电子商务，已然成为经济转型新的驱动力。伴随电子商务浪潮的奔涌来袭，一批富有电商基因的企业巨头、航母巨舰纷纷崛起，电商领袖们则是位于船头的瞭望者和掌舵者。

昨日，众多全球电商领袖和大腕云集西子湖畔，参加博鳌亚洲论坛——2014全球电商领袖峰会，通过主题发言、圆桌对话等形式，共话电商未来，联袂奉上一场有关电商发展的思想盛宴。 博鳌亚洲论坛——2014全球电商领袖峰会，是2014中国(杭州)国际电商领袖峰会的核心板块。

论坛现场，博鳌亚洲论坛秘书长周文重，中国经济改革研究基金会理事长、国民经济研究所所长樊纲，阿里巴巴集团总裁金建杭，微软公司副总裁陈实，亚马逊全球副总裁薛小林等知名学者或企业领袖发表了主题演讲。富有洞见的观点和分析令现场参会者大饱耳福。

在峰会举行期间，艾瑞咨询集团还同步发布了《中国·长三角地区电子商务蓝皮书》以及《电商杭州指数》，全面展现电子商务在杭州及长三角地区的发展图景。 借峰会举办的难得契机，本报记者兵分多路，对多位电商领袖进行了深度专访，受访者包括国家信息化专业委员会副主任杨国勋，尼尔森企业战略总裁约翰·博班克，安佰深股权投资集团全球高级合作人兼大中华地区总裁张曦轲，艾瑞咨询集团创始人、总裁杨伟庆，敦豪电子商务公司中国区董事总经理陈耀东，魅力惠亚太地区首席财务官兼中国区首席运营官史习羽。

电商领袖们的精彩观点与真知灼见，或能对电商生态圈内的更多参与者有所裨益和启迪，以下我们将专访内容集纳呈现。

国家信息化专业委员会副主任杨国勋：

跨境电商正在开辟一条走出去的新路

●阿里巴巴的境外上市，让世界知道了淘宝网，淘宝网背后无数卖家也因此有了更好地与世界接触的平台

●我相信跨境电商未来有希望成为跨境贸易的主流

●相关法律法规的滞后是主要问题

●提高效率，降低成本，这是很多城市已经开始努力的方向

记者：在跨境贸易中，跨境电子商务正在成为一匹"黑马"，是什么让跨境电商有如此飞速的发展？ 杨国勋：确实，跨境电商是一个快速增长的行业，仅在浙江小商品交易中心义乌市，跨境电子商务卖家有23万家，2012年，他们在阿里巴巴速卖通的交易额增长400%，在敦煌网上交易额增长45%。

电子商务本身就是重大促销手段，具有海量商品信息库、个性化广告推送、智能化商品检索、口碑聚集消费需求、支付方式简便多样的优势，同时跨境电子商务面对的是全球200多个国家和地区，市场潜力巨大，并可以让中间环节"直线化"，消除了暴利产生的土壤，把"微笑曲线"拉直。

记者：前阵子阿里巴巴在美成功上市，无疑是电商界的热门话题。对跨境电商平台而言，去境外上市，是否也是一条值得鼓励的走出去的道路？

杨国勋：阿里巴巴的境外上市，让世界知道了淘宝网，淘宝网背后无数卖家也因此有了更好地与世界接触的平台。对于跨境电商平台而言，去境外上市有非常好的宣传作用，不只是对平台本身而言，更重要的是平台背后的众多中小企业。 境外上市的过程和投资热点增强了国际社会对中国电子商务的了解，认可我们网上经营创新模式，有利于造就我国知名行业、知名企业，有效促进我国的进出口。我觉得政府应当鼓励跨境电商平台去境外上市，这是另一条放大效应非常明显的助企业走出去的道路。

记者：近两年，中国的跨境电子商务正处于快速发展阶段，你对跨境电商的未来市场规模有什么样的预测？

杨国勋：我相信跨境电商未来有希望成为跨境贸易的主流，但是对于具体市场规模的估计，现在还有难度。目前我们在跨境电商方面的统计还存在一些问题，比如关于跨境电商的定义没有清晰的界定。我觉得，既然说跨境电商，首先交易应该是在网上完成，其次，交易的商品面临通关的问题。但是，并不是所有的流程都必须在线上完成才能算跨境电商。我希望相关政府机构可以对跨境电商进行目标与口径明确的统计。

