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发货须知7大要点,避免不必要纠纷
2017-02-22 17:34:30
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六年老平台,行业推荐榜首,实实在在高质量买家账号,稳定引流,百分百安全
了解一下
卖家发货之前认真检查质量;手勤快一些,多发邮件告知订单状态;遇到纠纷心态要好,不要气急败坏;适当赔款也无所谓;想尽一切办法来提升店铺等级和订单ODR

提及跨境物流,往往是产生纠纷的一个重要因素。基于跨境购物等待时间较长,一旦物流出现问题,都会造成买家提起纠纷问题。本次课程针对这方面内容分为以下部分讲解

一、关于卖家发货问题

正常的卖家发货步骤一般是直接点击发货,填写发货通知,等待放款,纠纷,超时等结果。

但是,实际上需要做的不仅仅是这些,你可以做的更多。

1.告诉客户备货几天发货

诚实的代价是最小的, 备货3-7天是正常的,缺货,缺色,缺size要如实告知。

2.询问客户还需要哪些其他产品,或者我们有更低的价格

3.询问客户有没有喜欢的小礼物,以及报价,关税问题。

4.正常发货,拍照,称重

特殊货要记住重量和包装size,特殊订单要留心眼注意,最好有做记录。

5.告诉客户货物正在途中,是否需要延期

6.注意货物到目的国,客户需要联系邮局或者付关税问题

7.货物情况如何,是否满意,是否想返单

二、关于店铺纠纷

超过80%的纠纷来自于客户对我们的不信任

纠纷的来源:产品本身问题,物流包装问题,客户自身问题

1.产品本身问题

质量问题:80%以上质量问题平台要求卖家赔款

质量问题纠纷后果往往非常差

卖家有不可推卸的责任

2.物流包装

包装没有注意细节,打包前没测试质量

三种解决纠纷的方案:退换,再发,提交给平台

利润之内的refund,会有客户好评,但是最后线下refund不影响线上积分

3.客户自身问题

“毒舌”客户不仅仅是“职业差评师”,会有详细问题,放大产品问题点

煽动性语言,没有办法投诉。此时你心态要稳定,因为并不是针对你一个人。

要学会识别骗货,骗钱的人,也要大胆给予反击,搜集证据,观看两天记录,提交证据投诉到速卖通纠纷平台

骗子的特征一般是:又想要货,又想退款

部分退款,可协商可谈判

用评价要挟你

除了恶意评价,评论只是单纯对物流和产品的失望。此时,可以用道歉邮件,优惠券以及适当赔款给予安慰。以下是客人给了差评,如何请求客人修改评价的模板,仅供参考:

最后,关于如何提高评价的质量,可以通过以下几点来提升:

1、鼓励优质的买家秀

2、学会利用买家秀

最后总结一下:卖家发货之前认真检查质量;手勤快一些,多发邮件告知订单状态;遇到纠纷心态要好,不要气急败坏;适当赔款也无所谓;想尽一切办法来提升店铺等级和订单ODR(文/李宇航)

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2021-12-03 23:55:29
然后筛选出不错的关键词。如果嫌词,还可下载近7天"飙升词"表格进行关键词的再处理,把此表中得到的经过处理后的关键词与原先各渠道下筛选后的关键词一起再进行分词。
2021-12-03 16:37:15
亚马逊全球开店项目发展到今天,各个类目的竞争都进入了白热化的阶段,海量的卖家前仆后继的涌进亚马逊平台,都期望从这个平台中分得一杯热羹。
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2021-12-01 22:40:44
现有商城卖家服务费率将于2021年12月21日 24:00终止,新费率于2021年12月22日生效,更新后费率为如下:FSS免运活动:2021年12月22日之前是2%,之后是4%。
2021-12-01 21:47:53
lazada并不支持个人卖家入驻,即使具备个体户的营业执照也不能在平台申请开店。lazada个人想要做Lazada上面做生意,首先得注册一家公司,等营业执照申请下来,再去平台开店。
2021-12-01 13:22:39
在亚马逊店铺选品的过程中,测款必不可少。如何快速、准确的测款,对于产品后期运营至关重要。对于大多数人力匮乏的小卖来说,就算是测款,也得把图片,标题,5点,st都完美弄好,当然这也是要花费大量的时间和精力并不是一件易事。(其实很多大类2000名的这些东西弄的也不咋样,但是可能就是质量过得去,款式可以,当时同款少,就火了,这种不属于有计划性的大概率事件)
2021-11-30 22:05:42
为了更及时、高效、全面地为您提供物流咨询服务,Shopee的物流咨询渠道将于2021年11月30号变更。2021年12月1号起,卖家有任何Shopee物流问题,请选择Shopee在线人工客服渠道咨询,伙伴云将不再提供任何订单物流咨询服务。
2021-11-30 20:20:15
Shopee卖家发货,不论是选择官方物流SLS还是第三方物流,都是需要先打印发货面单,并贴到包裹上,然后才能发出,否则物流仓库是不会任何,就无法入仓。具体Shopee发货面单是什么,怎么打印呢?
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我们常说的eBay店铺250件、500件、1000件说的就是店铺的初始额度。那么假如说我们的店铺上货已经接近这个额度了,再想上货那么就需要我们去提升额度了。具体怎么去提升eBay店铺的销售额度,如何快速的提升eBay店铺的销售额度?我们一起来看一下:
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