单进行单个或者批量打印快递单,可进行如下操作。1、打开【发货管理】功能,登陆首页后,点击左侧进入到打印快递单页面。
2020-10-17 14:21:00
淘气值基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算出来的一个分数,用来衡量用户在淘宝会员的等级,每个月8号更新1次。
2020-10-10 15:23:00
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