记者：目前跨境电商领域面临的主要问题是什么？

杨国勋：相关法律法规的滞后是主要问题，这里涉及政府职能转变、改善管理方式的问题。跨境电子商务涉及通关的问题，这方面的法律问题还不少。比方说现在大家谈论比较热的海淘，海淘大部分通过邮递快递寄出，这里就出现物流的碎片化。而邮递快递物品多了以后，走私违法的胆子大，因为容易蒙混过关。在跨境电商领域的有些规定现在情况下不改是不行了。

记者：您觉得跨境电商领域的改革应该往哪个方向走？

杨国勋：提高效率，降低成本，这是很多城市已经开始努力的方向。包括杭州在内，有五个城市在做跨境电子商务的试点城市，比如在保税区，网购的东西进来时允许先集中放到保税区的仓库里，比如在上海自贸区里面，现在一共定了14条新的规矩，包括先进关后报关，区内可自行运输，物品可在区内进行展示，允许境内外维修，可以集中报关，推行无纸化报关，简化报关材料等等。这些规定大多是为了让物流更快一点，提高效率，节省成本。

艾瑞咨询集团总裁杨伟庆：

长三角地区是电商创新的主要集聚区

●未来杭州电子商务的发展也应该结合自身区域的产业特点，一方面科学地提高电子商务在不同产业和领域中的应用，一方面协调发展电子商务平台与服务之间的发展

●非常期待优秀的创业者能涌现出来，成就下一个中国的电子商务时代

记者：2014中国(杭州)国际电子商务博览会对杭州的定位是电子商务的产业高地和精神高地，您怎么看待杭州在电商领域的地位？对杭州未来进一步发展电子商务有怎样的建议？

杨伟庆：杭州是中国电子商务的诞生地之一。杭州在中国电子商务领域的地位无疑是非常重要的，尤其体现在区域带动、产业协同等方面。目前，杭州电子商务呈现出起步早、发展快、应用领域广、电子商务产业集聚度高、新形态电子商务丰富等特点。未来杭州电子商务的发展应该结合自身区域的产业特点，一方面科学地提高电子商务在不同产业和领域中的应用，一方面协调发展电子商务平台与服务之间的发展。

记者：艾瑞咨询为本届大会提供了《长三角地区电子商务发展蓝皮书》，对长三角地区的电商发展现状进行了梳理和总结。您如何看待长三角地区的电商优势所在。

杨伟庆：长三角地区电子商务的优势在于：发展早、基础好、增速快、体量大；长三角地区电子商务应用服务发展比较健全，物流、支付，软件等电子商务服务配套产业基础优良；长三角地区自身的产业结构特点，易于形成产业融合和互动，而电子商务正好是实现这一过程的催化剂，同时，反过来也有利于电子商务本身的发展；长三角地区是新形态电子商务、电子商务创新的主要集聚区域。

记者：本届博览会上还发起成立中国电子商务发展咨询委员会，作为未来国家发展电子商务的一个智慧机构之一。您如何看待这样一个机构的成立及其意义。

杨伟庆：一个行业要走向成熟，必然要经历许多个阶段，行业内不同角色的参与，玩家的丰富，将为这个行业带来源源不断地发展活力。相信中国电子商务发展咨询委员会的成立会为中国电子商务行业输出更多价值，对国内电子商务的发展起到促进和推动作用。

记者：电子商务已经切实改变了人们的生活，这种改变还在继续，您如何看待未来电商的发展，电商与传统行业的关系将会是怎样？

杨伟庆：未来电子商务势必与产业、企业做更多的结合，为企业提升经营效率提供有效的解决方案。电子商务，或者说互联网本身使得产业链的链条变得越来越短，最终电子商务将改造传统产业现有的经营运行机制，这不是"颠覆"，而是"改造"，而这种改造，无疑将对任何一方(传统企业、电子商务企业、消费者)都带来益处，是一种多赢的局面。当然，这过程中也会有一部分企业被淘汰，但这是每一个行业自身发展都要经历的过程。电子商务将是传统产业发展升级的必要手段，而传统产业对电子商务的应用将为电子商务领域勾勒美好的市场前景。

