首页  /  干货
买家投诉物流,新手卖家怎么办?
2016-08-16 13:42:31
1749浏览
开淘宝店,在物流方面,总会遇到买家投诉卖家,而投诉原因大多是运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣押、包裹退回、未按照约定方式发货等。

开淘宝店,在物流方面,总会遇到买家投诉卖家,而投诉原因大多是运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣押、包裹退回、未按照约定方式发货等。遇上这的问题,下面小编来讲讲买家投诉物流,新手卖家应该怎么做?

一.运单号无效,运单号无效这种情况的出现有两种可能性:

1.未通过安检

遇到这种情况,建议大家要勤检查,使用第三方物流软件多次查询,及时确认这种可能性的发生,从而及早的把情况告知客户并与客户沟通。

2.转单号或单号错误

如果发生这种情况,卖家们需要及时与货代确认有效单号。

二.收货地址不正确

收货地址不正确这种情况的出现很大一部分是买家的原因,有可能是买家在填写收货地址时就明显的信息不全,针对这种情况卖家需要及时与买家联系。如果联系不上可以暂不发货,暂不发货可能会导致“成交不卖”这种情况的发生,这时卖家也不用怕,可以通过致电客服进行申诉,毕竟买家没填写完整的收货地址,这不是卖家的过错。 收货地址不正确还有可能是买家在填写信息时,一不留神,地址就填写错误了。这种情况下,确认无法妥投后货物会退回,卖家们需要及时联系买家并保留发货凭证,从而及早重新发货,现在也有很多这样订单出现,这类订单的买家们一般都是代购,他们所留的地址并不是最后所要接收人的地址信息,最后造成收货地址不正确,所以卖家们需要保留与他们的聊天记录。

三.卖家私自改变运输方式

有时候卖家们为了节约成本,把与客户约定号的EMS或者商业物流改成小包,或者由于备货期原因耽误,为节省时间,由EMS改为DHL,这样会造成包裹丢失、延迟到货、扣关、支付关税等情况的发生,从而导致客户投诉。针对这种情况的发生,卖家们要按照约定方式发货,若不得不改变物流方式,卖家们需要及时与买家联系,在买家同意的情况下,改为认可的方式和报关相应的数据。

四.物流途中

最为常见的情况就是,包裹在物流公司官方网站的物流信息,显示已收寄和货物已投妥之间的情形,卖家们可以与客户商议重新发货。如果发生重新发货的情况而引起的纠纷,卖家需要提供证据证明买家同意重新发货而且愿意等待,若无法提供,承诺运送时间系统将不会重新计算。

本文"买家投诉物流,新手卖家怎么办?"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/169213)

图文阅读
大家淘宝上都有一个淘气值,那是基于你在近12个月在淘宝和天猫的购买、信誉、互动等行为综合做出的一个分值。在每月8号淘气值更新,其中淘气值超过一千分的会员为淘宝超级会员。
2020-10-10 15:24:00
在使用【发货管理】过程中,如果需针对店铺订单进行单个或者批量打印快递单,可进行如下操作。1、打开【发货管理】功能,登陆首页后,点击左侧进入到打印快递单页面。
2020-10-17 14:21:00
淘气值基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算出来的一个分数,用来衡量用户在淘宝会员的等级,每个月8号更新1次。
2020-10-10 15:23:00
最新文章
如何使用超级店长打印快递单?
2020-10-17 14:21:00
淘气值下降的原因和用处介绍
2020-10-15 15:25:00
淘宝预售退货定金能退吗?
2020-10-15 10:17:00
淘气值标签如何使用?
2020-10-10 15:24:00
淘宝淘气值怎么刷?
2020-10-10 15:23:00
拼多多客服常见问题及解决方法
2020-10-03 10:20:00
如何处理拼多多客服回复率和dsr评分不达标的问题?
2020-10-03 10:19:00
怎么看淘宝宝贝的整体状况、预售明细、评论分析、SKU分析、营销推广数据、流量分析等数据信息
2020-08-06 14:20:53
精选专题
热门阅读
大家都在搜