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买家投诉物流,新手卖家怎么办?

开淘宝店,在物流方面,总会遇到买家投诉卖家,而投诉原因大多是运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣押、包裹退回、未按照约定方式发货等。遇上这的问题,下面小编来讲讲买家投诉物流,新手卖家应该怎么做?

一.运单号无效,运单号无效这种情况的出现有两种可能性:

1.未通过安检

遇到这种情况,建议大家要勤检查,使用第三方物流软件多次查询,及时确认这种可能性的发生,从而及早的把情况告知客户并与客户沟通。

2.转单号或单号错误

如果发生这种情况,卖家们需要及时与货代确认有效单号。

二.收货地址不正确

收货地址不正确这种情况的出现很大一部分是买家的原因,有可能是买家在填写收货地址时就明显的信息不全,针对这种情况卖家需要及时与买家联系。如果联系不上可以暂不发货,暂不发货可能会导致“成交不卖”这种情况的发生,这时卖家也不用怕,可以通过致电客服进行申诉,毕竟买家没填写完整的收货地址,这不是卖家的过错。 收货地址不正确还有可能是买家在填写信息时,一不留神,地址就填写错误了。这种情况下,确认无法妥投后货物会退回,卖家们需要及时联系买家并保留发货凭证,从而及早重新发货,现在也有很多这样订单出现,这类订单的买家们一般都是代购,他们所留的地址并不是最后所要接收人的地址信息,最后造成收货地址不正确,所以卖家们需要保留与他们的聊天记录。

三.卖家私自改变运输方式

有时候卖家们为了节约成本,把与客户约定号的EMS或者商业物流改成小包,或者由于备货期原因耽误,为节省时间,由EMS改为DHL,这样会造成包裹丢失、延迟到货、扣关、支付关税等情况的发生,从而导致客户投诉。针对这种情况的发生,卖家们要按照约定方式发货,若不得不改变物流方式,卖家们需要及时与买家联系,在买家同意的情况下,改为认可的方式和报关相应的数据。

四.物流途中

最为常见的情况就是,包裹在物流公司官方网站的物流信息,显示已收寄和货物已投妥之间的情形,卖家们可以与客户商议重新发货。如果发生重新发货的情况而引起的纠纷,卖家需要提供证据证明买家同意重新发货而且愿意等待,若无法提供,承诺运送时间系统将不会重新计算。

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