记者：阿里上市为很多创业者提供了梦想实现的参照物，一股新的电商创业潮也在涌动，你如何看待当下年轻人的创业热潮，可以给他们哪些建议。

杨伟庆：电子商务的发展趋势表现在向移动端渗透、向传统行业渗透、向服务类电子商务渗透，在移动端做电子商务、结合电子商务深耕传统行业产业链、在服务业细分领域做电子商务都仍是蓝海，有广大的发展空间，当然这些领域创业的门槛和难度也非常大。年轻的创业者势必要拥有比老一辈创业者更多的恒心和毅力，非常期待优秀的创业者能在这些领域涌现出来，成就下一个中国的电子商务时代。

德国邮政集团公司(DP—DHL)大中华及东北亚地区公共政策副总裁陈耀东：

跨境电商将在中国爆炸性增长

●说到中国的跨境电子商务发展势头，可以用"快"、"猛"两字来评价

●从电子商务产业发展程度来看，杭州应该说是走在了中国甚至全世界的前列

●目光不只停留于"今年或者明年赚多少钱"，而是着眼于"未来5至10年里能否保持自身实力"

记者：跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。目前，全球跨境电子商务呈现怎样的格局？中国在该领域扮演怎样的角色？

陈耀东：未来跨境电子商务将成为国际贸易的主流。从全球范围看，美国是当前跨境电子商务业务的"NO.1"。说到中国的跨境电子商务发展势头，可以用"快"、"猛"两字来评价。未来，跨境电子商务在中国的发展将呈现爆炸性增长，预计2018年中国将超过美国，成为全球跨境电子商务业务的第一名。这个"预计"不是猜想，是有扎实的调研依据的，我们公司的市场调研结果与美国一家著名调研公司的评估结果不谋而合，都对中国的潜力与实力非常看好。

记者：近年来，中国物流企业发展迅猛，并开始拓展业务领地。比如，EMS介入跨境电子商务领域，顺丰抢占港澳台业务，申通在美国设点，有人说国外超大物流公司垄断局面将被打破甚至被颠覆。对此言论，您有什么看法?

陈耀东：格局一直在变，但真正要颠覆现有格局，短期内还难以实现。中国的物流企业非常有实力和后劲，比如说顺丰，现在已是中国物流界的"NO.1"，近年获得很多投资，长远看，顺丰进入世界是早晚的事，但是接下来要走的路很长，并不表示短期内就能征服全世界。要成为一个成熟的国际型物流公司，往往要经历兼并、整合、收购等"阵痛期"，没有速成的捷径。

记者：DHL作为全球物流行业的领军企业，在跨境电子商务高速发展的新时代背景下，是否产生过危机感？发展战略上有无新动作？

陈耀东：危机感一直存在，并时刻鞭策着对于未来的思考。DHL有一点很特别，多位高层领导曾任职国际知名咨询公司，所以公司的发展规划一直很具前瞻性。DHL的母公司是德国邮政，十几年前，公司高层就预感到"市民不进邮局"将成为大势所趋，于是果断放弃传统邮政路线，根据市场需求迈进多元化发展之路。在危机感与前瞻性的双重作用下，现在的DHL不只做快递，还拥有货运代理公司、第三方物流公司，以及新成立的电子商务公司。可以说，"大数据"在DHL的发展决策中一直发挥了至关重要的作用，公司的目光不只停留于"今年或者明年赚多少钱"，而是着眼于"未来5至10年里能否保持自身实力"，所以一直没有停歇过以市场需求为主导的自我校正。

记者：作为本次国际电商博览会的特约嘉宾，以及中国电子商务发展咨询委员会的成员，对于杭州在电子商务领域的地位及未来发展，有何看法及建议？

陈耀东：从电子商务产业发展程度来看，杭州应该说是走在了中国甚至全世界的前列。中国电子商务发展咨询委员会作为电子商务发展的智慧机构，是产业发展的需求及产物，当然这不能成为一个空壳，接下来怎么落实、如何为产业提供助力，是需要大家一起合力关注的。

约翰·博班克：电商进一步渗透需打破"数据孤岛"

●在移动电商时代，中国不是有机会成为引领者，事实上已经成为了世界趋势的引领者

●对于整个电子商务生态圈来说，数据信息的共享是至关重要的

记者：阿里巴巴登陆纽交所吸引了全球目光，也成为中国电商发展史上的一个里程碑事件。此外腾讯的现象级应用微信拥有4亿活跃用户，并在社交功能基础上被不断赋予电商属性。在互联网从"PC时代"走向"移动时代"的背景下，一批中国互联网巨擘相继崛起，有观点认为中国事实上有机会成为移动电商时代的引领者而非跟随者，您如何看待和评价这一观点？

博班克：我完全同意这个观点。在我看来，在移动电商时代，中国不是有机会成为引领者，事实上已经成为了世界趋势的引领者。伴随阿里巴巴淘宝、天猫等网购平台的崛起，以及腾讯微信这样杀手级移动互联网应用的出现，我们已经见证了电子商务对中国的改变，电子商务就像水和空气成为中国消费者生活的必需品，也改变和重塑着中国消费者的消费习惯和生活方式。

记者：目前网络基础设施在国内尚有极大的完善空间，互联网的渗透率也仍有极大提升空间。但在中国的电子商务市场，从普通网民到实际的网购消费者，相比欧美等成熟市场有着更高的转化率。您认为原因何在？

博班克：相比其他新兴市场，我认为中国的网购市场有一个跳跃性的发展，这与很多发展中国家颇为不同。为什么会有这种跳跃呢？我认为，在中国，尤其是在三四线城市，线下实体渠道的渗透率不够高，在此背景下网购事实上给这部分有需求的消费者提供了一个更便利的购物渠道。而在欧美等成熟市场，由于线下渠道网点的渗透率已非常高，很大一部分消费需求通过线下即可满足。而中国商业网点布局在一二线城市相对集中，在大多数中小城镇则有巨大空白带等待填补，这也给电子商务带来广阔的成长空间。

记者：电商的进一步渗透与深化，有赖于消费者行为数据的深度分析与挖掘，这又需要精准、即时的大数据支撑。但目前无论在中国还是欧美，数据仍然呈现孤岛化、碎片化状态，连通与共享并不充分，这也制约了电商价值进一步挖掘的空间。您认为瓶颈何在？又如何突破？

博班克：对于整个电子商务生态圈来说，数据信息的共享是至关重要的。尼尔森公司有超过90年的历史，我们与线下的商家有着长期的数据共享合作。但目前为什么线上的数据分享还没有成为一种趋势呢？我认为，部分原因是电商发展得太快了，有些案例使部分企业相信不通过数据分享就能获得成功。但是随着电商浪潮滚滚向前，商家之间、企业之间、平台之间的竞争也会更为激烈，这进而也会改变他们对大数据的看法，因为只有对消费者和行业有更深入的洞察，他们才能取得更长足的发展，而这必然要求对数据的共享。

安佰深股权投资集团全球高级合伙人

兼大中华地区总裁张曦轲：

投资互联网产业细分领域中的赢家

传统零售业受到互联网冲击较大，但对于有竞争力的品牌商品，无非是销售渠道发生变化，但他的品牌价值还是在的，本质上不会因此被颠覆(作为投资机构)我们喜欢细分领域里面占有率比较高的市场领导者和领先者

记者：投资总是与外部经济环境息息相关。你如何看待当前的经济形势？在当前经济背景下，你们的投资主要关注哪些领域？

张曦轲：当前，经济总体放缓的压力是比较明显的，投资主要的主题有两个方面：一是城镇化，二是信息化。城镇化带动内需，创造更多的消费者；信息化带来新的业务模式，一定程度也拉动了新的消费。 中长期来看，我们仍然看中这么几个领域：一是互联网产业，这是个大的趋势。近年来，中国互联网产业发展很快，甚至有些领域，比如电子商务，已经走在全球的前列。在未来，从线下向线上走的大势不可逆转，移动互联网的深刻影响会快速呈现；二是品牌消费品零售，中国市场这么大，特别是在三四线市场仍有很大的空间，有品牌的消费品市场仍然有机会；三是金融服务领域；四是医药服务行业仍然会有巨大的发展空间。

记者：作为投资者，你如何看待电商这个产业？今天的论坛上，知名经济学家樊纲说电商颠覆了很多行业，你怎么看？

张曦轲：说到电商产业，有两个趋势值得关注。一是从线下到线上，二是从有线到无线。在未来十年到二十年时间，这是两个很重要的大趋势。至于说到"颠覆"，任何传统产业都有被颠覆的可能，只不过是程度不同。 事实上，除了互联网相关企业，我们也投资从事传统产业的企业。传统产业和互联网产业不是矛盾的，只不过面对互联网带来的冲击，有些传统产业企业转型比较成功，有些企业则因此遭遇困难。比如说，传统零售业受到互联网冲击较大，但对于有竞争力的品牌商品，无非是销售渠道发生变化，但他的品牌价值还是在的，本质上不会因此被颠覆。 当然，对于产品制造类企业而言，一方面，需要有得到消费者认可的好产品，这是一切问题的核心。另一方面，还要注意拥抱互联网带来的变化，注意渠道的变化。未来，产品的销售将走向多渠道和全渠道，这也意味着各渠道之间会有冲突，要做好整合。 记者：作为投资机构的高层，你们在选择互联网项目的时候最看中什么？是项目所处的行业领域，还是其特有的商业模式? 张曦轲：互联网领域有很多产业：例如电商，其中有综合性平台，有垂直网站，还有其他各种各样的模式(信息平台、交易平台等)。 第一个判断标准，是在未来几年最有发展潜力的一些细分领域进行选择。 第二是整体盈利能力。盈利能力在互联网里面比较独特性的现象是"赢者通吃"。我们喜欢细分领域里面占有率比较高的市场领导者和领先者，也就是说，在细分领域内排名第一位和第二位的。原因很简单，互联网在任何一个细分领域，一般都有一个网络效应，造成"赢者通吃"的现象。 第三是团队，特别是创始人团队，绝大多数企业还是创始人团队，对于创始人团队的经验及能力评判非常重要。

魅力惠亚太首席财务官中国区首席运营官史习羽：

垂直电商正在孕育新的变化

● (市场)形成很多细分的精准人群，只要你占领一块，你就拥有了很大的用户群。这种转变形成了由垂直电商至分众电商的转身 ● "闪购"既是一种商业模式，也是一种有趣的玩法，有助于提高购买率以及培养用户黏性

记者：垂直电商，自2012年迎来短暂的春天之后，便鲜有声音了。部分业内人士甚至将垂直电商比作"石缝中艰难生存的小草"。那么，垂直电商是真的要走入"日薄西山"的境地了吗?

史习羽：我不会这么悲观。垂直电商不会没落，相反，它正在孕育着新的变化，也就是针对某一细分人群提供服务，并且从以卖家导向转为以消费者为导向。这就会形成很多细分的精准人群，只要你占领一块，你就拥有了很大的用户群。这种转变形成了由垂直电商至分众电商的转变。 像魅力惠，2010年正式登陆中国大陆，我们在这个过程中积累了一大批粉丝，而且获取了大量的用户数据，我们忠实地为25—35岁的事业成功、消费精明、喜欢网购的城市白领提供产品，这让我们每年都保持着三位数增长。

记者：您提到了粉丝，我也发现"凡客体"之后凡客荣耀一时，"代言体"后一年，聚美优品IPO上市。作为一家来自法国的电商企业，你们如何同粉丝们玩到一起，制造一场又一场的网络狂欢？

史习羽：作为一家引领时尚的奢侈品闪购网站，魅力惠自上线以来，就深受中国年轻时尚人士的追捧，目前我们在中国已经拥有了超过千万忠实用户。 "闪购"既是一种商业模式，也是一种有趣的玩法，因为闪购有时间限制，一般为3—7天，每件商品都会有一个在线的期限。很多商品在上架的几个小时内就有可能售罄下架。这样的销售模式造成了商品的稀缺性，营造了良好的抢购氛围，有助于提高购买率以及培养用户黏性。

记者：每年双十一期间，蹲点守夜"成全"了一双双黑眼圈，足见"折扣"、"优惠"的魅力。但是奢侈品电商与传统的"奥特莱斯"相比，如何保证对粉丝有持续吸引力？

史习羽：相对于实体折扣店，闪购模式能让奢侈品品牌用一种相对体面的方式清理库存，所以更能赢得大牌好感。同时，闪购以限时特卖的形式，定期定时推出商品，将双十一这种节日式惊喜常规化，更能调动起消费者兴趣，因为人们不用飞往世界各地便可坐拥各种时尚奢侈品。 更重要的是，像我们魅力惠所销售的正品，100%授权于官方品牌，且在线上购买的商品还可享受线下品牌专柜的售后服务。与品牌坚实的合作伙伴关系，确保消费者通过魅力惠购得真实权威、品质卓越、极具竞争力价格的产品。这是所有奢侈品电商做到"小而美"的关键所在。